課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
對于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
?面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
?面對下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
?面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認(rèn)可；
?面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。
課程收益：
1.有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；
2.不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
3.小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。
課程目標(biāo)：
1、了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)。
2、學(xué)習(xí)溝通的五步驟，能夠準(zhǔn)備一場完整的溝通過程，達(dá)成溝通效果。
3、掌握內(nèi)部360度多維度溝通的實用技巧，如匯報、表揚、指導(dǎo)、交流等。
4、能夠識別溝通風(fēng)格，并調(diào)整自我的溝通方式。
第一部分：認(rèn)識溝通
學(xué)習(xí)目的
了解溝通的意義和作用
分析管理溝通中的障礙
學(xué)習(xí)內(nèi)容
什么是溝通
認(rèn)識組織內(nèi)360度管理溝通
管理溝通的障礙與原因分析
學(xué)習(xí)方式
講授
小組討論
案例分析
第二部分：情緒管理——做好溝通準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)目的
認(rèn)識到情緒在溝通中的作用
掌握情緒控制的方法
學(xué)習(xí)內(nèi)容
情緒與溝通的關(guān)系
認(rèn)識情商
情緒管理工具：ASTAR
活動：站隊
案例：咖啡故事
改變思考方式
學(xué)習(xí)方式
游戲活動
故事分享
案例分析
第三部分：接受差異——知彼解己
學(xué)習(xí)目的
能夠說出DISC性格分類
能夠根據(jù)外在行為特征識別性格，并調(diào)整溝通方式
學(xué)習(xí)內(nèi)容
認(rèn)識DISC
DISC自我測評
DISC風(fēng)格識別
DISC溝通方式
學(xué)習(xí)方式
自我測評
小組討論
案例分析
第四部分：溝通方式——運用溝通技巧
學(xué)習(xí)目的
了解溝通的3V，即肢體語言、聲音語言和文字語言
學(xué)習(xí)溝通的三種技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
溝通3V
傾聽技巧
提問技巧
陳述技巧
學(xué)習(xí)方式
視頻學(xué)習(xí)
案例分析
小組演練
第五部分：360度管理溝通
學(xué)習(xí)目的
了解360度管理溝通的原則
學(xué)習(xí)內(nèi)容
上行溝通
上行溝通原則
主動
上行溝通工具
工具1：工作匯報公式
工具2：接受任務(wù)2W2H
平行溝通
平行溝通原則
雙贏
平行溝通工具
工具1：情感賬戶
活動2：我眼中的你
工具3：說服技巧（動之以情、曉之以禮）
下行溝通
下行溝通原則
關(guān)心
下行溝通工具
工具1：工作部署SMART
工具2：工作反饋EEC方法
工具3：內(nèi)在激勵：自主、專精、意義感
學(xué)習(xí)方式
案例分析
游戲?qū)W習(xí)
小組討論
視頻學(xué)習(xí)
高兆俊
?著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
?IPTS認(rèn)證講師，新華人壽授權(quán)講師
?曾任：
?新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
?江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，操盤“洋河藍(lán)色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作，實現(xiàn)一年內(nèi)銷售4倍增長的佳績；
?新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，多次在培訓(xùn)后能立即實現(xiàn)銷售業(yè)績翻倍增長；
?萬得城（中國）培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，滾動開課幾百次，大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務(wù)等綜合能力；
?培訓(xùn)特點：
高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景，善于從客戶心理學(xué)的角度去分析客戶、分析銷售，從思維導(dǎo)向方面去拉進(jìn)客戶關(guān)系、促進(jìn)銷售，使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時，高老師在銷售、管理一線有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，積累了大量的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，這些“真材實料”不僅蘊含了銷售的基本原理，也揭示了銷售的具體工具、方法和措施，學(xué)員可以即學(xué)即用，多次實踐證明，經(jīng)過高老師培訓(xùn)，效果往往是立竿見影的，銷售培訓(xùn)往往能帶來至少50%的銷售業(yè)績增長。幽默風(fēng)趣的語言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓(xùn)形式形成了獨特的“高氏培訓(xùn)”。高老師的授課富有激情、具有帶動性和感染力，寓教于樂，用豐富的案例展示和分組討論，讓學(xué)員在潛移默化中得到收益�！奥犉饋聿焕邸薄ⅰ霸瓉�，銷售可以這么做”、“總是覺得培訓(xùn)時間過得太快”、“聽了一遍，還想再聽一遍”、……這些都是過往學(xué)員的培訓(xùn)后反饋。這也不難理解為什么培訓(xùn)后的反饋問卷綜合滿意度超過95%了。
?專長項目：
?培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）
?專業(yè)銷售技巧
?大客戶銷售技巧
?銷售管理
?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
?專業(yè)談判技巧
?代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠、康佳集團(tuán)、中國電信、紫覺貿(mào)易、美芝壓縮機（GMCC）、廣州川上整合營銷、香雪海酒店集團(tuán)、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿(mào)電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創(chuàng)維彩電
企業(yè)中層管理者