培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人
課程收益:
認(rèn)識到人力資源管理是直線經(jīng)理人的主要工作
正確理解人、崗與績效的關(guān)系
有效地識人與選人
掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧
掌握崗位分析和評價的技巧
掌握全過程對員工進(jìn)行輔導(dǎo)的技巧
掌握績效管理的關(guān)鍵技巧
掌握管理員工的滿意度、敬業(yè)度和忠誠度的技巧
掌握處理員工投訴與抱怨的技巧
課程大綱:
課程內(nèi)容
人力資源管理概論
人力資源管理的目的
每個直線經(jīng)理的目的都是績效
案例分析
HR概念的產(chǎn)生和與“消防栓”的關(guān)系
正面案例分析：
人力資源專業(yè)部門與直線部門的關(guān)系
人力資源專業(yè)部門是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)
直線部門是實用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)
互動練習(xí)：在選、育、用、留中兩個部門的職責(zé)對比
直線經(jīng)理人力資源管理的重點
案例分析：
人力資源管理的重點是人-崗-績效
人-崗-績效三者的關(guān)系是什么
互動討論：
識人與選人
人力資源要素的概念
資源與資源要素的區(qū)別
案例分析：
人力資源要素是KSAP
視頻分析：
選人的基本原則
不能整體地看待一個人，不能“以偏概全”
案例分析：
團(tuán)隊人員互補(bǔ)原則
揚長避短的用人原則
互動案例：
結(jié)構(gòu)化面試技巧
互動問題：選什么人最困難
什么是“結(jié)構(gòu)化”的方式
案例分析：
什么樣的問題是有效的“結(jié)構(gòu)化問題”
互動練習(xí)：哪些是有效的結(jié)構(gòu)化問題
“顯性因素“和”隱性因素“的面試區(qū)別
如何針對STAR設(shè)計各種結(jié)構(gòu)化的面試問題
互動練習(xí)：給一個具體的背景進(jìn)行模擬面試
用人與育人
搭建人與崗位的橋梁
視頻分析：從工作中找出KSAP
KSAP將人和工作完整第地連在一起
如何建立部門內(nèi)工作的“金字塔“
如何進(jìn)行工作分析與評價
什么是工作分析
案例分析：SOP的產(chǎn)生
如何將工作分為最簡單的工作單元（用動賓詞組表達(dá)
如何進(jìn)行工作評價
選評價因素-分配權(quán)重-進(jìn)行打分-對工作給予評審
互動練習(xí)：
如何在工作前進(jìn)行有效輔導(dǎo)
案例分析
將員工按照能力和意愿進(jìn)行分類
針對不同員工進(jìn)行不同的輔導(dǎo)
如何在工作中進(jìn)行有效的“糾偏輔導(dǎo)“
案例分析
糾偏工作的步驟和原則
工作重點——增強(qiáng)改進(jìn)信心
績效管理
績效管理對中國人的特別意義
績效管理就是讓員工自己和KPI相比
績效管理的本質(zhì)就是如何管理KPI，如何使它成為指揮棒
績效管理的過程分析
提取KPI指標(biāo)，建立KPI庫
如何由上而下對KPI進(jìn)行分解
如何由下而上進(jìn)行分解
如何從職責(zé)出發(fā)按照四步法提煉出KPI，建立KPI庫
如何保證KPI的科學(xué)、公平與落地
如何對KPI進(jìn)行有效性過濾
互動案例
如何將合理的KPI進(jìn)行七步落實
如何制定定性的考核指標(biāo)
互動討論：什么因素會導(dǎo)致企業(yè)“上下不同欲”
如何將無形的指標(biāo)“行為化“
互動練習(xí)
績效文化的作用
什么是文化 共同的行為和認(rèn)知
文化是一種無形的績效指標(biāo)
案例分析：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“當(dāng)場行動”形成一種“心錨”
如何進(jìn)行有效的績效面談
互動討論：績效面談的目的是什么
案例分析：如何幫助老王
員工接受改進(jìn)建議的前提是接受結(jié)果
正確的績效面談的幾個步驟說明
如何有效留住優(yōu)秀員工
當(dāng)代員工的特點及應(yīng)對策略
如何正確理解80、90后員工的特點
老板為什么熱衷于“軍事化管理”
互動討論：員工的“心理圍墻”是什么
員工在企業(yè)所處層次分析
員工在企業(yè)中處于感受層、價值層、忠實層
互動問題：哪個層次員工最安全，最不安全
員工關(guān)系管理的基本原則和方法
建立適當(dāng)?shù)摹靶睦韲鷫Α?br />使員工迅速脫離“感受層“，進(jìn)入”價值層“
管理滿意度、提高敬業(yè)度，達(dá)成忠誠度
如何有效管理滿意度
什么是滿意度（公式）
互動練習(xí)
給新員工“三定”，定職責(zé)、定角色、定心情
管理滿意度要注意與員工之間距離的把控
