培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
有效溝通與人際關(guān)系技巧
課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象：包括各部門(mén)經(jīng)理、主管等管理人員
課程內(nèi)容：
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分：人際交往中溝通的障礙
障礙分類(lèi)介紹（障礙對(duì)對(duì)碰訓(xùn)練）
形體上的障礙、心理上的障礙、語(yǔ)言上的障礙
環(huán)境上的障礙、文化上的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因，信息干擾、錯(cuò)誤的期望、自負(fù)、太多環(huán)節(jié)
溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通
溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式
第二部分. 人際關(guān)系交往的情感帳戶(hù)
情感帳戶(hù)對(duì)于人際交往的意義
情感帳戶(hù)影響人際交往的深度
日常人際交往如何增加自己與對(duì)方的情感帳戶(hù)，拉近彼此之間的關(guān)系
JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
模仿、控制、專(zhuān)業(yè)、敏感等技術(shù)提升情感帳戶(hù)存款
第三部分：有效的溝通技巧
高績(jī)效溝通的三大法寶
做個(gè)好聽(tīng)眾：傾聽(tīng)的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
傾聽(tīng)的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
溝通的四個(gè)技巧：?jiǎn)栭_(kāi)放式問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的話(huà)、說(shuō)出我的理解、沉默是金。
溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽(tīng)對(duì)方
有效的說(shuō)
我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無(wú)所不在。說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過(guò)表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
發(fā)揮語(yǔ)言的魅力
讓對(duì)方理解自己的意思
溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
第四部分：公關(guān)、協(xié)調(diào)的有效流程
事前準(zhǔn)備
設(shè)定目標(biāo)
了解期望
有效的闡述
處理異議、處理沖突
達(dá)成一致
事后追蹤
第五部分 如何與不同的類(lèi)型的人打交道
四種不同類(lèi)型的人判斷與行事特點(diǎn)
如何根據(jù)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通策略技巧
根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過(guò)對(duì)溝通對(duì)方行為的觀(guān)察，判斷對(duì)方的信息接收類(lèi)型
風(fēng)格測(cè)驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、感覺(jué)型的人采用不同的溝通方法
針對(duì)溝通對(duì)方的需要如何采用三項(xiàng)服務(wù)溝通基本原則加強(qiáng)彼此雙方的信任
第六部分：處理沖突與影響技術(shù)
認(rèn)清沖突的根源
處理沖突的有效技術(shù)一---波長(zhǎng)技術(shù)—模仿、示弱、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
處理沖突的詢(xún)問(wèn)技術(shù)—問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題、同意漏斗、影響對(duì)方?jīng)Q策的兩股力量
處理沖突的理解技術(shù)—轉(zhuǎn)述式理解訓(xùn)練
達(dá)成一致---利益—需求—風(fēng)險(xiǎn)
備注：課程時(shí)間 1天
以上課程全部采用行為動(dòng)作分解的原則，采用先進(jìn)的授課方法，加入講師在銷(xiāo)售、管理、客戶(hù)服務(wù)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在進(jìn)行的數(shù)十場(chǎng)溝通培訓(xùn)中，反響熱烈。并被統(tǒng)一企業(yè)多次進(jìn)行同一門(mén)課程的培訓(xùn)