中高層管理技能提升其它上課時(shí)間：

中高層管理人員

課程背景

MTP(Management Training for Development Program )管理才能發(fā)展培訓(xùn)，是MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐�，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』。
『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國(guó)家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。對(duì)培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。（請(qǐng)參考『MTP課程特色』）
21世紀(jì)屬于中國(guó)人的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)！

課程目標(biāo)

1、使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；
2、學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，制定計(jì)劃目標(biāo)、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；
3、知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬；
4、認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境；
5、掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，懂得控制和協(xié)調(diào)的技巧，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力

課程大綱

課程內(nèi)容：
第一講：管理者的角色定位
1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)
2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求
3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績(jī)效結(jié)構(gòu)是什么
4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
5、組織的五個(gè)層級(jí)之間的互動(dòng)要求
6、管理者的個(gè)性要求與EQ
7、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯(cuò)誤
8、組織的形成

第二講：提升管理藝術(shù)的5個(gè)方面
一、做決策以原則為中心
1．不以情感為中心；
2.平衡工作、家庭、個(gè)人成長(zhǎng)三方面的關(guān)系；
3.做決策以原則為中心。
二、使自己成為榜樣
1．品格與能力兼?zhèn)洌?br /> 2.要言而有信；
3.要率先垂范；
4.領(lǐng)導(dǎo)方式因人而異；
5.不要指望下屬忠誠(chéng)；
6.包容下屬“小毛病”。
三、提升自己的情商
1．做事要自動(dòng)自發(fā)；
2.要能夠控制不良情緒；
3.打造持久力；
4.能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；
5.設(shè)身處地感受他人情感；
6.熟練應(yīng)付社會(huì)的能力。
四、對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)任
1．對(duì)更多的對(duì)象負(fù)責(zé)任；
2.對(duì)更多的維度負(fù)責(zé)任；
3．對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)任
4.最終結(jié)果的四個(gè)方面及其相互關(guān)系。
五、學(xué)會(huì)識(shí)別人、用人所長(zhǎng)并關(guān)心人
1．人是企業(yè)第一寶貴的財(cái)產(chǎn)；
2.聽(tīng)其言、觀其行；
3．辨才須待七年期；
4．用人所長(zhǎng)。

第三講：高效溝通
1、什么是溝通
2、溝通的過(guò)程模式
3、常見(jiàn)的2種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
5、回饋的作用
6、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
7、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
8、我們?nèi)绾握f(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為
9、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
2、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
15、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界

第四講：團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練
1、成為團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀教練
2、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的技能訓(xùn)練
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力
4、有效評(píng)估團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的效果
5、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的效果
二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
1、在團(tuán)隊(duì)溝通中傾聽(tīng)藝術(shù)
2、在團(tuán)隊(duì)溝通中技巧
3、藝術(shù)的三明治批評(píng)法
4、調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員間的糾紛
三、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信心
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任
3、提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力
5、提升團(tuán)隊(duì)的士氣
6、確立團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
四、領(lǐng)導(dǎo)者提升下屬執(zhí)行力的方法
1.鎖定責(zé)任
2.授權(quán)負(fù)責(zé)人
3.做好工作分解
4.督促下屬及時(shí)“回報(bào)”
5.讓下屬既報(bào)喜又報(bào)憂

第五講：?jiǎn)T工激勵(lì)
1、改善員工行為
2、掌握員工需求
3、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試
4、現(xiàn)代激勵(lì)的三個(gè)基本理論
5、馬斯洛需要五層次理論
6、員工激勵(lì)技巧十二招
7、什么是負(fù)激勵(lì)
8、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊
9、激勵(lì)的五種力量
10、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第六講：授權(quán)管理
1、什么是授權(quán)
2、授權(quán)的層次有哪些
3、有效授權(quán)的6步驟
4、對(duì)部屬授權(quán)的原則
5、何種工作可授權(quán)
6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？
8、什么是反授權(quán)
9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問(wèn)題