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課程大綱:

高效溝通技巧
前言：必須面對的溝通現實
一 溝 通 的 定 義
二、溝通的種類：
1、語言溝通與非語言溝通
2、正式溝通與非正式溝通：
正式溝通：鏈式、輪式、全通道式
三種溝通方式的比較
非正式溝通：單線傳播、閑聊式、隨機式、簇式
如何控制小道消息
3、單向溝通與雙向溝通
畫圖游戲
你在說什么、你怎么說、你的身體語言
非言語信息溝通渠道
肢體語言解碼
三、有效的信息發(fā)送——5W原則
1、影響溝通的因素
2、溝通的四大秘訣
真誠：JOHARI溝通視窗及對應溝通技巧運用。
自信：自我認同理念
贊美：贊美技巧、贊美游戲
善待他人：
3心理測試：職場類型
4、四種職場類型的針對性溝通技巧
5、黃金法則VS白金法則
四、高效溝通六步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求——有效提問、同理心傾聽、傾聽能力測試
步驟三：闡述觀點——闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉化
步驟四：處理異議——忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的，如果
步驟五：達成協(xié)議——感謝、贊美、慶祝
步驟六：共同實施——積極合作、按既定方針處理、發(fā)現變化及時溝通
五、人際風格溝通
1、、人際風格——分析型、支配型、平易型、表達型
2、四種人際風格的特點
分析型人的溝通風格
支配型人的溝通風格
平易型人的溝通風格
表達型人的溝通風格
3、練習：人際風格大碰撞
4、溝通小游戲：孤島求生
六、接近對方技巧
1、首因效應
2、非語言信號：紅燈、黃燈、綠燈
紅燈：傳遞反對的信號
黃燈：傳遞徘徊的信號
綠燈：傳遞可行的信號
3、常見顧客反應姿勢與含義表
4、常用的接近話語要點
5獲取對方好感六大法則
總結：溝通永無止境