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課程大綱:

第一節(jié)：金牌店長心態(tài)價(jià)值觀
1、 觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定業(yè)績
2、 西點(diǎn)精神一切皆有可能
3、 1×1原理凡事必作于細(xì)
4、 天助自助者
5、 信念×方法×行動=目標(biāo)
第二節(jié)：禮儀之道開門迎客
1、 儀容儀表也是品牌形象
2、 真誠的微笑拉近顧客距離
3、 接近顧客的四個(gè)方法應(yīng)用
4、 顧客性格類型分析
5、 接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
第三節(jié)：如何把脈顧客需求
1、 望：察言觀色判斷顧客身份喜好
2、 聞：通過聆聽發(fā)現(xiàn)顧客需求點(diǎn)
3、 問：提對問題促成交
4、 切：體驗(yàn)式營銷加深顧客感知
5、 掌控顧客行動力根源

第四節(jié)：兵來將擋水來土掩
1、 顧客異議產(chǎn)生分析
2、 常見顧客異議的焦點(diǎn)
3、 如何預(yù)防異議的產(chǎn)生
4、 應(yīng)對顧客異議的技巧
5、 問題對對碰（現(xiàn)場提問解答）
第五節(jié)：成交高于一切
1、 敏銳把握顧客的成交信號
2、 營造賣場成交氛圍
3、 臨門一腳8種開單技巧
4、 終結(jié)銷售三步曲
5、 銷售從拒絕開始
第六節(jié)：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、服務(wù)是競爭的需要
2、透視滿意與不滿意顧客的背后
3、同理心與顧客情緒安撫
4、處理顧客投訴的HAKS法則
5、服務(wù)永無止境