關(guān)鍵時刻MOT其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

一線員工
班組長
中層管理人員

課程收益:

了解自己工作崗位的關(guān)鍵時刻
工作績效與幸福感的關(guān)系與處理技巧
創(chuàng)造最佳內(nèi)部服務(wù)的撫拍
打造幸福團隊的合拍

課程大綱:

一、什么是關(guān)鍵時刻
1、源自航空業(yè)的服務(wù)技巧
2、關(guān)鍵時刻的服務(wù)循環(huán)
二、關(guān)于服務(wù)管理的最新研究
1、內(nèi)部服務(wù)VS外部服務(wù)
2、員工的幸福感VS工作績效
3、單項人VS雙項人
三、創(chuàng)造最佳內(nèi)部服務(wù)的撫拍
1、什么是撫拍
2、撫拍的種類
3、撫拍的進階
四、打造幸福團隊的合拍
1、什么是合拍
2、主動合拍的魅力
3、讓我們一起合拍
4、人生的關(guān)鍵時刻

培訓(xùn)師介紹：

  講師簡介：
徐啟鵬
World Coaching Club世界教練協(xié)會成員
敏行國際管理咨詢河北負責(zé)人、高級顧問
企業(yè)教練、培訓(xùn)師、身心靈修者
敏行國際管理咨詢高級顧問、河北負責(zé)人、WCC國際教練協(xié)會成員、5R領(lǐng)導(dǎo)力認證培訓(xùn)師。曾供職于索尼愛立信(Sony Ericsson),具有豐富的外資企業(yè)市場運作與實戰(zhàn)背景，參與實施多家大型企業(yè)咨詢、培訓(xùn)項目，并具備多年管理咨詢經(jīng)驗。曾服務(wù)過的企業(yè): 東風(fēng)日產(chǎn)、資生堂、河北煙草集團、河北海悅集團、361度運動服飾、合眾人力資源、合悅廣告、上海電力、河北電力、河南電力、山西電力、浙江電力、國家電網(wǎng)等。