有效溝通與人際關(guān)系技巧 課程大綱其它上課時間：

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課程大綱:

有效溝通與人際關(guān)系技巧
課程大綱
培訓(xùn)對象：包括各部門經(jīng)理、主管等管理人員
課程內(nèi)容：
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分：人際交往中溝通的障礙
障礙分類介紹（障礙對對碰訓(xùn)練）
形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙
環(huán)境上的障礙、文化上的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因，信息干擾、錯誤的期望、自負(fù)、太多環(huán)節(jié)
溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點
溝通的重要性：對個人、對公司
溝通的第二個原則：充分的雙向溝通
溝通的第三個原則：運用多種表達(dá)方式
第二部分. 人際關(guān)系交往的情感帳戶
情感帳戶對于人際交往的意義
情感帳戶影響人際交往的深度
日常人際交往如何增加自己與對方的情感帳戶，拉近彼此之間的關(guān)系
JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
模仿、控制、專業(yè)、敏感等技術(shù)提升情感帳戶存款
第三部分：有效的溝通技巧
高績效溝通的三大法寶
做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結(jié)論。
傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
溝通的四個技巧：問開放式問題、重復(fù)對方的話、說出我的理解、沉默是金。
溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方
有效的說
我們每個人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
對事不對人（談行為不談個性）
坦誠自己的真實感受
多提建議少提主張
發(fā)揮語言的魅力
讓對方理解自己的意思
溝通的第五個原則：維護(hù)對方的尊嚴(yán)
第四部分：公關(guān)、協(xié)調(diào)的有效流程
事前準(zhǔn)備
設(shè)定目標(biāo)
了解期望
有效的闡述
處理異議、處理沖突
達(dá)成一致
事后追蹤
第五部分 如何與不同的類型的人打交道
四種不同類型的人判斷與行事特點
如何根據(jù)不同的溝通對象采取不同的溝通策略技巧
根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型
風(fēng)格測驗訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法
針對溝通對方的需要如何采用三項服務(wù)溝通基本原則加強(qiáng)彼此雙方的信任
第六部分：處理沖突與影響技術(shù)
認(rèn)清沖突的根源
處理沖突的有效技術(shù)一---波長技術(shù)—模仿、示弱、專業(yè)術(shù)語
處理沖突的詢問技術(shù)—問開放式的問題、同意漏斗、影響對方?jīng)Q策的兩股力量
處理沖突的理解技術(shù)—轉(zhuǎn)述式理解訓(xùn)練
達(dá)成一致---利益—需求—風(fēng)險
備注：課程時間 1天
以上課程全部采用行為動作分解的原則，采用先進(jìn)的授課方法，加入講師在銷售、管理、客戶服務(wù)等方面的實戰(zhàn)經(jīng)歷，在進(jìn)行的數(shù)十場溝通培訓(xùn)中，反響熱烈。并被統(tǒng)一企業(yè)多次進(jìn)行同一門課程的培訓(xùn)