讓顧客成功的系統(tǒng)方法其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)領(lǐng)袖，企業(yè)高層管理人員，管理者代表，人力資源經(jīng)理，中層管理人員；
企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、安全體系、人力資源管理人員、內(nèi)部審核員；
企業(yè)銷售服務(wù)主管、技術(shù)主管、采購主管、生產(chǎn)主管、財務(wù)主管等部門主管

課程收益:

通過全面系統(tǒng)培訓，讓智慧企業(yè)和學員達到以下“六大收益”：
1、一套和諧幸福體系，從頭到尾貫穿顧客需求的識別、滿足和測評，從外向內(nèi)覆蓋外部天時，內(nèi)部地利與人和，將企業(yè)外部的大環(huán)境與內(nèi)部的小環(huán)境融會貫通，價值導向，戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)，目標牽引，文化激勵，大處著眼，小重細節(jié)，統(tǒng)籌兼顧，系統(tǒng)方法，從而創(chuàng)造價值，業(yè)績倍增；
2、企業(yè)通過和諧幸福體系的貫徹實施，實現(xiàn)安全、質(zhì)量、成本、交付和環(huán)境“五位一體化”管理，整合“軟資源”和“硬資源”，增強“硬實力”與“軟實力”，節(jié)約成本，提升效率，高效快速滿足顧客需求，讓顧客滿意，讓顧客成功，讓自己成功；
3、充分了解現(xiàn)代企業(yè)和諧幸福管理的最高境界和終極目標，開發(fā)才智資源實現(xiàn)創(chuàng)新，把企業(yè)蛋糕做大；
4、全面了解現(xiàn)代企業(yè)管理最前沿、最新鮮的思想、理念；
5、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代企業(yè)幸�？鞓饭芾淼墓芾矸绞胶头椒�，系統(tǒng)更新管理知識；
6、為建立和諧幸福企業(yè)做好理論上和運用上的充分準備，讓幸福生活工作落地生根。

課程大綱:

第一天
蘋果成功背后的核心機密
從顧客滿意到顧客成功的跨越
為什么要讓顧客成功
從“心”到“心”的距離有多遠
現(xiàn)代顧客內(nèi)心深處的需求
企業(yè)成功的內(nèi)在邏輯
從心開始，讓員工幸福地創(chuàng)造價值
共贏未來的思維模式
管理的終極目標是什么
HMS的系統(tǒng)構(gòu)架
大廈的傾覆，全都輸在起點上
價值觀的影響模式
如何建立和諧幸福價值觀
和諧共贏戰(zhàn)略的三維模型
如何圍繞顧客成功進行戰(zhàn)略規(guī)劃
如何開發(fā)“軟資源”和“硬資源”
如何增強“軟實力”和“硬實力”
和諧價值指標驅(qū)動系統(tǒng)策劃
如何構(gòu)建顧客價值指標
如何構(gòu)建員工幸福動力指標
如何構(gòu)建股東價值指標
經(jīng)典案例分享
第二天
“五代同堂”下員工管理面臨的挑戰(zhàn)
現(xiàn)代知識性員工的內(nèi)心渴求
全方位的激勵系統(tǒng)
“雙層雙基因十二維文化模型”
幸福文化如何落地生根
站在人文與科技的交匯點上
從制造產(chǎn)品到創(chuàng)造價值的跨越
為顧客創(chuàng)造什么樣的價值
價值創(chuàng)造的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
價值創(chuàng)造的衡量與測評
和諧幸福測評改進系統(tǒng)策劃
如何科學測評顧客的幸福指數(shù)
如何科學測評股東的幸福指數(shù)
如何科學測評員工的幸福指數(shù)
經(jīng)典案例分享