- 主講老師: 專家
- 課程類別: 客戶服務
- 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 4878
- 開課城市:不限
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培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內容:
課程大綱:
第一節(jié):服務補救與挽留的認知
一、服務補救的定義
二、客戶挽留的意義
三、不滿客戶心理分析
四、服務補救與挽留的原則
第二節(jié):服務補救與挽留技巧
一、做好自我情緒管理
二、處理客戶情感的三步曲
三、服務補救的溝通技巧
四、表達技巧
五、語音語調掌控
六、學會傾聽
七、提問技巧
八、客戶挽留溝通步驟
九、解決問題的重要性
第三節(jié):案例分析與演練