培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)各級管理干部
課程收益:
目前，我國正處在改革開放和現(xiàn)代化建設的關鍵時期，在改革開放力度不斷加大，市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，不可避免地因各類社會矛盾和問題引發(fā)不同程度的危機事件。如何有效地應對這些危機事件，對個人和企業(yè)來說都是一個十分緊迫的現(xiàn)實問題。
本培訓課程的根本目的是通過系統(tǒng)講授和案例研討等教學環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機管理的基本知識、基礎理論和經(jīng)典案例，并鍛煉、培養(yǎng)他們正確理解和有效處理現(xiàn)實生活中個人、企業(yè)以及社會的危機事件的能力。
值得強調(diào)的是：對于一天的培訓來說，學科完整的理論體系并不一定需要一一詳解、面面俱到。本課程通過對今年發(fā)生的五大公共事件的深入研討和縱深剖析，重點闡釋了突發(fā)事件的界定和特征、從危機預警到危機后處理的系統(tǒng)過程、危機公關技能——媒體應對技巧等的理念、策略、方法。
課程大綱:
課程綱要：
引言：你身邊的“黑天鵝”——DDS事件的業(yè)界警示
第一篇 概述：危機與危機管理
篇前案例：
2010，校園安全的國家高度
一、“危機”的界定
動因性質(zhì)-影響時空范圍-采取手段與特殊狀態(tài)
二、“管理”的特征
計劃-組織-領導-控制
三、“危機管理”的內(nèi)涵
1、危機管理的概念辨析
2、危機管理與危機生命周期
3、危機管理分析的基本框架
第二篇 危機管理的體系構建——時間序列分析
篇前案例：
成也媒體敗也媒體——山西王家?guī)X礦難的得與失
一、危機預警與識別
1、危機管理預案
2、組織系統(tǒng)建立
3、社會模擬演習
4、危機有效識別
二、隔離與管理危機
1、取舍原則
迅速收集信息，判斷危機的主要影響利益方
始終把對人的影響放在首位
簡單地評估
2、構筑危機“防火墻”
啟用危機管理機構
決定主要人物的介入程度
保證其他部門的正常運轉(zhuǎn)
3、恰當管理危機
人員調(diào)度原則
實時決策模式
媒體溝通方式
三、危機后處理
1、危機善后處理
2、獨立調(diào)查制度
3、診斷“危機后遺癥”
4、危機后的學習機制
觀念更新
制度完善
機構建設
政策改進
第三篇 危機管理的體系構建——組織行為分析
篇前案例：
富士康十二連跳后的危機公關
一、危機管理與企業(yè)形象
1、危機：企業(yè)命運的分水嶺
2、應對危機的企業(yè)原則
時間性原則
效率性原則
協(xié)同性原則
安全性原則
合法性原則
科學性原則
程序性原則
適度性原則
二、危機中的媒體應對
1、媒體的運行邏輯和社會功能
2、危機管理中的媒體政策
危機潛伏期
危機爆發(fā)期
危機恢復重建期
三、危機教育與長期良性關系的構建
1、社會公眾的脆弱性
2、危機訓練
3、危機動員
第四篇 危機管理的體系構建——決策過程分析
篇前案例：
不能不比較：從汶川地震到玉樹地震
一、危機決策的界定
1、危機決策的特點
2、危機決策與常規(guī)決策的區(qū)別
危機決策的前提：常規(guī)決策的失效
危機決策的效果：常規(guī)決策的完善
二、危機決策的流程
1、危機決策流程
2、危機決策的約束條件
三、危機決策的策略
結束語：散文時代，危機年代
一、全球視野：國際危機的形態(tài)變遷
二、直面中國：社會轉(zhuǎn)型的危機誘因
注：本課程綱要，完全依據(jù)實際教學進行細致及具體規(guī)劃。實際授課時，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學員反映對內(nèi)容及方法做出適當調(diào)整。
培訓師介紹：
專注領域：人力資源管理、領導與管理技術、經(jīng)營與戰(zhàn)略管理
多家管理咨詢機構高級講師
人力資源及企業(yè)管理高級顧問/講師
中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問、講師
華南理工大學管理培訓中心特聘高級講師
1998年開始從事管理培訓，服務企業(yè)百余家，培訓學員超過20000人/次
生涯簡介
Brief Introduction
劉貴鴻老師，早期任職廣州外國語學院講師，是廣州亞加達創(chuàng)始成員，時任培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱號；并先后任職廣東太古可口可樂有限公司培訓及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團有限公司（東莞民營企業(yè)五十強、十大民營企業(yè)集團之一，是最早在香港上市的大陸民營集團）行政總監(jiān)，并兼任集團下屬公司總經(jīng)理等職。
曾赴美國休斯敦大學工商管理學院做訪問學者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學與訓練經(jīng)驗豐富，加之扎實的學術功底、成功的管理經(jīng)驗和自成一派的培訓風格更將他推向了中國職業(yè)培訓師的前沿。
