所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

導(dǎo)購人員、促銷人員、店長等從事一線服務(wù)的人員

課程收益:

如何去接近顧客
如何去感動(dòng)顧客
如何去感染顧客
如果去引導(dǎo)顧客
如何去掌控顧客

課程大綱:

《顧客心理與超滿意服務(wù)》

如何去接近顧客
如何去感動(dòng)顧客
如何去感染顧客
如果去引導(dǎo)顧客
如何去掌控顧客
只有不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)！不放過任何一個(gè)機(jī)會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強(qiáng)做大！

課程簡介
在供求關(guān)系失衡的今天，品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客 無疑，直接面對消費(fèi)者的終端導(dǎo)購員作用極為強(qiáng)大，員工每天為商場創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于員工的專業(yè)素質(zhì)。
本課程培訓(xùn)內(nèi)容全面豐富，細(xì)節(jié)到動(dòng)作的分解，融合商場導(dǎo)購日常工作流程、技巧及顧客心理分析于一體，融合心理學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員自我突破成長，以體驗(yàn)式現(xiàn)場模擬指導(dǎo)的動(dòng)態(tài)教學(xué)為主導(dǎo)，授課過程形式多樣生動(dòng)活潑，現(xiàn)場演練，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。
培訓(xùn)對象
導(dǎo)購人員、促銷人員、店長等從事一線服務(wù)的人員
培訓(xùn)形式
專業(yè)講授、案例分析、小組活動(dòng)、室外體驗(yàn)式教學(xué)、錄像分享
市場實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場模擬演練與實(shí)踐指導(dǎo)
個(gè)人職業(yè)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)
培訓(xùn)時(shí)間
1天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
一、什么是超滿意服務(wù)
1、什么是超滿意服務(wù)
2、超滿意服務(wù)能產(chǎn)生什么價(jià)值
超滿意服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別
顧客的“口啤”是最有價(jià)值的“獎(jiǎng)杯”
二、超滿意服務(wù)工作流程
1、了解顧客心理，明確需要
良好的“挑選”氛圍
用最少的代價(jià)獲得最高的價(jià)值
獲得導(dǎo)購員的尊重與熱情接待
有合適的產(chǎn)品可供挑選
2、顧客進(jìn)店前的工作
3、建立良好的第一印象
導(dǎo)購員的個(gè)人形象要求（現(xiàn)場指導(dǎo)）
容易影響形象的十個(gè)細(xì)節(jié)問題
導(dǎo)購員的服務(wù)禮儀（現(xiàn)場訓(xùn)練）
良好的店鋪形象要求
迎客時(shí)的狀態(tài)
4、如何主動(dòng)與顧客打招呼
5、如何做好產(chǎn)品介紹
6、如何增額――做好附加推銷
7、收款服務(wù)
8、送客服務(wù)
9、如何面對顧客投訴
正確處理顧客投訴是導(dǎo)購人員的應(yīng)盡責(zé)任
對顧客投訴應(yīng)有的基本心態(tài)
避免顧客投訴是最有效的方式
有效處理投訴的流程