酒店總裁的服務(wù)投訴處理技巧其它上課時(shí)間:
培訓(xùn)對(duì)象:
所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
★課程大綱簡(jiǎn)介
第一講:酒店服務(wù)管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
第二講:酒店服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)管理
第三講:投訴對(duì)企業(yè)利弊
第四講:VIP客人投訴識(shí)別
第五講:客人投訴心理學(xué)及應(yīng)對(duì)技巧
第六講:投訴管理制度的建設(shè)
第七講:構(gòu)建服務(wù)投訴長(zhǎng)效機(jī)制