培訓領域
Training Feat
劉老師涉獵的學術和實踐領域十分廣泛，從人力資源管理到領導與管理技術，從企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設都多有建樹。
其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計劃技術》課程，將計劃制定、項目管理和投資經(jīng)營融為一體，既是他多年全方位管理實踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來是可以計劃的”。“劉先生的知識面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒�！薄皠⒗蠋熞环昼妰�(nèi)即可抓住學員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以。”“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓效果迅速呈現(xiàn)。”“許多看似深奧的理論經(jīng)他一分析卻很簡單，可以操作�！边@是聽過劉老師課程的學員對他的評價。
劉老師是國內(nèi)最具性價比的實力講師，學院派與實踐派在他的身上巧妙的融為一體。
授課風格
Training Style
寓教于妙趣橫生的培訓游戲，案例研討和典型實例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點評，將理論知識、實用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學員的全情投入，一整天的培訓緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。
劉老師培訓所到之處，無不伴隨著客戶的認同與贊譽。
服務客戶
Training Clients
劉老師曾為眾多知名企業(yè)講授過內(nèi)訓課程，客戶遍及各個行業(yè)：光大銀行、浦發(fā)銀行、中國人保財險、愛立信、廣州電信、廣州城信所、方正電腦、聯(lián)想電腦、金鵬集團、超訊通信、新龍科技、263網(wǎng)絡集團、登龍門網(wǎng)絡、南方航空公司、馬士基物流、寶供物流、東莞市消防局、茂名市衛(wèi)生局、中山生產(chǎn)力促進中心、德國萊茵TUV、挪威船級社DNV、僑鑫教育、華美學校、昂立英語、嶺南學院、亞加達學院、時代廣場、東莞青旅、廣東南峰集團、雅居樂集團、怡昌物業(yè)、碧水天源物業(yè)、可口可樂、太古飲料、屈臣氏、南方李錦記、康勝啤酒（銀子彈）、日精電子、特靈通電子、松下電器、東風汽車、五羊本田、耐克、日立電梯、TCL集團、銀禧集團、海大集團、立邦油漆、歐派廚柜、寶柏包裝、鴻圖科技、華南輪胎、華偉家具、雅思家具、華林 凱迪家具、高仕文具、陽晨廚具、歐司朗照明、南方李錦記、東莞東發(fā)玻璃、長江玻璃、新興玻璃、大唐熊貓科技等。
講授課程
Training Course
管理課程：
《“庖丁的牛刀”——計劃技術》、《打造360度領導力》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程》、《非財務經(jīng)理的財務管理課程》《MTP-企業(yè)中層干部綜合管理技能訓練》《從平凡到卓越——高效能人士的七個習慣》、《打造高績效的團隊執(zhí)行力》、《督導下屬的藝術》、《高績效團隊建設》、《工作場所的人際溝通與管理溝通》、《危機管理》、《細節(jié)決定成敗——精細化管理技能訓練》、《職業(yè)化的成長階梯》、《中高層干部“管理力與執(zhí)行力”訓練》、《自我管理》、《人才測評技術》、《贏在心理調(diào)節(jié)》、《績效評估面談》、《全面預算管理》、《內(nèi)部控制系統(tǒng)》、《關鍵績效指標》等等。
技能課程：
《有效溝通技巧》、《
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高效時間管理》、《公文寫作技巧》、《商務演講技巧》、《新任主管的管理技能訓練》、《培訓培訓師——TTT》、《企業(yè)內(nèi)部培訓體系建設與培訓員訓練TTT》等等。
學員評價
Feedback
“劉老師一分鐘內(nèi)即可抓住聽眾的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以�！� ——銀禧集團有限公司總經(jīng)理助理周娟
“將枯燥的理論、理念從游戲、案例的方法來展現(xiàn)，形象而生動，讓大家很容易地在不知不覺間便接受到，效果很好。 ——廣東怡昌物業(yè)管理有限公司人事行政部經(jīng)理許林瑤
“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓效果迅速呈現(xiàn)�！�
——北大方正集團東莞市方正科技電腦有限公司人力資源部經(jīng)理史宏慈
“聽劉老師的課，不僅能學到知識、掌握技能，而且還可以從他身上學到為人做事的許多道理，他的勤勉、認真、執(zhí)著，很值得我學習�！�
——廣州百佳超級市場有限公司人力資源經(jīng)理梁韻釗