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網(wǎng)店銷(xiāo)售規(guī)避糾紛
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網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的打造
打造網(wǎng)店至尊客戶(hù)體驗(yàn)
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)--店鋪形象策略與應(yīng)用
網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理
從活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)說(shuō)大約可以分為二個(gè)方面：
主動(dòng)優(yōu)惠，只要購(gòu)買(mǎi)就可以享受，比如限時(shí)打折、折上折、滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、限量促銷(xiāo)等等。
參與活動(dòng)享受優(yōu)惠，如抽獎(jiǎng)、曬單、優(yōu)惠券等，還有一些跟公共事件或天氣相關(guān)的參入，如北京發(fā)生雪災(zāi)，就立即推出本周所有北京地區(qū)的客戶(hù)一律8折的活動(dòng)。
到了這一步客戶(hù)已經(jīng)付款買(mǎi)了羽絨服，是不是給客戶(hù)發(fā)個(gè)貨就算是完事了呢 其實(shí)這只是一個(gè)開(kāi)始，大家都知道在淘寶上引進(jìn)一個(gè)新客戶(hù)的代價(jià)，少則幾十元，多則上百元，如何讓客戶(hù)二次回頭，或者明年再來(lái)購(gòu)買(mǎi)或者給你介紹新客戶(hù)都是給店鋪節(jié)省廣告成本，從某種意義上來(lái)說(shuō)省錢(qián)就是賺錢(qián)。可惜很多賣(mài)家都忽略了或都做的不到位。在這個(gè)引流成本越來(lái)越高的電商環(huán)境中，客戶(hù)二次回頭的機(jī)率成為店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且客戶(hù)對(duì)你來(lái)說(shuō)只有這一回機(jī)會(huì)，沒(méi)有第二次!
如何做好關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)呢
在進(jìn)行關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)之前先要建立一套可用的CRM系統(tǒng)，如沒(méi)有可使用目前淘寶上已有的工具，免去人工收集、分類(lèi)、篩選的麻煩。但是目前淘寶上很多賣(mài)家在實(shí)際操作中漸漸的忽略了關(guān)懷的價(jià)值，僅僅是當(dāng)成一個(gè)做活動(dòng)發(fā)短信的渠道，這種的做法只會(huì)讓你的用戶(hù)感到厭煩，最終不但不會(huì)留住用戶(hù)反而還有可能失去用戶(hù)。發(fā)短信只是一種手段，關(guān)鍵是發(fā)短信的目的，這里可以從三個(gè)方面進(jìn)行：跟蹤、關(guān)懷、促銷(xiāo)。
跟蹤就是從客戶(hù)下單后開(kāi)始后從 下單未付款、給客戶(hù)發(fā)貨、到達(dá)客戶(hù)城市、收貨后1-3天確認(rèn)訂單、收貨后10天后咨問(wèn)情況這幾個(gè)方面發(fā)送短信進(jìn)行提醒，這體現(xiàn)的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，而你花費(fèi)的僅僅只是4-5條短信錢(qián)，加起來(lái)不到3毛錢(qián)。
關(guān)懷是從人性的角度出發(fā)，當(dāng)你把客戶(hù)當(dāng)成朋友的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)更愿意在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)東西，可以在重大節(jié)日、生日進(jìn)行祝福，并在客戶(hù)所在地區(qū)發(fā)生重大災(zāi)害的時(shí)候進(jìn)行慰問(wèn)或提醒一聲都會(huì)讓人感到濃濃的人情味。
在促銷(xiāo)方面一定要用精準(zhǔn)的方式進(jìn)行短信或郵件通知，切記不可一有活動(dòng)就全部群發(fā)!在通知之前一定要分析該客戶(hù)是否符合這次促銷(xiāo)活動(dòng)的要求，是否能滿(mǎn)足客戶(hù)所需，這個(gè)都是雙向的，大家想一想如果今天拿一款羽絨服做活動(dòng)，就給幾天前才買(mǎi)這款羽絨服的客戶(hù)發(fā)短信會(huì)什么樣的結(jié)果 結(jié)果就是以后很難讓這個(gè)客戶(hù)再來(lái)買(mǎi)!
羽絨服在淡季、預(yù)熱期、旺季應(yīng)該怎么做
淡季調(diào)價(jià)促銷(xiāo)減少?gòu)V告投入
羽絨服的淡季基本上是在3月~9月，有為期7個(gè)月的淡季，普遍認(rèn)為天氣越熱購(gòu)買(mǎi)羽絨服的人就會(huì)越少。其實(shí)目前反季的觀念越來(lái)越被認(rèn)同。
3~4月將商品的價(jià)格逐漸調(diào)到旺季的70~80%，因?yàn)樘旎蛱蟮姆葧?huì)讓你以前的客戶(hù)反感，并逐漸減少?gòu)V告方面的投入，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的北方還是有點(diǎn)冷，有地方的雪都沒(méi)化完。
5~7月以反季購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)惠為主題進(jìn)行大促銷(xiāo)，將商品的價(jià)格逐漸調(diào)到旺季的40%~60%之間，甚至還可以更低，只要不是虧錢(qián)，盡最大的優(yōu)惠進(jìn)行清倉(cāng)出貨，但這里的廣告投放也不要太大，因?yàn)闆_著來(lái)買(mǎi)羽絨服的人畢竟有限，大的廣告投入沒(méi)有意義。
在開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候盡量的送出大量?jī)?yōu)惠券，該優(yōu)惠券僅限于當(dāng)前的9~12月使用。為后面的旺季打下基礎(chǔ)。
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