《店長人員管理五大方向》其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

店長、儲備店長

課程收益:

【培訓收獲】
掌握人員管理的5大方法；
清楚如何帶領團隊；
掌握問題的解決方法；
正視問題的發(fā)生，預防問題的產(chǎn)生。

課程大綱:

【課程大綱】
第一章：區(qū)分管理
一.了解不同對象的風格與管理重點：
活潑型（7）——好說、多動、不容被忽視
活潑型性格優(yōu)點
活潑型性格優(yōu)點
活潑型性格管理重點
力量型（3、8）——追求、行動、不容被違背
力量型性格優(yōu)點
力量型性格優(yōu)點
力量型性格管理重點
完美型（1、4、5）——探索、瞻前顧后、思維敏銳
完美型性格優(yōu)點
完美型性格優(yōu)點
完美型性格管理重點
和平型（2、9 、6 ）——跟隨、無所謂、易相處
和平型性格優(yōu)點
和平型性格優(yōu)點
和平型性格管理重點
案例討論：運用上述內(nèi)容進行實際運用
二、了解不同對象不同的激勵重點：
效率型的激勵方法
關系型的激勵方法
工兵型的激勵方法
智力型的激勵方法
激勵性的誤區(qū)
激勵策略的注意事項
第二章：責任管理
專賣店組織架構(gòu)
店長工作關系圖
店長崗位職責
店長主要工作（為了完成崗位職責的具體行為）
責任制操作要點
第三章：標準制度管理
標準的五大理解
標準制訂四項原則：
清晰細化原則
認同支持原則
執(zhí)行實現(xiàn)原則
修訂調(diào)整原則
標準實施四大步驟：
步驟一：前期員工宣傳：化被動為主動
步驟二：中期標準制作：開放討論平臺
步驟三：后期實施調(diào)整：聽意見，做修正
步驟四：后期持續(xù)加溫：辦活動，激熱情
第四章：溝通管理
如何聽
如何問
第五章：培訓管理（提升培訓效果的六大要素 ）
清晰培訓目的：
人員持續(xù)的激勵
職業(yè)心態(tài)調(diào)整
技能訓練與落實
維持團隊和諧
觀念建立或調(diào)整
專業(yè)知識訓練
培訓時機的掌握：
新員工入職上崗
突發(fā)事件頻繁
新商品上市
新競爭對手出現(xiàn)
善用培訓資源：
光盤
書籍、報章雜志、網(wǎng)絡文章
領導
其他店鋪人員，店長、優(yōu)秀導購
店鋪內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的同事
競爭對手的店鋪巡場
顧客調(diào)研表
內(nèi)容細化，固化
強化個人表達能力
考核計劃的實施與監(jiān)督
總結(jié)回顧
學員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

培訓師介紹：

  劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《店長的八大角色定位與管理技術》
《店長如何招人、用人與留人》
《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》
《店長人事問題處理與溝通技術》
《如何成為一名優(yōu)秀的店長》
《卓越店長的自我管理》
《關於90年后員工管理》
《新時代督導》
《管理者的識人與用人之道》
《教練式業(yè)務技術》
《如何實現(xiàn)標準化運營》
《業(yè)務人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實現(xiàn)目標提升目標執(zhí)行力---目標篇》
《有效激勵，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《店長人員管理5大方向》
《終端銷售服務標準化訓練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
　　劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓經(jīng)驗，是一位同時具有理論與實操經(jīng)驗的高級營銷、管理顧問。
——波司登國際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會讓很多零售企業(yè)會在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負責人并擔任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對于終端一線人員來說是一本銷售心理學方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺詞，進而制定相應出對策。該課程言簡意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實際，對于管理者鍛造“金牌銷售”，訓練其心理戰(zhàn)術有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運營管理中心總經(jīng)理 王國祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語、音調(diào)的目的性銷售”。重點解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關鍵字眼以及應對策略，挖掘了顧客的潛意識，整個課程實用且簡單易懂，很容易運用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團）股份有限公司 市場部杜總：
劉子滔老師的課真棒，實用性非常強！
——中國法派集團有限公司 人力資源部盧總監(jiān) ：
劉子滔老師實戰(zhàn)、專業(yè)！
——上海沙馳服飾有限公司 企劃部經(jīng)理包經(jīng)理：
劉子滔老師擁有幽默風趣的臺風，實戰(zhàn)經(jīng)典的課程！
——杭州棒球小子服飾有限公司 董事長董總：
劉子滔老師的課程很棒，讓我們學到很多！
——孚日家紡股份有限公司 葉總：
劉子滔老師的課以幽默、生動的案例來啟發(fā)思路
——深圳市泰戈貿(mào)易有限公司 培訓部金小姐：
劉子滔老師的課幽默自然，貼近生活。
——深圳市興億實業(yè)有限公司 華總：
整個課程中氛圍特別好，生活化的語言，生動、活潑、開懷大笑后令人省悟