- 主講老師: 平行
- 課程類別: 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):6-18 課時(shí) (6課時(shí)/天)
- 課程編號(hào): 10545
- 開課城市:不限
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培訓(xùn)對(duì)象:
所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
您將學(xué)習(xí)到:網(wǎng)民發(fā)起的抵制家樂福運(yùn)動(dòng)讓企業(yè)損失慘重;網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播的“水源門”事件讓康師傅焦頭爛額;面對(duì)鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)謠言或負(fù)面報(bào)道,如何有效應(yīng)對(duì)。 課程大綱:
第一講 Web2.0時(shí)代。每個(gè)網(wǎng)民都是蒙面“殺手"
可怕的網(wǎng)絡(luò)“殺手”
“蝴蝶效應(yīng)”使網(wǎng)絡(luò)危機(jī)迅速擴(kuò)散
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)代全面來(lái)臨
網(wǎng)民一生氣,后果很嚴(yán)重
警惕輿論危機(jī)的“破窗效應(yīng)”
注意!“網(wǎng)絡(luò)打手”出沒
案例解讀:達(dá)能與娃哈哈的網(wǎng)絡(luò)“打手”大廝殺
鏈接:引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的十大“殺手”
第二講 十大典型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件
案例一:恒源祥十二生肖廣告危機(jī)風(fēng)波
案例二:“艷照門”:潔爾陰的明星代言危機(jī)
案例三:東航返航事件引發(fā)的信任危機(jī)
案例四:玖龍紙業(yè)陷入“血汗工廠”事件
案例五:玫琳凱政府公關(guān)泄密事件
案例六:萬(wàn)科陷入“捐款門”
案例七:抵制家樂福事件中的網(wǎng)絡(luò)狂潮
案例八:“網(wǎng)絡(luò)殺手”出沒。康師傅深陷“水源門”
危機(jī)
案例九:三鹿危機(jī):企業(yè)無(wú)法承受之重.
案例十:百度陷入“勒索營(yíng)銷”危機(jī)旋渦
Web2.0時(shí)代危機(jī)傳播管理的思考
第三講 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播是如何擴(kuò)散的
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的擴(kuò)散路徑
病毒性危機(jī)傳播的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的機(jī)制分析及公眾心理特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的四大特點(diǎn)
3億網(wǎng)民時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的二八法則
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)擴(kuò)散周期及錯(cuò)誤態(tài)度
案例解讀一:網(wǎng)絡(luò)如何通過議題設(shè)置擴(kuò)散危機(jī)影響
案例解讀二:廣元柑橘事件:新媒體時(shí)代的危機(jī)擴(kuò)散
第四講 網(wǎng)絡(luò)博客危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
迅速崛起的博客世界
警惕來(lái)自博客的攻擊
博客危機(jī):沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)
員工博客輿論管理:來(lái)自舊M的啟示
案例解讀:博客挑戰(zhàn):阿迪達(dá)斯與星巴克如何身陷輿論
危機(jī)
第五講 e見領(lǐng)袖的溝通管理策略
e見領(lǐng)袖:網(wǎng)絡(luò)中影響90%網(wǎng)民的10%
e見領(lǐng)袖:輿論危機(jī)中的“看不見的手”
如何與e見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通
e見領(lǐng)袖溝通的“四四法則”策略
案例解讀:如何借助e見領(lǐng)袖平息輿論危機(jī)
第六講 網(wǎng)絡(luò)謠言傳播及應(yīng)對(duì)策略
小心!謠言來(lái)了
網(wǎng)言可畏:網(wǎng)絡(luò)謠言的殺傷力
遭受過謠言襲擊的著名企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)策略
第七講 建立全面網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防御天盾
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防御:企業(yè)危機(jī)管理第一關(guān)鍵詞
六大步驟建立起網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防御天盾
比危機(jī)天盾更為重要的危機(jī)管理七大原則
案例解讀:危機(jī)來(lái)臨。創(chuàng)維如何進(jìn)行全面溝通
第八講 聲譽(yù)管理:企業(yè)危機(jī)防御最佳天盾
行業(yè)制高者的社會(huì)責(zé)任
聲譽(yù)管理:危機(jī)之盾
社會(huì)責(zé)任:企業(yè)聲譽(yù)的核心基礎(chǔ)
如何履行社會(huì)責(zé)任化解危機(jī)
優(yōu)秀企業(yè)如何進(jìn)行聲譽(yù)投資
案例解讀:寶潔通過公益營(yíng)銷提升企業(yè)聲譽(yù)
附錄:經(jīng)典危機(jī)管理案例分析與點(diǎn)評(píng)
案例一:新奧燃?xì)狻罢P(guān)”泄密危機(jī)啟示錄
案例二:華碩“假芯案”危機(jī):“臺(tái)灣式危機(jī)公關(guān)”
是否行得通
案例三:危機(jī)火燒連營(yíng),企業(yè)如何應(yīng)對(duì)
案例四:企業(yè)裁員中的危機(jī)溝通管理‘
案例五:快公司成長(zhǎng)之危機(jī)管理
案例六:蒙牛應(yīng)該記住的三條危機(jī)守則
案例七:多美滋危機(jī)的另一只靴子何時(shí)落下
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)