• 2022/5/30至2022/5/31 上海

課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通�！�
對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。

對(duì)于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無(wú)法得到客戶的認(rèn)可；沒有溝通，就無(wú)法了解客戶的需求；沒有溝通，就無(wú)法建立客戶的信任……

我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？
?面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
?面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
?面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可；
?面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來(lái)參加。

課程收益：
1.有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；
2.不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；
3.小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。

課程目標(biāo)：
1、了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)。
2、學(xué)習(xí)溝通的五步驟，能夠準(zhǔn)備一場(chǎng)完整的溝通過程，達(dá)成溝通效果。
3、掌握內(nèi)部360度多維度溝通的實(shí)用技巧，如匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、指導(dǎo)、交流等。
4、能夠識(shí)別溝通風(fēng)格，并調(diào)整自我的溝通方式。

課程大綱

第一部分：認(rèn)識(shí)溝通
學(xué)習(xí)目的
了解溝通的意義和作用
分析管理溝通中的障礙
學(xué)習(xí)內(nèi)容
什么是溝通
認(rèn)識(shí)組織內(nèi)360度管理溝通
管理溝通的障礙與原因分析
學(xué)習(xí)方式
講授
小組討論
案例分析
第二部分：情緒管理——做好溝通準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)目的
認(rèn)識(shí)到情緒在溝通中的作用
掌握情緒控制的方法
學(xué)習(xí)內(nèi)容
情緒與溝通的關(guān)系
認(rèn)識(shí)情商
情緒管理工具：ASTAR
活動(dòng)：站隊(duì)
案例：咖啡故事
改變思考方式
學(xué)習(xí)方式
游戲活動(dòng)
故事分享
案例分析
第三部分：接受差異——知彼解己
學(xué)習(xí)目的
能夠說出DISC性格分類
能夠根據(jù)外在行為特征識(shí)別性格，并調(diào)整溝通方式
學(xué)習(xí)內(nèi)容
認(rèn)識(shí)DISC
DISC自我測(cè)評(píng)
DISC風(fēng)格識(shí)別
DISC溝通方式
學(xué)習(xí)方式
自我測(cè)評(píng)
小組討論
案例分析

第四部分：溝通方式——運(yùn)用溝通技巧
學(xué)習(xí)目的
了解溝通的3V，即肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言和文字語(yǔ)言
學(xué)習(xí)溝通的三種技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
溝通3V
傾聽技巧
提問技巧
陳述技巧
學(xué)習(xí)方式
視頻學(xué)習(xí)
案例分析
小組演練
第五部分：360度管理溝通
學(xué)習(xí)目的
了解360度管理溝通的原則
學(xué)習(xí)內(nèi)容
上行溝通
上行溝通原則
主動(dòng)
上行溝通工具
工具1：工作匯報(bào)公式
工具2：接受任務(wù)2W2H
平行溝通
平行溝通原則
雙贏
平行溝通工具
工具1：情感賬戶
活動(dòng)2：我眼中的你
工具3：說服技巧（動(dòng)之以情、曉之以禮）
下行溝通
下行溝通原則
關(guān)心
下行溝通工具
工具1：工作部署SMART
工具2：工作反饋EEC方法
工具3：內(nèi)在激勵(lì)：自主、專精、意義感
學(xué)習(xí)方式
案例分析
游戲?qū)W習(xí)
小組討論
視頻學(xué)習(xí)

課程主講

高兆俊
?著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
?IPTS認(rèn)證講師，新華人壽授權(quán)講師
?曾任：
?新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和人力規(guī)模的4倍增長(zhǎng)；
?江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，操盤“洋河藍(lán)色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作，實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)銷售4倍增長(zhǎng)的佳績(jī)；
?新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，多次在培訓(xùn)后能立即實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)；
?萬(wàn)得城（中國(guó)）培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，滾動(dòng)開課幾百次，大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務(wù)等綜合能力；
?培訓(xùn)特點(diǎn)：
高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景，善于從客戶心理學(xué)的角度去分析客戶、分析銷售，從思維導(dǎo)向方面去拉進(jìn)客戶關(guān)系、促進(jìn)銷售，使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時(shí)，高老師在銷售、管理一線有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，這些“真材實(shí)料”不僅蘊(yùn)含了銷售的基本原理，也揭示了銷售的具體工具、方法和措施，學(xué)員可以即學(xué)即用，多次實(shí)踐證明，經(jīng)過高老師培訓(xùn)，效果往往是立竿見影的，銷售培訓(xùn)往往能帶來(lái)至少50%的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓(xùn)形式形成了獨(dú)特的“高氏培訓(xùn)”。高老師的授課富有激情、具有帶動(dòng)性和感染力，寓教于樂，用豐富的案例展示和分組討論，讓學(xué)員在潛移默化中得到收益�！奥犉饋�(lái)不累”、“原來(lái)，銷售可以這么做”、“總是覺得培訓(xùn)時(shí)間過得太快”、“聽了一遍，還想再聽一遍”、……這些都是過往學(xué)員的培訓(xùn)后反饋。這也不難理解為什么培訓(xùn)后的反饋問卷綜合滿意度超過95%了。
?專長(zhǎng)項(xiàng)目：
?培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）
?專業(yè)銷售技巧
?大客戶銷售技巧
?銷售管理
?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
?專業(yè)談判技巧
?代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國(guó)美、永樂、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠、康佳集團(tuán)、中國(guó)電信、紫覺貿(mào)易、美芝壓縮機(jī)（GMCC）、廣州川上整合營(yíng)銷、香雪海酒店集團(tuán)、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿(mào)電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創(chuàng)維彩電