高效能職業(yè)店長專業(yè)管理素質提升培訓其它上課時間:
培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內容:
課程大綱:
課程對象
◇
店長、廳經理、店經理、主管;
◇ 值班
店長、見習
店長、代理
店長;
◇ 準備提拔的骨干員工、領班;
◇ 內部培訓講師;
◇ 店面經營的管理者。
◇ 零售業(yè)、連鎖經營店面。手機、家電、家居、家具、服裝、鞋皮具、化妝品、首飾、珠寶、眼鏡、美容、圖書、藥品、建材、陶瓷、電信、餐飲等20大行業(yè)。
課程介紹
課程介紹:
◇ 簡稱[三頭六必的魅力
店長]。
◇ 受廣東省店面營銷協(xié)會委托,針對國內服務業(yè)一年左右
店長或準
店長而設計的專業(yè)提升課程。
◇ 內容取材于多年店面培訓實際經驗、哈佛商學院相關教材以及日本東仁國際營銷學院專業(yè)雜志。
◇ 本課程注重
店長綜合素質和管理能力的提升培訓。
課程大綱:
開場:課程內容的架構簡析與比重安排
提示:學習本課程重在變通和借用
第一篇(模塊一)——高動力的車頭[愿干]:
第一章(一必):
店長的角色認知與領導能力
一必推薦的經典管理定律:南風法則
第一節(jié)
店長的自我管理與角色定位
第二節(jié)
店長的4個自我問話品質
第三節(jié)
店長領導力大小的自我測試
第四節(jié) 優(yōu)秀
店長的兩個突出的表征
第五節(jié)
店長贏得下屬支持的5個重要技巧
第六節(jié) 處理好與分析家、老好人、監(jiān)工、話簍子四類下屬的關系
第七節(jié)
店長如何讓自己更受上司喜歡
第八節(jié)
店長獲得下屬擁戴的6個有效方法
一必推薦的經典管理書籍:《影響力》(作者:西奧迪尼)
第二章(二必):
店長的溝通與團隊凝聚能力
二必推薦的經典管理定律:保齡球效應
第一節(jié) 溝通的3個經典理念
第二節(jié)
店長的溝通心態(tài)與主動性
第三節(jié)
店長怎樣運用同理心和共情心溝通
第四節(jié)
店長如何進諫和通過溝通獲得上司支持
第五節(jié)
店長溝通的贊賞與批評藝術
第六節(jié)
店長如何凝聚團隊的向心力
第七節(jié)
店長怎樣根據(jù)下屬成熟度選擇領導方式
二必推薦的經典管理書籍:《一分鐘經理人》(作者:肯 布蘭佳)
第二篇(模塊二)——高水準的教頭[會干]:
第一章(三必):
店長的教練技術與培訓能力
三必推薦的經典管理定律:授人漁定律
第一節(jié)
店長培訓能力的作用
第二節(jié) 員工對客人相敬如“冰”培訓什么
第三節(jié) 員工狀態(tài)不夠生猛培訓什么
第四節(jié) 客人在賣場停留時間短培訓什么
第五節(jié) 銷售業(yè)績下滑培訓什么
第六節(jié) 客人抱怨投訴增多培訓什么
第七節(jié) 下屬之間關系緊張培訓什么
第八節(jié) 員工凝聚力不強培訓什么
第九節(jié) 員工辭職率增加培訓什么
第十節(jié) 員工執(zhí)行力不到位培訓什么
第十一節(jié)
店長如何做員工培訓調查
三必推薦的經典管理書籍:《執(zhí)行》(作者:拉里博 西迪)
第二章(四必):
店長的培育下屬的激勵能力
四必推薦的經典管理定律:藍伯格定理
第一節(jié)
店長容易掉進的職業(yè)目標感盲區(qū)
第二節(jié) 培育下屬是水落石出還是水漲船高
第三節(jié)
店長培育下屬的常用途徑
第四節(jié) OPL——
店長對下屬的點滴教育
第五節(jié) OJT——下屬的在職培訓方法
第六節(jié) OJT輔導下屬成長的經典流程
第七節(jié) 下屬工作失誤后再輔導的有效方法
第八節(jié) 激勵下屬士氣的6大技巧7大注意
第九節(jié) 對下屬培育和企業(yè)文化的4點總結
第十節(jié)
店長自我激勵的調適能力
四必推薦的經典管理書籍:《中國式管理》(作者:曾仕強)
第三篇(模塊三)——高效率的鋤頭[巧干]:
第一章(五必):
店長完美的全天作業(yè)安排能力
五必推薦的經典管理定律:蟻群效應
第一節(jié) 對適應范圍的特別說明
第二節(jié) 店面營業(yè)前的3項準備
第二節(jié) 店面開門前3項崗位檢查
第三節(jié) 店面開門前早會的2項內容
第四節(jié) 店面開門營業(yè)的要事管理
第五節(jié) 店面開門1.5小時現(xiàn)場要事管理
第六節(jié) 店面上午10:30到中午現(xiàn)場要事管理
第七節(jié) 店面下午閑時現(xiàn)場要事管理
第八節(jié) 店面第二個客流期結束要事管理
五必推薦的經典管理書籍:《細節(jié)決定成敗》(作者:汪中求)
第二章(六必):
店長現(xiàn)場問題的有效處理能力
六必推薦的經典管理定律:海恩法則
第一節(jié) 店面現(xiàn)場問題的5大來源
第二節(jié) 顧客抱怨投訴從哪里來
第三節(jié) 有效處理客戶投訴的3大原則和8大技巧
第四節(jié) 高質量客戶關系處理的基本方法
第五節(jié) 店面13類內外突發(fā)事件應變處理方法
第六節(jié) 店面其他非常規(guī)現(xiàn)象提示
六必推薦的經典管理書籍:《高效能人士的七個習慣》(史蒂芬 柯維)
結尾:課程內容的關鍵詞回顧與總結