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網(wǎng)店客服技巧
網(wǎng)店優(yōu)化排名
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網(wǎng)店的推廣與營銷
網(wǎng)店銷售規(guī)避糾紛
網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的打造
打造網(wǎng)店至尊客戶體驗(yàn)
視覺營銷--店鋪形象策略與應(yīng)用
網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理
從活動(dòng)營銷方面來說大約可以分為二個(gè)方面:
主動(dòng)優(yōu)惠,只要購買就可以享受,比如限時(shí)打折、折上折、滿就送、滿就減、限量促銷等等。
參與活動(dòng)享受優(yōu)惠,如抽獎(jiǎng)、曬單、優(yōu)惠券等,還有一些跟公共事件或天氣相關(guān)的參入,如北京發(fā)生雪災(zāi),就立即推出本周所有北京地區(qū)的客戶一律8折的活動(dòng)。
到了這一步客戶已經(jīng)付款買了羽絨服,是不是給客戶發(fā)個(gè)貨就算是完事了呢 其實(shí)這只是一個(gè)開始,大家都知道在淘寶上引進(jìn)一個(gè)新客戶的代價(jià),少則幾十元,多則上百元,如何讓客戶二次回頭,或者明年再來購買或者給你介紹新客戶都是給店鋪節(jié)省廣告成本,從某種意義上來說省錢就是賺錢。可惜很多賣家都忽略了或都做的不到位。在這個(gè)引流成本越來越高的電商環(huán)境中,客戶二次回頭的機(jī)率成為店鋪的競爭優(yōu)勢。并且客戶對你來說只有這一回機(jī)會,沒有第二次!
如何做好關(guān)懷營銷呢
在進(jìn)行關(guān)懷營銷之前先要建立一套可用的CRM系統(tǒng),如沒有可使用目前淘寶上已有的工具,免去人工收集、分類、篩選的麻煩。但是目前淘寶上很多賣家在實(shí)際操作中漸漸的忽略了關(guān)懷的價(jià)值,僅僅是當(dāng)成一個(gè)做活動(dòng)發(fā)短信的渠道,這種的做法只會讓你的用戶感到厭煩,最終不但不會留住用戶反而還有可能失去用戶。發(fā)短信只是一種手段,關(guān)鍵是發(fā)短信的目的,這里可以從三個(gè)方面進(jìn)行:跟蹤、關(guān)懷、促銷。
跟蹤就是從客戶下單后開始后從 下單未付款、給客戶發(fā)貨、到達(dá)客戶城市、收貨后1-3天確認(rèn)訂單、收貨后10天后咨問情況這幾個(gè)方面發(fā)送短信進(jìn)行提醒,這體現(xiàn)的是專業(yè)化服務(wù),而你花費(fèi)的僅僅只是4-5條短信錢,加起來不到3毛錢。
關(guān)懷是從人性的角度出發(fā),當(dāng)你把客戶當(dāng)成朋友的時(shí)候,客戶會更愿意在你的店鋪購買東西,可以在重大節(jié)日、生日進(jìn)行祝福,并在客戶所在地區(qū)發(fā)生重大災(zāi)害的時(shí)候進(jìn)行慰問或提醒一聲都會讓人感到濃濃的人情味。
在促銷方面一定要用精準(zhǔn)的方式進(jìn)行短信或郵件通知,切記不可一有活動(dòng)就全部群發(fā)!在通知之前一定要分析該客戶是否符合這次促銷活動(dòng)的要求,是否能滿足客戶所需,這個(gè)都是雙向的,大家想一想如果今天拿一款羽絨服做活動(dòng),就給幾天前才買這款羽絨服的客戶發(fā)短信會什么樣的結(jié)果 結(jié)果就是以后很難讓這個(gè)客戶再來買!
羽絨服在淡季、預(yù)熱期、旺季應(yīng)該怎么做
淡季調(diào)價(jià)促銷減少廣告投入
羽絨服的淡季基本上是在3月~9月,有為期7個(gè)月的淡季,普遍認(rèn)為天氣越熱購買羽絨服的人就會越少。其實(shí)目前反季的觀念越來越被認(rèn)同。
3~4月將商品的價(jià)格逐漸調(diào)到旺季的70~80%,因?yàn)樘旎蛱蟮姆葧屇阋郧暗目蛻舴锤校⒅饾u減少廣告方面的投入,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的北方還是有點(diǎn)冷,有地方的雪都沒化完。
5~7月以反季購買更優(yōu)惠為主題進(jìn)行大促銷,將商品的價(jià)格逐漸調(diào)到旺季的40%~60%之間,甚至還可以更低,只要不是虧錢,盡最大的優(yōu)惠進(jìn)行清倉出貨,但這里的廣告投放也不要太大,因?yàn)闆_著來買羽絨服的人畢竟有限,大的廣告投入沒有意義。
在開展活動(dòng)的時(shí)候盡量的送出大量優(yōu)惠券,該優(yōu)惠券僅限于當(dāng)前的9~12月使用。為后面的旺季打下基礎(chǔ)。
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