贏在管理 ——銀行管理層綜合管理能力提升訓(xùn)練方案其它上課時(shí)間：

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課程大綱:

贏在管理
——銀行管理層綜合管理能力提升訓(xùn)練方案

目 錄
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介…………………………………………………………（3）
二、項(xiàng)目收益…………………………………………………………（3）
三、參加人員…………………………………………………………（3）
四、課程大綱…………………………………………………………（3）
（一）能級(jí)創(chuàng)富…………………………………………………（4）
（二）動(dòng)力管理…………………………………………………（8）
（三）平衡管理…………………………………………………（12）
五、師資介紹…………………………………………………………（16）
第一部分：【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】
戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，干部就是決定性因素。 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，是銀行網(wǎng)點(diǎn)重要的信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人和確認(rèn)者！然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心能力具有決定性的影響。
本期農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)，著重在于全面提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的五大功能（計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制）和全面管理素養(yǎng)；掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧；樹立新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)主任正能量心智模式；了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境；建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
第二部分：【項(xiàng)目收益】
本期培訓(xùn)主要側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，每次課程結(jié)束后布置作業(yè)和練習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作去完成，在實(shí)戰(zhàn)中提升服務(wù)營(yíng)銷的知識(shí)與技能。本期培訓(xùn)主要側(cè)重于以下方面的提升：
提升管理人員能級(jí)，從而提升和影響銀行能級(jí)；
了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
了解如何推動(dòng)下屬做好工作
掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧
第三部分：【參加人員】
銀行中高層管理干部、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任
第四部分：【課程大綱】
共有三個(gè)課程，每個(gè)課程為期2天。分別是《能級(jí)創(chuàng)富》、《動(dòng)力管理》、《平衡管理》。
銀行管理層綜合管理能力提升訓(xùn)練（一）

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中
中高層管理者決定著戰(zhàn)略目標(biāo)的落地
提升管理層能力級(jí)別，
破解管理層對(duì)發(fā)展的制約瓶頸
認(rèn)識(shí)自我、定位自我、提升自我
在能級(jí)創(chuàng)富訓(xùn)練中升華
【課程介紹】
戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，干部就是決定性因素。銀行競(jìng)爭(zhēng)最主要的就是人才資源的競(jìng)爭(zhēng)。 目前，銀行發(fā)展的主要瓶頸之一就是銀行管理者的能力級(jí)別與銀行發(fā)展的需求不相匹配。銀行在擴(kuò)張發(fā)展的同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)也快速壯大，造成了管理團(tuán)隊(duì)層級(jí)、崗位與能力級(jí)別嚴(yán)重不匹配。銀行能級(jí)的瓶頸不能突破，管理的瓶頸就無(wú)法突破，管理的例外和意外不斷不斷出現(xiàn)，銀行發(fā)展的瓶頸也就無(wú)法突破。本課程闡述了銀行發(fā)展過(guò)程各個(gè)階段必須具備的能級(jí)，幫助管理者提升管理意識(shí)；同時(shí)輔導(dǎo)能級(jí)自我分析能力和能級(jí)提升的方法。
本課程主要側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，課程結(jié)束后布置作業(yè)和練習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作去完成，在實(shí)戰(zhàn)中提升管理能力。
【課程大綱】
序言：
一、為什么要學(xué)習(xí)能級(jí)管理課程
二、學(xué)什么與怎樣學(xué)（學(xué)、習(xí)、悟）
第一模塊：能級(jí)匹配對(duì)銀行發(fā)展的影響
一、能級(jí)管理理論的產(chǎn)生
二、制約銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素分析
1、銀行發(fā)展的三角因素分析（戰(zhàn)略目標(biāo)、核心理念、能級(jí)匹配）
2、能級(jí)5等級(jí)分析
3、能級(jí)瓶頸造成意外與例外發(fā)生的分析
三、個(gè)人成功三角分析
1、個(gè)人成功三角原理分析
2、能級(jí)自我測(cè)評(píng)練習(xí)
3、個(gè)人能級(jí)的成長(zhǎng)系統(tǒng)修邊內(nèi)容研討
四、管理者心態(tài)修煉
1、止于至善
2、離開了平臺(tái)你什么都不是
3、利他助你事業(yè)成功
第二模塊：銀行成長(zhǎng)能級(jí)系統(tǒng)
一、銀行成長(zhǎng)不同階段能級(jí)系統(tǒng)
1、銀行生存階段
2、銀行事業(yè)階段
二、銀行成長(zhǎng)不同階段的特征能力
1、不同層次對(duì)應(yīng)的不同能力要求
2、專業(yè)戶階段
3、個(gè)體戶階段
4、公司化階段
5、部門化階段
三、銀行發(fā)展三個(gè)階段運(yùn)作特點(diǎn)
1、產(chǎn)品運(yùn)作階段：（天道酬勤）
2、資產(chǎn)運(yùn)作階段：（厚德載物）
3、資本運(yùn)作階段：（上善若水）
四、現(xiàn)代管理的五個(gè)階梯
1、以科學(xué)管理的管理
2、以行為科學(xué)的管理
3、以系統(tǒng)科學(xué)的管理
4、以銀行文化的管理
5、以電子商務(wù)時(shí)代的管理
第三模塊：個(gè)人成長(zhǎng)能級(jí)系統(tǒng)
一、個(gè)人成長(zhǎng)能級(jí)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、職工級(jí)：體力工作者
2、職員級(jí)：知識(shí)（技術(shù)）工作者
3、主管級(jí)：責(zé)任工作者
4、管理級(jí)：系統(tǒng)工作者
5、經(jīng)營(yíng)級(jí)：戰(zhàn)略工作者
6、顧問(wèn)級(jí)：整合工作者
二、能級(jí)與層級(jí)、崗位的匹配
1、同一系列不同層次的崗位對(duì)能力的要求不同
2、不同系列相同層次的崗位對(duì)能力的要求不同
3、個(gè)人崗位認(rèn)知分析練習(xí)
三、個(gè)人能級(jí)成長(zhǎng)修煉方法
1、不同能級(jí)的關(guān)注重點(diǎn)
2、不同能級(jí)的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)
3、員工職業(yè)水平提高的途徑
第四模塊：銀行不同層級(jí)能力級(jí)別提升訓(xùn)練
一、認(rèn)識(shí)管理能級(jí)
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2、什么是組織能力
3、不同層次人員的工作重點(diǎn)
二、本銀行能級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)
1、能級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)定向（修邊原則）
2、能級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)
3、能級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分層
三、職員能級(jí)提升五大方案
四、主管級(jí)必備的七大能力
五、主管以上級(jí)能級(jí)提升的三大措施
第五模塊：課后跟進(jìn)訓(xùn)練
一、個(gè)人崗位認(rèn)知分析表的應(yīng)用與歸檔
二、對(duì)照崗位職責(zé)與能級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定個(gè)人提升點(diǎn)
三、制定個(gè)人提升落實(shí)計(jì)劃
銀行管理層綜合管理能力提升訓(xùn)練（二）