互動練習(xí)：如何拉大距離，如何縮短距離
有效運用工作行為與關(guān)系行為
如何提高敬業(yè)度
員工敬業(yè)首先是“敬人”
視頻分析：
機(jī)制有很大的作用，什么是機(jī)制
互動練習(xí)：有哪幾項工作，有沒有高低貴賤之分別
如何達(dá)成員工的忠誠度
互動問題：人會對什么忠誠
員工對利益、情感和價值觀的忠誠分析
如何有效解決員工投訴與抱怨
正確理解員工的投訴與抱怨
人在非正常的情況下的“蠻不講理“
如何做一個合格的“精神垃圾筒”
如何有效運用“情感賬戶”
如何做一個合格的“引爆手”
如何利用“揣”與“摩”
如何有效影響他人
互相對立能影響到對方嗎
有效影響他人的SPIN法則
培訓(xùn)師介紹：
領(lǐng)導(dǎo)力行為改善專家
吉林大學(xué)MBA
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師
美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者
中興通訊學(xué)院資深講師
中國南玻學(xué)院首席講師
加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)600天，培訓(xùn)學(xué)員近3萬人次
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師、吉林大學(xué)MBA，知名領(lǐng)導(dǎo)行為改善專家，《企業(yè)家》雜志“領(lǐng)導(dǎo)力”專欄的特約撰稿人，曾任國內(nèi)某大型國企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)，美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者， 加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問，中興通訊學(xué)院資深講師，南玻學(xué)院首席講師，多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強(qiáng)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別是對領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨特的見解，對目前中國企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。
累計授課時間600余天，參與學(xué)員近3萬人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛，課程滿意度均達(dá)90分以上。
培訓(xùn)領(lǐng)域：
中、高層管理技能提升、人力資源管理、員工素質(zhì)提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
講師特點
張老師兼具多年大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗和多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗于一身，具有深厚的管理理論功底和超長的課程研發(fā)能力，擅長將深奧的管理哲學(xué)和理論與實際的工作緊密結(jié)合起來，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)造性的邏輯思考，通過設(shè)計靈活、通俗易懂的培訓(xùn)形式將內(nèi)容呈現(xiàn)出來，使學(xué)員頓感豁然開朗，從而深刻地領(lǐng)悟到管理的精髓。
授課風(fēng)格：
風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，超強(qiáng)的親和力能夠在很短的時間內(nèi)，拉近與學(xué)員的距離，消除學(xué)員心中的“學(xué)習(xí)智障”，使學(xué)員能夠在輕松愉快的氛圍中，完全敞開心門，最大限度的吸取培訓(xùn)內(nèi)容，使課程效果達(dá)到最大化。
主講課程：
《中國式情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《中高層管理技能提升（MTP）》
《高效能執(zhí)行力》
《團(tuán)隊建設(shè)與管理》
《新任經(jīng)理管理技能提升》
《跨部門溝通技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》
《員工關(guān)系管理》
《員工壓力與情緒管理》
《員工職場技能提升》
《管理教練技術(shù)》
《成功人士的七個習(xí)慣》