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課程大綱:

網店課程部分介紹：（更多資料咨詢索取,外省學員可以購物我們培訓中心的教材）
培訓內容：
更多資訊關注微信號：daihaiwan
開網店行業(yè)選擇和進貨渠道
網店網店裝修和美化
網店交易安全
網店寶貝攝影技巧
網店寶貝圖片處理與美化
網店功能的使用
網店物流服務
網店客服技巧
網店優(yōu)化排名
客服精英的養(yǎng)成之道
網店的推廣與營銷
網店銷售規(guī)避糾紛
網店數據統(tǒng)計及分析
網店團隊的打造
打造網店至尊客戶體驗
視覺營銷--店鋪形象策略與應用
網店的風險管理與危機處理
從活動營銷方面來說大約可以分為二個方面：
主動優(yōu)惠，只要購買就可以享受，比如限時打折、折上折、滿就送、滿就減、限量促銷等等。
參與活動享受優(yōu)惠，如抽獎、曬單、優(yōu)惠券等，還有一些跟公共事件或天氣相關的參入，如北京發(fā)生雪災，就立即推出本周所有北京地區(qū)的客戶一律8折的活動。
到了這一步客戶已經付款買了羽絨服，是不是給客戶發(fā)個貨就算是完事了呢 其實這只是一個開始，大家都知道在淘寶上引進一個新客戶的代價，少則幾十元，多則上百元，如何讓客戶二次回頭，或者明年再來購買或者給你介紹新客戶都是給店鋪節(jié)省廣告成本，從某種意義上來說省錢就是賺錢。可惜很多賣家都忽略了或都做的不到位。在這個引流成本越來越高的電商環(huán)境中，客戶二次回頭的機率成為店鋪的競爭優(yōu)勢。并且客戶對你來說只有這一回機會，沒有第二次!
如何做好關懷營銷呢
在進行關懷營銷之前先要建立一套可用的CRM系統(tǒng)，如沒有可使用目前淘寶上已有的工具，免去人工收集、分類、篩選的麻煩。但是目前淘寶上很多賣家在實際操作中漸漸的忽略了關懷的價值，僅僅是當成一個做活動發(fā)短信的渠道，這種的做法只會讓你的用戶感到厭煩，最終不但不會留住用戶反而還有可能失去用戶。發(fā)短信只是一種手段，關鍵是發(fā)短信的目的，這里可以從三個方面進行：跟蹤、關懷、促銷。
跟蹤就是從客戶下單后開始后從 下單未付款、給客戶發(fā)貨、到達客戶城市、收貨后1-3天確認訂單、收貨后10天后咨問情況這幾個方面發(fā)送短信進行提醒，這體現的是專業(yè)化服務，而你花費的僅僅只是4-5條短信錢，加起來不到3毛錢。
關懷是從人性的角度出發(fā)，當你把客戶當成朋友的時候，客戶會更愿意在你的店鋪購買東西，可以在重大節(jié)日、生日進行祝福，并在客戶所在地區(qū)發(fā)生重大災害的時候進行慰問或提醒一聲都會讓人感到濃濃的人情味。
在促銷方面一定要用精準的方式進行短信或郵件通知，切記不可一有活動就全部群發(fā)!在通知之前一定要分析該客戶是否符合這次促銷活動的要求，是否能滿足客戶所需，這個都是雙向的，大家想一想如果今天拿一款羽絨服做活動，就給幾天前才買這款羽絨服的客戶發(fā)短信會什么樣的結果 結果就是以后很難讓這個客戶再來買!
羽絨服在淡季、預熱期、旺季應該怎么做
淡季調價促銷減少廣告投入
羽絨服的淡季基本上是在3月~9月，有為期7個月的淡季，普遍認為天氣越熱購買羽絨服的人就會越少。其實目前反季的觀念越來越被認同。
3~4月將商品的價格逐漸調到旺季的70~80%，因為太快或太大的幅度會讓你以前的客戶反感，并逐漸減少廣告方面的投入，因為這個時候的北方還是有點冷，有地方的雪都沒化完。
5~7月以反季購買更優(yōu)惠為主題進行大促銷，將商品的價格逐漸調到旺季的40%~60%之間，甚至還可以更低，只要不是虧錢，盡最大的優(yōu)惠進行清倉出貨，但這里的廣告投放也不要太大，因為沖著來買羽絨服的人畢竟有限，大的廣告投入沒有意義。
在開展活動的時候盡量的送出大量優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券僅限于當前的9~12月使用。為后面的旺季打下基礎。

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