所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

課程收益:

認(rèn)識(shí)到人力資源管理是直線經(jīng)理人的主要工作
正確理解人、崗與績(jī)效的關(guān)系
有效地識(shí)人與選人
掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧
掌握崗位分析和評(píng)價(jià)的技巧
掌握全過(guò)程對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)的技巧
掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧
掌握管理員工的滿意度、敬業(yè)度和忠誠(chéng)度的技巧
掌握處理員工投訴與抱怨的技巧

課程大綱:

課程內(nèi)容
人力資源管理概論
人力資源管理的目的
每個(gè)直線經(jīng)理的目的都是績(jī)效
案例分析
HR概念的產(chǎn)生和與“消防栓”的關(guān)系
正面案例分析：
人力資源專業(yè)部門與直線部門的關(guān)系
人力資源專業(yè)部門是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)
直線部門是實(shí)用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)
互動(dòng)練習(xí)：在選、育、用、留中兩個(gè)部門的職責(zé)對(duì)比
直線經(jīng)理人力資源管理的重點(diǎn)
案例分析：
人力資源管理的重點(diǎn)是人-崗-績(jī)效
人-崗-績(jī)效三者的關(guān)系是什么
互動(dòng)討論：
識(shí)人與選人
人力資源要素的概念
資源與資源要素的區(qū)別
案例分析：
人力資源要素是KSAP
視頻分析：
選人的基本原則
不能整體地看待一個(gè)人，不能“以偏概全”
案例分析：
團(tuán)隊(duì)人員互補(bǔ)原則
揚(yáng)長(zhǎng)避短的用人原則
互動(dòng)案例：
結(jié)構(gòu)化面試技巧
互動(dòng)問(wèn)題：選什么人最困難
什么是“結(jié)構(gòu)化”的方式
案例分析：
什么樣的問(wèn)題是有效的“結(jié)構(gòu)化問(wèn)題”
互動(dòng)練習(xí)：哪些是有效的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題
“顯性因素“和”隱性因素“的面試區(qū)別
如何針對(duì)STAR設(shè)計(jì)各種結(jié)構(gòu)化的面試問(wèn)題
互動(dòng)練習(xí)：給一個(gè)具體的背景進(jìn)行模擬面試
用人與育人
搭建人與崗位的橋梁
視頻分析：從工作中找出KSAP
KSAP將人和工作完整第地連在一起
如何建立部門內(nèi)工作的“金字塔“
如何進(jìn)行工作分析與評(píng)價(jià)
什么是工作分析
案例分析：SOP的產(chǎn)生
如何將工作分為最簡(jiǎn)單的工作單元（用動(dòng)賓詞組表達(dá)
如何進(jìn)行工作評(píng)價(jià)
選評(píng)價(jià)因素-分配權(quán)重-進(jìn)行打分-對(duì)工作給予評(píng)審
互動(dòng)練習(xí)：
如何在工作前進(jìn)行有效輔導(dǎo)
案例分析
將員工按照能力和意愿進(jìn)行分類
針對(duì)不同員工進(jìn)行不同的輔導(dǎo)
如何在工作中進(jìn)行有效的“糾偏輔導(dǎo)“
案例分析
糾偏工作的步驟和原則
工作重點(diǎn)——增強(qiáng)改進(jìn)信心
績(jī)效管理
績(jī)效管理對(duì)中國(guó)人的特別意義
績(jī)效管理就是讓員工自己和KPI相比
績(jī)效管理的本質(zhì)就是如何管理KPI，如何使它成為指揮棒
績(jī)效管理的過(guò)程分析
提取KPI指標(biāo)，建立KPI庫(kù)
如何由上而下對(duì)KPI進(jìn)行分解
如何由下而上進(jìn)行分解
如何從職責(zé)出發(fā)按照四步法提煉出KPI，建立KPI庫(kù)
如何保證KPI的科學(xué)、公平與落地
如何對(duì)KPI進(jìn)行有效性過(guò)濾
互動(dòng)案例
如何將合理的KPI進(jìn)行七步落實(shí)
如何制定定性的考核指標(biāo)
互動(dòng)討論：什么因素會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“上下不同欲”
如何將無(wú)形的指標(biāo)“行為化“
互動(dòng)練習(xí)
績(jī)效文化的作用
什么是文化 共同的行為和認(rèn)知
文化是一種無(wú)形的績(jī)效指標(biāo)
案例分析：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“當(dāng)場(chǎng)行動(dòng)”形成一種“心錨”
如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
互動(dòng)討論：績(jī)效面談的目的是什么
案例分析：如何幫助老王
員工接受改進(jìn)建議的前提是接受結(jié)果
正確的績(jī)效面談的幾個(gè)步驟說(shuō)明
如何有效留住優(yōu)秀員工
當(dāng)代員工的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
如何正確理解80、90后員工的特點(diǎn)
老板為什么熱衷于“軍事化管理”
互動(dòng)討論：?jiǎn)T工的“心理圍墻”是什么
員工在企業(yè)所處層次分析
員工在企業(yè)中處于感受層、價(jià)值層、忠實(shí)層
互動(dòng)問(wèn)題：哪個(gè)層次員工最安全，最不安全
員工關(guān)系管理的基本原則和方法
建立適當(dāng)?shù)摹靶睦韲鷫Α?br />使員工迅速脫離“感受層“，進(jìn)入”價(jià)值層“
管理滿意度、提高敬業(yè)度，達(dá)成忠誠(chéng)度
如何有效管理滿意度
什么是滿意度（公式）
互動(dòng)練習(xí)
給新員工“三定”，定職責(zé)、定角色、定心情
管理滿意度要注意與員工之間距離的把控
互動(dòng)練習(xí)：如何拉大距離，如何縮短距離
有效運(yùn)用工作行為與關(guān)系行為
如何提高敬業(yè)度
員工敬業(yè)首先是“敬人”
視頻分析：
機(jī)制有很大的作用，什么是機(jī)制
互動(dòng)練習(xí)：有哪幾項(xiàng)工作，有沒(méi)有高低貴賤之分別
如何達(dá)成員工的忠誠(chéng)度
互動(dòng)問(wèn)題：人會(huì)對(duì)什么忠誠(chéng)
員工對(duì)利益、情感和價(jià)值觀的忠誠(chéng)分析
如何有效解決員工投訴與抱怨
正確理解員工的投訴與抱怨
人在非正常的情況下的“蠻不講理“
如何做一個(gè)合格的“精神垃圾筒”
如何有效運(yùn)用“情感賬戶”
如何做一個(gè)合格的“引爆手”
如何利用“揣”與“摩”
如何有效影響他人
互相對(duì)立能影響到對(duì)方嗎
有效影響他人的SPIN法則

