金牌店長(zhǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧其它上課時(shí)間:
培訓(xùn)對(duì)象:
所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一節(jié):金牌
店長(zhǎng)心態(tài)價(jià)值觀
1、 觀念決定態(tài)度,態(tài)度決定業(yè)績(jī)
2、 西點(diǎn)精神一切皆有可能
3、 1×1原理凡事必作于細(xì)
4、 天助自助者
5、 信念×方法×行動(dòng)=目標(biāo)
第二節(jié):禮儀之道開(kāi)門(mén)迎客
1、 儀容儀表也是品牌形象
2、 真誠(chéng)的微笑拉近顧客距離
3、 接近顧客的四個(gè)方法應(yīng)用
4、 顧客性格類(lèi)型分析
5、 接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
第三節(jié):如何把脈顧客需求
1、 望:察言觀色判斷顧客身份喜好
2、 聞:通過(guò)聆聽(tīng)發(fā)現(xiàn)顧客需求點(diǎn)
3、 問(wèn):提對(duì)問(wèn)題促成交
4、 切:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)加深顧客感知
5、 掌控顧客行動(dòng)力根源
第四節(jié):兵來(lái)將擋水來(lái)土掩
1、 顧客異議產(chǎn)生分析
2、 常見(jiàn)顧客異議的焦點(diǎn)
3、 如何預(yù)防異議的產(chǎn)生
4、 應(yīng)對(duì)顧客異議的技巧
5、 問(wèn)題對(duì)對(duì)碰(現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)解答)
第五節(jié):成交高于一切
1、 敏銳把握顧客的成交信號(hào)
2、 營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)成交氛圍
3、 臨門(mén)一腳8種開(kāi)單技巧
4、 終結(jié)銷(xiāo)售三步曲
5、 銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始
第六節(jié):服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的需要
2、透視滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意顧客的背后
3、同理心與顧客情緒安撫
4、處理顧客投訴的HAKS法則
5、服務(wù)永無(wú)止境