所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各級(jí)管理干部

課程收益:

目前，我國(guó)正處在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，在改革開(kāi)放力度不斷加大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，不可避免地因各類(lèi)社會(huì)矛盾和問(wèn)題引發(fā)不同程度的危機(jī)事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
本培訓(xùn)課程的根本目的是通過(guò)系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機(jī)管理的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論和經(jīng)典案例，并鍛煉、培養(yǎng)他們正確理解和有效處理現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人、企業(yè)以及社會(huì)的危機(jī)事件的能力。
值得強(qiáng)調(diào)的是：對(duì)于一天的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，學(xué)科完整的理論體系并不一定需要一一詳解、面面俱到。本課程通過(guò)對(duì)今年發(fā)生的五大公共事件的深入研討和縱深剖析，重點(diǎn)闡釋了突發(fā)事件的界定和特征、從危機(jī)預(yù)警到危機(jī)后處理的系統(tǒng)過(guò)程、危機(jī)公關(guān)技能——媒體應(yīng)對(duì)技巧等的理念、策略、方法。

課程大綱:

課程綱要：
引言：你身邊的“黑天鵝”——DDS事件的業(yè)界警示
第一篇 概述：危機(jī)與危機(jī)管理
篇前案例：
2010，校園安全的國(guó)家高度
一、“危機(jī)”的界定
動(dòng)因性質(zhì)-影響時(shí)空范圍-采取手段與特殊狀態(tài)
二、“管理”的特征
計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制
三、“危機(jī)管理”的內(nèi)涵
1、危機(jī)管理的概念辨析
2、危機(jī)管理與危機(jī)生命周期
3、危機(jī)管理分析的基本框架
第二篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——時(shí)間序列分析
篇前案例：
成也媒體敗也媒體——山西王家?guī)X礦難的得與失
一、危機(jī)預(yù)警與識(shí)別
1、危機(jī)管理預(yù)案
2、組織系統(tǒng)建立
3、社會(huì)模擬演習(xí)
4、危機(jī)有效識(shí)別
二、隔離與管理危機(jī)
1、取舍原則
迅速收集信息，判斷危機(jī)的主要影響利益方
始終把對(duì)人的影響放在首位
簡(jiǎn)單地評(píng)估
2、構(gòu)筑危機(jī)“防火墻”
啟用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
決定主要人物的介入程度
保證其他部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
3、恰當(dāng)管理危機(jī)
人員調(diào)度原則
實(shí)時(shí)決策模式
媒體溝通方式
三、危機(jī)后處理
1、危機(jī)善后處理
2、獨(dú)立調(diào)查制度
3、診斷“危機(jī)后遺癥”
4、危機(jī)后的學(xué)習(xí)機(jī)制
觀念更新
制度完善
機(jī)構(gòu)建設(shè)
政策改進(jìn)
第三篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——組織行為分析
篇前案例：
富士康十二連跳后的危機(jī)公關(guān)
一、危機(jī)管理與企業(yè)形象
1、危機(jī)：企業(yè)命運(yùn)的分水嶺
2、應(yīng)對(duì)危機(jī)的企業(yè)原則
時(shí)間性原則
效率性原則
協(xié)同性原則
安全性原則
合法性原則
科學(xué)性原則
程序性原則
適度性原則
二、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
1、媒體的運(yùn)行邏輯和社會(huì)功能
2、危機(jī)管理中的媒體政策
危機(jī)潛伏期
危機(jī)爆發(fā)期
危機(jī)恢復(fù)重建期
三、危機(jī)教育與長(zhǎng)期良性關(guān)系的構(gòu)建
1、社會(huì)公眾的脆弱性
2、危機(jī)訓(xùn)練
3、危機(jī)動(dòng)員
第四篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——決策過(guò)程分析
篇前案例：
不能不比較：從汶川地震到玉樹(shù)地震
一、危機(jī)決策的界定
1、危機(jī)決策的特點(diǎn)
2、危機(jī)決策與常規(guī)決策的區(qū)別
危機(jī)決策的前提：常規(guī)決策的失效
危機(jī)決策的效果：常規(guī)決策的完善
二、危機(jī)決策的流程
1、危機(jī)決策流程
2、危機(jī)決策的約束條件
三、危機(jī)決策的策略
結(jié)束語(yǔ)：散文時(shí)代，危機(jī)年代
一、全球視野：國(guó)際危機(jī)的形態(tài)變遷
二、直面中國(guó)：社會(huì)轉(zhuǎn)型的危機(jī)誘因
注：本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法做出適當(dāng)調(diào)整。

培訓(xùn)師介紹：

  專(zhuān)注領(lǐng)域：人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師
人力資源及企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)/講師
中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)、講師
華南理工大學(xué)管理培訓(xùn)中心特聘高級(jí)講師
1998年開(kāi)始從事管理培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)百余家，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)20000人/次

