《中層干部管理技能綜合提升》其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

《中層干部管理技能綜合提升》
主講：楊端祥
[課程介紹]
“失去了一個優(yōu)秀的骨干，得到了一個平庸的經(jīng)理” ――這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升為經(jīng)理后面臨的尷尬。這種情況并不鮮見，被稱為“彼得原理”：“在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位�！�
不能迅速完成向上一級職位的角色轉(zhuǎn)換是彼得原理出現(xiàn)的一個重要原因，本課程即針對這一現(xiàn)象而設(shè)計，通過認識和方法上的培訓，促成專業(yè)骨干向優(yōu)秀經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。
[適合對象]
·初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干
·希望向復合型管理人才轉(zhuǎn)型的專業(yè)人士
·希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理者
·成長型、技術(shù)型公司管理層
[課程目標]
·認知管理者的角色與任務(wù)；理解管理者的作用與職責；
·改變認識，調(diào)整觀念，掌握方法，做合格的管理者和領(lǐng)導者；
［課程形式］
－講授－小組討論－案例分析
－練習－角色扮演－啟發(fā)式、互動式教學
[課程時間]
3天，每天6標準課時
[課程大綱]
一、 認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
1. 從案例看經(jīng)理：管理者是什么
2. 深入認識經(jīng)理的職責：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用
3. 從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)
4. 如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系
5. 如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者
6. 態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復實踐，走向成功
7. 優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓練
二、 管理者的領(lǐng)導力概述
1. 管理與領(lǐng)導
2. 領(lǐng)導形象與領(lǐng)導的有效性
3. 領(lǐng)導能力與領(lǐng)導風格測試
4. 權(quán)變領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導風格
三、有效決策
1. 決策的五大要領(lǐng)
2. 避免“反射性”決策
3. 掌握做出有效決策的七個規(guī)則
4. 決策實施的步驟
5. 日常決策通過制度來執(zhí)行
四、有效授權(quán)
1. 如何完成工作
2. 什么是授權(quán)
3. 為什么要授權(quán)
4. 為什么不授權(quán)
5. 哪些工作可以授權(quán)
6. 有效授權(quán)的技巧
五、目標管理
1. 目標管理的PDSU
2. 目標管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標
4. 制定目標應(yīng)該考慮的問題
5. 目標分解的程序和步驟
6. 長期目標與階段性目標
六、績效考核
1. 什么是績效考核
2. 績效考核的目的與意義
3. 平衡記分卡與KPI
4. 激勵體系的核心問題
5. 績效考核對話技巧
七、溝通管理
1. 為什么溝而不通
2. 溝通的對象和渠道
3. 溝通是傾聽的藝術(shù)
4. 反饋技巧
5. 如何向上司匯報
6. 水平溝通
7. 如何向下屬推銷建議
八、激勵管理
1. 如何進行激勵分析
2. 中層經(jīng)理的"激勵菜譜"
3. 認可與贊美
4. 根據(jù)四種人格類型激勵
九、團隊與組織建設(shè)
1. 10分鐘的組織行為學
2. 團隊成員的基本角色
3. 團隊發(fā)展的4個階段及團隊領(lǐng)導的職責
4. 快速發(fā)展型團隊的建設(shè)
5. “人”是團隊建設(shè)的核心
6. 團隊沖突與摩擦處理
十、身正令行：管理者的個人管理
1. 個人管理的意義和內(nèi)容：案例：其身正，不令而行
2. 個人目標管理：管理者行動的燈塔
案例：目標對人生的影響
3. 個人計劃管理：通向目標的橋梁
4. 個人時間管理：步步為營，實現(xiàn)計劃
討論：“生命倒計時”
5. 個人心態(tài)管理：情緒調(diào)節(jié)與壓力緩解

培訓師介紹：

  楊端祥——金融通信營銷及管理導師
講師簡介
實戰(zhàn)營銷導師，水性領(lǐng)導力研究專家，出版著作《水性領(lǐng)導——中國式領(lǐng)導力的8大終極法則》；
北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河南移動、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信、三九藥業(yè)、紅星美凱龍等知名企業(yè)常年輪訓講師；
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師；北京三合源教育CEO，首席營銷及管理導師；
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性。
培訓風格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。
主講課程
一、金融行業(yè)系列
《銀行對公客戶拓展與深度維護》
《銀行對私客戶經(jīng)理營銷技能提升》
《銀行主動服務(wù)營銷》
《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》
《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行網(wǎng)點主任管理及營銷能力提升》
二、通信行業(yè)系列
《通信運營商集團客戶銷售技巧》
《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》
《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》
《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》
《通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷》
《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》
《通信行業(yè)3G體驗式營銷》
《通信運營商流量經(jīng)營與提升》
三、經(jīng)典通用系列
《國學領(lǐng)導智慧——水性領(lǐng)導力8項修煉》
《MTP中層干部管理技能綜合提升》
《高效能班組長管理技能7項修煉》
《高績效團隊建設(shè)與管理5項修煉》
《擁抱新生代——8590后員工管理》
《8590后員工職業(yè)化》
《大客戶銷售》
《金牌銷售團隊建設(shè)與管理》
《客戶消費心理與行為分析》
《客戶關(guān)系深度維護與管理》
《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》
備注：以上為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時定制。
咨詢領(lǐng)域
銷售團隊管理
會議營銷策劃運做
分公司設(shè)立與運營管控
親子教育咨詢與輔導
典型案例
中國銀行遼寧分行，管理培訓班，多期輪訓
大連農(nóng)行，客戶關(guān)系深度維護與管理，多期輪訓
蕪湖農(nóng)行，從技術(shù)到管理，多期輪訓
北京銀行，服務(wù)營銷，多期集訓
成都移動，互聯(lián)網(wǎng)智能終端銷售，多期輪訓
南陽移動，網(wǎng)格經(jīng)理客戶營銷能力提升，多期輪訓
漯河移動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理營銷管理能力提升，多期輪訓
北京聯(lián)通，班組管理及營業(yè)廳銷售服務(wù)，多期集訓
河北郵政局，營銷團隊建設(shè)與管理，多地分局輪訓
三星通信，職業(yè)化成長及職業(yè)生涯規(guī)劃，多期輪訓
三九藥業(yè)，消費心理學，多期輪訓
紅星美凱龍，消費心理與行為分析，多期輪訓
金銀島，管理素質(zhì)與技能提升，多期集訓
中油瑞飛，時間管理與職業(yè)生涯，多期輪訓
主要客戶
金融行業(yè)：
中國銀行遼寧省分行 中國銀行湖州分行 農(nóng)業(yè)銀行大連分行
農(nóng)業(yè)銀行連云港分行 農(nóng)業(yè)銀行蕪湖分行 杭州人民銀行
工商銀行電子銀行 工商銀行六盤水分行 工商銀行貴陽分行
建設(shè)銀行電子銀行中心 建設(shè)銀行浙江分行
光大銀行北京分行 光大銀行昆明分行 民生銀行鄭州分行
北京銀行 華夏銀行 徽商銀行
大連三菱東京日聯(lián)銀行 中國人保東北后援服務(wù)中心 中國人壽
華泰保險 慕尼黑再保險
通信行業(yè)：
中國移動通信研究院 北京移動 山西移動
成都移動 連云港移動 南陽移動
洛陽移動 漯河移動 平頂山移動
北京聯(lián)通研究院 北京聯(lián)通 山西聯(lián)通
長沙聯(lián)通 晉城聯(lián)通 新疆昌吉聯(lián)通
黑龍江鐵通 吉林電信 長沙電信
三星通信 廊坊