客戶關(guān)系管理其它上課時(shí)間：

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無(wú)論是面對(duì)面溝通、電話溝通或是郵件溝通

參加對(duì)象* 從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無(wú)論是面對(duì)面溝通、電話溝通或是郵件溝通
課程意義：
良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠(chéng)，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺(jué)到他們需要你。這門課程的培訓(xùn)幫助你把“客戶滿意”變?yōu)椤翱蛻羝珢?ài)”。

課程大綱：

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1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素
* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么
* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
* 分析客戶滿意度機(jī)制
* 什么是客戶忠誠(chéng)度
2.提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對(duì)話
3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
* 探究情緒對(duì)人際溝通的影響
* 展示出我們對(duì)客戶的尊重和體諒
* 培養(yǎng)人際交往中的自信
4.用誠(chéng)信影響客戶
* 提升我們的客戶服務(wù)技能
* 激勵(lì)客戶忠誠(chéng)度
* 在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系
5.“瞄準(zhǔn)”客戶偏好
* 信守對(duì)客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