培訓內(nèi)容:
課程大綱:
第一節(jié):金牌
店長心態(tài)價值觀
1、 觀念決定態(tài)度,態(tài)度決定業(yè)績
2、 西點精神一切皆有可能
3、 1×1原理凡事必作于細
4、 天助自助者
5、 信念×方法×行動=目標
第二節(jié):禮儀之道開門迎客
1、 儀容儀表也是品牌形象
2、 真誠的微笑拉近顧客距離
3、 接近顧客的四個方法應用
4、 顧客性格類型分析
5、 接近顧客的最佳時機
第三節(jié):如何把脈顧客需求
1、 望:察言觀色判斷顧客身份喜好
2、 聞:通過聆聽發(fā)現(xiàn)顧客需求點
3、 問:提對問題促成交
4、 切:體驗式營銷加深顧客感知
5、 掌控顧客行動力根源
第四節(jié):兵來將擋水來土掩
1、 顧客異議產(chǎn)生分析
2、 常見顧客異議的焦點
3、 如何預防異議的產(chǎn)生
4、 應對顧客異議的技巧
5、 問題對對碰(現(xiàn)場提問解答)
第五節(jié):成交高于一切
1、 敏銳把握顧客的成交信號
2、 營造賣場成交氛圍
3、 臨門一腳8種開單技巧
4、 終結(jié)銷售三步曲
5、 銷售從拒絕開始
第六節(jié):服務創(chuàng)造價值
1、服務是競爭的需要
2、透視滿意與不滿意顧客的背后
3、同理心與顧客情緒安撫
4、處理顧客投訴的HAKS法則
5、服務永無止境