培訓(xùn)師介紹：

  領(lǐng)導(dǎo)力行為改善專家
吉林大學(xué)MBA
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師
美國(guó)HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問(wèn)學(xué)者
中興通訊學(xué)院資深講師
中國(guó)南玻學(xué)院首席講師
加拿大HEALTHYMAN公司高級(jí)管理顧問(wèn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)600天，培訓(xùn)學(xué)員近3萬(wàn)人次
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
　　　領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師、吉林大學(xué)MBA，知名領(lǐng)導(dǎo)行為改善專家，《企業(yè)家》雜志“領(lǐng)導(dǎo)力”專欄的特約撰稿人，曾任國(guó)內(nèi)某大型國(guó)企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)，美國(guó)HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問(wèn)學(xué)者， 加拿大HEALTHYMAN公司高級(jí)管理顧問(wèn)，中興通訊學(xué)院資深講師，南玻學(xué)院首席講師，多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，對(duì)目前中國(guó)企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。
　　　累計(jì)授課時(shí)間600余天，參與學(xué)員近3萬(wàn)人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛(ài)，課程滿意度均達(dá)90分以上。
　　　
培訓(xùn)領(lǐng)域：
　　中、高層管理技能提升、人力資源管理、員工素質(zhì)提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
　　
講師特點(diǎn)
　　　張老師兼具多年大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)于一身，具有深厚的管理理論功底和超長(zhǎng)的課程研發(fā)能力，擅長(zhǎng)將深?yuàn)W的管理哲學(xué)和理論與實(shí)際的工作緊密結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)造性的邏輯思考，通過(guò)設(shè)計(jì)靈活、通俗易懂的培訓(xùn)形式將內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，使學(xué)員頓感豁然開(kāi)朗，從而深刻地領(lǐng)悟到管理的精髓。
授課風(fēng)格：
　　　風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，超強(qiáng)的親和力能夠在很短的時(shí)間內(nèi)，拉近與學(xué)員的距離，消除學(xué)員心中的“學(xué)習(xí)智障”，使學(xué)員能夠在輕松愉快的氛圍中，完全敞開(kāi)心門，最大限度的吸取培訓(xùn)內(nèi)容，使課程效果達(dá)到最大化。
主講課程：
　　　《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)力》
　　　《中高層管理技能提升（MTP）》
　　　《高效能執(zhí)行力》
　　　《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
　　　《新任經(jīng)理管理技能提升》
　　　《跨部門溝通技巧提升》
　　　《非人力資源的人力資源管理》
　　　《員工關(guān)系管理》
　　　《員工壓力與情緒管理》
　　　《員工職場(chǎng)技能提升》
　　　《管理教練技術(shù)》
　　　《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》