所有對此課程感興趣的對象

課程收益:

您將學(xué)習到:網(wǎng)民發(fā)起的抵制家樂福運動讓企業(yè)損失慘重；網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播的“水源門”事件讓康師傅焦頭爛額；面對鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)謠言或負面報道，如何有效應(yīng)對。

課程大綱:

第一講 Web2．0時代。每個網(wǎng)民都是蒙面“殺手"
可怕的網(wǎng)絡(luò)“殺手”
“蝴蝶效應(yīng)”使網(wǎng)絡(luò)危機迅速擴散
網(wǎng)絡(luò)危機時代全面來臨
網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重
警惕輿論危機的“破窗效應(yīng)”
注意!“網(wǎng)絡(luò)打手”出沒
案例解讀：達能與娃哈哈的網(wǎng)絡(luò)“打手”大廝殺
鏈接：引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機的十大“殺手”
第二講 十大典型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機事件
案例一：恒源祥十二生肖廣告危機風波
案例二：“艷照門”：潔爾陰的明星代言危機
案例三：東航返航事件引發(fā)的信任危機
案例四：玖龍紙業(yè)陷入“血汗工廠”事件
案例五：玫琳凱政府公關(guān)泄密事件
案例六：萬科陷入“捐款門”
案例七：抵制家樂福事件中的網(wǎng)絡(luò)狂潮
案例八：“網(wǎng)絡(luò)殺手”出沒。康師傅深陷“水源門”
危機
案例九：三鹿危機：企業(yè)無法承受之重．
案例十：百度陷入“勒索營銷”危機旋渦
Web2．0時代危機傳播管理的思考
第三講 網(wǎng)絡(luò)危機傳播是如何擴散的
網(wǎng)絡(luò)危機傳播的擴散路徑
病毒性危機傳播的特點
網(wǎng)絡(luò)危機傳播的機制分析及公眾心理特點
網(wǎng)絡(luò)危機傳播的四大特點
3億網(wǎng)民時代與網(wǎng)絡(luò)危機的二八法則
網(wǎng)絡(luò)危機擴散周期及錯誤態(tài)度
案例解讀一：網(wǎng)絡(luò)如何通過議題設(shè)置擴散危機影響
案例解讀二：廣元柑橘事件：新媒體時代的危機擴散
第四講 網(wǎng)絡(luò)博客危機應(yīng)對策略
迅速崛起的博客世界
警惕來自博客的攻擊
博客危機：沒有硝煙的戰(zhàn)爭
網(wǎng)絡(luò)時代。企業(yè)如何應(yīng)對博客危機
員工博客輿論管理：來自舊M的啟示
案例解讀：博客挑戰(zhàn)：阿迪達斯與星巴克如何身陷輿論
危機
第五講 e見領(lǐng)袖的溝通管理策略
e見領(lǐng)袖：網(wǎng)絡(luò)中影響90％網(wǎng)民的10％
e見領(lǐng)袖：輿論危機中的“看不見的手”
如何與e見領(lǐng)袖進行溝通
e見領(lǐng)袖溝通的“四四法則”策略
案例解讀：如何借助e見領(lǐng)袖平息輿論危機
第六講 網(wǎng)絡(luò)謠言傳播及應(yīng)對策略
小心!謠言來了
網(wǎng)言可畏：網(wǎng)絡(luò)謠言的殺傷力
遭受過謠言襲擊的著名企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對策略
第七講 建立全面網(wǎng)絡(luò)危機防御天盾
網(wǎng)絡(luò)危機防御：企業(yè)危機管理第一關(guān)鍵詞
六大步驟建立起網(wǎng)絡(luò)危機防御天盾
比危機天盾更為重要的危機管理七大原則
案例解讀：危機來臨。創(chuàng)維如何進行全面溝通
第八講 聲譽管理：企業(yè)危機防御最佳天盾
行業(yè)制高者的社會責任
聲譽管理：危機之盾
社會責任：企業(yè)聲譽的核心基礎(chǔ)
如何履行社會責任化解危機
優(yōu)秀企業(yè)如何進行聲譽投資
案例解讀：寶潔通過公益營銷提升企業(yè)聲譽
附錄：經(jīng)典危機管理案例分析與點評
案例一：新奧燃氣“政府公關(guān)”泄密危機啟示錄
案例二：華碩“假芯案”危機：“臺灣式危機公關(guān)”
是否行得通
案例三：危機火燒連營，企業(yè)如何應(yīng)對
案例四：企業(yè)裁員中的危機溝通管理‘
案例五：快公司成長之危機管理
案例六：蒙牛應(yīng)該記住的三條危機守則
案例七：多美滋危機的另一只靴子何時落下
網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)總結(jié)