生涯簡(jiǎn)介
Brief Introduction
劉貴鴻老師，早期任職廣州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，是廣州亞加達(dá)創(chuàng)始成員，時(shí)任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱(chēng)號(hào)；并先后任職廣東太古可口可樂(lè)有限公司培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團(tuán)有限公司（東莞民營(yíng)企業(yè)五十強(qiáng)、十大民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)之一，是最早在香港上市的大陸民營(yíng)集團(tuán)）行政總監(jiān)，并兼任集團(tuán)下屬公司總經(jīng)理等職。
曾赴美國(guó)休斯敦大學(xué)工商管理學(xué)院做訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學(xué)與訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富，加之扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底、成功的管理經(jīng)驗(yàn)和自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格更將他推向了中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師的前沿。
培訓(xùn)領(lǐng)域
Training Feat
劉老師涉獵的學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域十分廣泛，從人力資源管理到領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設(shè)都多有建樹(shù)。
其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計(jì)劃技術(shù)》課程，將計(jì)劃制定、項(xiàng)目管理和投資經(jīng)營(yíng)融為一體，既是他多年全方位管理實(shí)踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來(lái)是可以計(jì)劃的”�！皠⑾壬�的知識(shí)面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒�！薄皠⒗蠋熞环昼妰�(nèi)即可抓住學(xué)員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以�！薄八�靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓(xùn)效果迅速呈現(xiàn)�！薄霸S多看似深?yuàn)W的理論經(jīng)他一分析卻很簡(jiǎn)單，可以操作。”這是聽(tīng)過(guò)劉老師課程的學(xué)員對(duì)他的評(píng)價(jià)。
劉老師是國(guó)內(nèi)最具性?xún)r(jià)比的實(shí)力講師，學(xué)院派與實(shí)踐派在他的身上巧妙的融為一體。
授課風(fēng)格
Training Style
寓教于妙趣橫生的培訓(xùn)游戲，案例研討和典型實(shí)例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點(diǎn)評(píng)，將理論知識(shí)、實(shí)用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學(xué)員的全情投入，一整天的培訓(xùn)緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。
劉老師培訓(xùn)所到之處，無(wú)不伴隨著客戶(hù)的認(rèn)同與贊譽(yù)。
服務(wù)客戶(hù)
Training Clients
劉老師曾為眾多知名企業(yè)講授過(guò)內(nèi)訓(xùn)課程，客戶(hù)遍及各個(gè)行業(yè)：光大銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、愛(ài)立信、廣州電信、廣州城信所、方正電腦、聯(lián)想電腦、金鵬集團(tuán)、超訊通信、新龍科技、263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、登龍門(mén)網(wǎng)絡(luò)、南方航空公司、馬士基物流、寶供物流、東莞市消防局、茂名市衛(wèi)生局、中山生產(chǎn)力促進(jìn)中心、德國(guó)萊茵TUV、挪威船級(jí)社DNV、僑鑫教育、華美學(xué)校、昂立英語(yǔ)、嶺南學(xué)院、亞加達(dá)學(xué)院、時(shí)代廣場(chǎng)、東莞青旅、廣東南峰集團(tuán)、雅居樂(lè)集團(tuán)、怡昌物業(yè)、碧水天源物業(yè)、可口可樂(lè)、太古飲料、屈臣氏、南方李錦記、康勝啤酒（銀子彈）、日精電子、特靈通電子、松下電器、東風(fēng)汽車(chē)、五羊本田、耐克、日立電梯、TCL集團(tuán)、銀禧集團(tuán)、海大集團(tuán)、立邦油漆、歐派廚柜、寶柏包裝、鴻圖科技、華南輪胎、華偉家具、雅思家具、華林 凱迪家具、高仕文具、陽(yáng)晨廚具、歐司朗照明、南方李錦記、東莞東發(fā)玻璃、長(zhǎng)江玻璃、新興玻璃、大唐熊貓科技等。
講授課程
Training Course
管理課程：
《“庖丁的牛刀”——計(jì)劃技術(shù)》、《打造360度領(lǐng)導(dǎo)力》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程》、《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理課程》《MTP-企業(yè)中層干部綜合管理技能訓(xùn)練》《從平凡到卓越——高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《督導(dǎo)下屬的藝術(shù)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《工作場(chǎng)所的人際溝通與管理溝通》、《危機(jī)管理》、《細(xì)節(jié)決定成敗——精細(xì)化管理技能訓(xùn)練》、《職業(yè)化的成長(zhǎng)階梯》、《中高層干部“管理力與執(zhí)行力”訓(xùn)練》、《自我管理》、《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》、《贏在心理調(diào)節(jié)》、《績(jī)效評(píng)估面談》、《全面預(yù)算管理》、《內(nèi)部控制系統(tǒng)》、《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》等等。
技能課程：
《有效溝通技巧》、《高效時(shí)間管理">高效時(shí)間管理">高效時(shí)間管理">高效時(shí)間管理》、《公文寫(xiě)作技巧》、《商務(wù)演講技巧》、《新任主管的管理技能訓(xùn)練》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師——TTT》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)員訓(xùn)練TTT》等等。
學(xué)員評(píng)價(jià)
Feedback
“劉老師一分鐘內(nèi)即可抓住聽(tīng)眾的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以�！� ——銀禧集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理周娟
“將枯燥的理論、理念從游戲、案例的方法來(lái)展現(xiàn)，形象而生動(dòng)，讓大家很容易地在不知不覺(jué)間便接受到，效果很好。 ——廣東怡昌物業(yè)管理有限公司人事行政部經(jīng)理許林瑤
“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓(xùn)效果迅速呈現(xiàn)�！�
——北大方正集團(tuán)東莞市方正科技電腦有限公司人力資源部經(jīng)理史宏慈
“聽(tīng)劉老師的課，不僅能學(xué)到知識(shí)、掌握技能，而且還可以從他身上學(xué)到為人做事的許多道理，他的勤勉、認(rèn)真、執(zhí)著，很值得我學(xué)習(xí)。”
——廣州百佳超級(jí)市場(chǎng)有限公司人力資源經(jīng)理梁韻釗