管理溝通是企業(yè)組織的生命線
溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病
溝通在于理解人性、尊重人性
管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程
知其理、行其實(shí)
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、深度溝通
【課程介紹】
我們?cè)阢y行調(diào)研過(guò)程中深切的意識(shí)到，管理溝通不暢是造成銀行執(zhí)行力缺失的根源。管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是銀行管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。溝通在銀行內(nèi)部無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是許多銀行都存在的通病，如缺乏完善的內(nèi)部溝通機(jī)構(gòu)和制度，使內(nèi)部溝通成為可有可無(wú)、臨時(shí)性的工作；銀行管理者對(duì)溝通管理存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不自覺(jué)地進(jìn)行自上而下的單向溝通等。本課程注重銀行管理者自身溝通水平提升的同時(shí)，引導(dǎo)銀行建立一個(gè)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是我們支持銀行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要手段。
【課程大綱】
序言
一、什么是溝通
1、溝與通
2、管理就是溝通：兩個(gè)70%
二、銀行管理中溝而不通的案例分析
第一模塊：銀行內(nèi)部溝通障礙及產(chǎn)生原因分析
一、組織溝通障礙
1、上下溝通
2、平行溝通
3、交叉溝通
二、企業(yè)文化溝通障礙
三、個(gè)人因素溝通障礙
1、個(gè)體差異因素所引起的障礙
2、個(gè)性因素所引起的障礙
3、對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙
4、相互不信任所產(chǎn)生的障礙
5、利益因素所產(chǎn)生的障礙
6、界限差異所產(chǎn)生的障礙
四、信息因素溝通障礙
1、信息不對(duì)稱。
2、信息超載。
第二模塊：管理者的有效溝通能力
一、溝通的行為和模式
1、溝通的主動(dòng)行為模式訓(xùn)練
2、 溝通的互動(dòng)式行為
二、溝通的基本技能
1、為什么會(huì)溝而不通
2、溝通的五步要領(lǐng)
3、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
4、溝通中先跟后帶的技巧
5、工作任務(wù)布置的方法技巧
第三模塊：管理溝通的原則、角度和方向
一、溝通的格局與氣場(chǎng)
1、溝通視頻觀摩與討論
2、溝通的格局與心態(tài)
二、溝通的三大原則
1、平等原則
2、信用原則
3、互利原則
三、向上溝通的方法技巧
1、不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題。
2、任何地點(diǎn)。
3、一定要準(zhǔn)備答案。
四、向下溝通的方法技巧
五、平級(jí)溝通的方法技巧
1、主動(dòng)
2、謙讓
3、體諒
4、協(xié)作
5、雙贏
六、會(huì)議溝通的方法技巧
1、誰(shuí)參加
2、誰(shuí)主持
3、誰(shuí)控制
4、誰(shuí)先發(fā)言
5、誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤
6、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間
7、誰(shuí)結(jié)論。
8、演講式溝通訓(xùn)練
七、溝通中的傳言處理
自檢練習(xí)
　　1、公司新政出臺(tái)前，有的人故意發(fā)布傳言你會(huì)怎么處置
　　2、你認(rèn)為傳言是一種權(quán)利嗎
第四模塊：管理者的績(jī)效輔導(dǎo)能力
一、管理層績(jī)效輔導(dǎo)的完全責(zé)任
1、誰(shuí)的責(zé)任
2、責(zé)任的定義
3、完全責(zé)任
二、如何做好教練式的管理者
1、做教練的6點(diǎn)注意事項(xiàng)
2、領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”
3、離場(chǎng)管理辦法
三、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)練習(xí)
1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與課堂培訓(xùn)的區(qū)別
2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)五步教學(xué)法練習(xí)
第四模塊：課后跟進(jìn)訓(xùn)練
一、例會(huì)結(jié)果評(píng)估
二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
銀行管理層綜合管理能力提升訓(xùn)練（三）

管理是一門藝術(shù)，是一門“平衡的藝術(shù)”。
制度化管理和人性化管理是一對(duì)陰陽(yáng)關(guān)系