課程大綱:
課程對(duì)象
◇
店長(zhǎng)、廳經(jīng)理、店經(jīng)理、主管;
◇ 值班
店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)
店長(zhǎng)、代理
店長(zhǎng);
◇ 準(zhǔn)備提拔的骨干員工、領(lǐng)班;
◇ 內(nèi)部培訓(xùn)講師;
◇ 店面經(jīng)營(yíng)的管理者。
◇ 零售業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)店面。手機(jī)、家電、家居、家具、服裝、鞋皮具、化妝品、首飾、珠寶、眼鏡、美容、圖書(shū)、藥品、建材、陶瓷、電信、餐飲等20大行業(yè)。
課程介紹
課程介紹:
◇ 簡(jiǎn)稱(chēng)[三頭六必的魅力
店長(zhǎng)]。
◇ 受廣東省店面營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)委托,針對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)一年左右
店長(zhǎng)或準(zhǔn)
店長(zhǎng)而設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)提升課程。
◇ 內(nèi)容取材于多年店面培訓(xùn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、哈佛商學(xué)院相關(guān)教材以及日本東仁國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院專(zhuān)業(yè)雜志。
◇ 本課程注重
店長(zhǎng)綜合素質(zhì)和管理能力的提升培訓(xùn)。
課程大綱:
開(kāi)場(chǎng):課程內(nèi)容的架構(gòu)簡(jiǎn)析與比重安排
提示:學(xué)習(xí)本課程重在變通和借用
第一篇(模塊一)——高動(dòng)力的車(chē)頭[愿干]:
第一章(一必):
店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)能力
一必推薦的經(jīng)典管理定律:南風(fēng)法則
第一節(jié)
店長(zhǎng)的自我管理與角色定位
第二節(jié)
店長(zhǎng)的4個(gè)自我問(wèn)話品質(zhì)
第三節(jié)
店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力大小的自我測(cè)試
第四節(jié) 優(yōu)秀
店長(zhǎng)的兩個(gè)突出的表征
第五節(jié)
店長(zhǎng)贏得下屬支持的5個(gè)重要技巧
第六節(jié) 處理好與分析家、老好人、監(jiān)工、話簍子四類(lèi)下屬的關(guān)系
第七節(jié)
店長(zhǎng)如何讓自己更受上司喜歡
第八節(jié)
店長(zhǎng)獲得下屬擁戴的6個(gè)有效方法
一必推薦的經(jīng)典管理書(shū)籍:《影響力》(作者:西奧迪尼)
第二章(二必):
店長(zhǎng)的溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚能力
二必推薦的經(jīng)典管理定律:保齡球效應(yīng)
第一節(jié) 溝通的3個(gè)經(jīng)典理念
第二節(jié)
店長(zhǎng)的溝通心態(tài)與主動(dòng)性
第三節(jié)
店長(zhǎng)怎樣運(yùn)用同理心和共情心溝通
第四節(jié)
店長(zhǎng)如何進(jìn)諫和通過(guò)溝通獲得上司支持
第五節(jié)
店長(zhǎng)溝通的贊賞與批評(píng)藝術(shù)
第六節(jié)
店長(zhǎng)如何凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力
第七節(jié)
店長(zhǎng)怎樣根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
二必推薦的經(jīng)典管理書(shū)籍:《一分鐘經(jīng)理人》(作者:肯 布蘭佳)
第二篇(模塊二)——高水準(zhǔn)的教頭[會(huì)干]:
第一章(三必):
店長(zhǎng)的教練技術(shù)與培訓(xùn)能力
三必推薦的經(jīng)典管理定律:授人漁定律
第一節(jié)
店長(zhǎng)培訓(xùn)能力的作用
第二節(jié) 員工對(duì)客人相敬如“冰”培訓(xùn)什么
第三節(jié) 員工狀態(tài)不夠生猛培訓(xùn)什么
第四節(jié) 客人在賣(mài)場(chǎng)停留時(shí)間短培訓(xùn)什么
第五節(jié) 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑培訓(xùn)什么
第六節(jié) 客人抱怨投訴增多培訓(xùn)什么
第七節(jié) 下屬之間關(guān)系緊張培訓(xùn)什么
第八節(jié) 員工凝聚力不強(qiáng)培訓(xùn)什么
第九節(jié) 員工辭職率增加培訓(xùn)什么
第十節(jié) 員工執(zhí)行力不到位培訓(xùn)什么
第十一節(jié)
店長(zhǎng)如何做員工培訓(xùn)調(diào)查
三必推薦的經(jīng)典管理書(shū)籍:《執(zhí)行》(作者:拉里博 西迪)
第二章(四必):
店長(zhǎng)的培育下屬的激勵(lì)能力
四必推薦的經(jīng)典管理定律:藍(lán)伯格定理
第一節(jié)
店長(zhǎng)容易掉進(jìn)的職業(yè)目標(biāo)感盲區(qū)
第二節(jié) 培育下屬是水落石出還是水漲船高
第三節(jié)
店長(zhǎng)培育下屬的常用途徑
第四節(jié) OPL——
店長(zhǎng)對(duì)下屬的點(diǎn)滴教育
第五節(jié) OJT——下屬的在職培訓(xùn)方法
第六節(jié) OJT輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的經(jīng)典流程
第七節(jié) 下屬工作失誤后再輔導(dǎo)的有效方法
第八節(jié) 激勵(lì)下屬士氣的6大技巧7大注意
第九節(jié) 對(duì)下屬培育和企業(yè)文化的4點(diǎn)總結(jié)
第十節(jié)
店長(zhǎng)自我激勵(lì)的調(diào)適能力
四必推薦的經(jīng)典管理書(shū)籍:《中國(guó)式管理》(作者:曾仕強(qiáng))
第三篇(模塊三)——高效率的鋤頭[巧干]:
第一章(五必):
店長(zhǎng)完美的全天作業(yè)安排能力
五必推薦的經(jīng)典管理定律:蟻群效應(yīng)
第一節(jié) 對(duì)適應(yīng)范圍的特別說(shuō)明
第二節(jié) 店面營(yíng)業(yè)前的3項(xiàng)準(zhǔn)備
第二節(jié) 店面開(kāi)門(mén)前3項(xiàng)崗位檢查
第三節(jié) 店面開(kāi)門(mén)前早會(huì)的2項(xiàng)內(nèi)容
第四節(jié) 店面開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的要事管理
第五節(jié) 店面開(kāi)門(mén)1.5小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)要事管理
第六節(jié) 店面上午10:30到中午現(xiàn)場(chǎng)要事管理
第七節(jié) 店面下午閑時(shí)現(xiàn)場(chǎng)要事管理
第八節(jié) 店面第二個(gè)客流期結(jié)束要事管理
五必推薦的經(jīng)典管理書(shū)籍:《細(xì)節(jié)決定成敗》(作者:汪中求)
第二章(六必):
店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的有效處理能力
六必推薦的經(jīng)典管理定律:海恩法則
第一節(jié) 店面現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的5大來(lái)源
第二節(jié) 顧客抱怨投訴從哪里來(lái)
第三節(jié) 有效處理客戶(hù)投訴的3大原則和8大技巧
第四節(jié) 高質(zhì)量客戶(hù)關(guān)系處理的基本方法
第五節(jié) 店面13類(lèi)內(nèi)外突發(fā)事件應(yīng)變處理方法
第六節(jié) 店面其他非常規(guī)現(xiàn)象提示
六必推薦的經(jīng)典管理書(shū)籍:《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》(史蒂芬 柯維)
結(jié)尾:課程內(nèi)容的關(guān)鍵詞回顧與總結(jié)