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中基層管理者

課程背景

本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、基層管理者在組織管理中應(yīng)建立的專業(yè)化的管理理念，應(yīng)具備的科學(xué)化管理方法與手段；為企業(yè)培養(yǎng)一支具備理念基礎(chǔ)與科學(xué)方法的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)本課程引入國(guó)際最先進(jìn)的管理技術(shù)—教練技術(shù)，將技能工具化，通過(guò)學(xué)習(xí)，參訓(xùn)學(xué)員可直接將所學(xué)技能進(jìn)行行為轉(zhuǎn)化。

課程目標(biāo)

?收獲一個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想
?學(xué)習(xí)并掌握德魯克論管理者的職責(zé)及角色定位；
?學(xué)習(xí)目標(biāo)管理方法，提升團(tuán)隊(duì)管理效能；
?學(xué)習(xí)高效溝通技巧，提升人際協(xié)調(diào)能力；
?學(xué)習(xí)有效輔導(dǎo)技能，提升問(wèn)題解決能力；
?學(xué)習(xí)工作動(dòng)力來(lái)源，有效激勵(lì)員工動(dòng)力。

課程大綱

第一單元 德魯克論管理者的職責(zé)
【討論】專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別與關(guān)聯(lián)，請(qǐng)用一幅圖描述
一、德魯克論管理
1、德魯克是誰(shuí)
2、什么是管理
3、管理追求的是效率與效果
4、管理三大任務(wù)
二、管理者的角色與職責(zé)
1、管理者的三維角色
2、管理者的五大職責(zé)
3、管理者的雙向思維
案例：關(guān)于加班時(shí)間的調(diào)整處理
4、管理者的日常工作
三、管理者的能力
1、管理者的五大任務(wù)
2、高效能管理者的三級(jí)能力
3、卓有成效管理者的五項(xiàng)習(xí)慣

第二單元 目標(biāo)管理
一、德魯克論目標(biāo)管理
二、目標(biāo)與組織
1、設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要職責(zé)
2、德魯克談管理者的目標(biāo)
3、組織目標(biāo)的性質(zhì)
4、組織目標(biāo)的三個(gè)層次
【討論】目標(biāo)與愿望、想法的區(qū)別?
【視頻案例】尼克胡哲
5、目標(biāo)與愿望、想法的區(qū)別
三、設(shè)定目標(biāo)
1、衡量目標(biāo)的三個(gè)維度
2、SMART目標(biāo)法
3、評(píng)估目標(biāo)的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
4、設(shè)定目標(biāo)的程序
【演練】與下屬設(shè)定目標(biāo)
四、目標(biāo)管理過(guò)程
1、目標(biāo)管理三階段
2、目標(biāo)管理流程圖
3、目標(biāo)的修正程序
五、制訂計(jì)劃的七大要素
1、什么是好的計(jì)劃
2、艾森豪威爾談?dòng)?jì)劃
六、計(jì)劃的申請(qǐng)流程

第三單元 計(jì)劃落實(shí)
一、目標(biāo)完成的4種結(jié)果
二、計(jì)劃跟進(jìn)與反饋系統(tǒng)
1、過(guò)程控制方法
2、月度工作行事例
三、要事優(yōu)先原則
1、德魯克論管理者的時(shí)間管理
2、時(shí)間管理四象限
3、周工作重點(diǎn)
4、任務(wù)清單執(zhí)行法
四、檢查的作用
1、缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果
2、工作檢查的4項(xiàng)技巧
五、計(jì)劃管理PDCA流程

第四單元 有效授權(quán)
【討論】為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過(guò)程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益
一、授權(quán)的效益
1、可以授權(quán)的事
【討論】哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?
2、不可授權(quán)的項(xiàng)目
二、進(jìn)行有效的授權(quán)
【案例】這樣的授權(quán)有效嗎?
1、授權(quán)前的準(zhǔn)備
2、授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)
3、角色扮演：授權(quán)
三、授權(quán)后
四、選擇合適的授權(quán)對(duì)象
五、授權(quán)不是授責(zé)
1、松下幸之助談授權(quán)
六、德魯克談授權(quán)的要訣

第五單元 工作激勵(lì)
【案例】為什么不一樣?
【討論】從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
一、激勵(lì)的目的
二、工作的動(dòng)力來(lái)源
【討論】激發(fā)員工績(jī)效的最佳動(dòng)力
1、工作動(dòng)力來(lái)源的三個(gè)層級(jí)
【案例】工作者需要什么
2、員工行為與績(jī)效表現(xiàn)之關(guān)系
三、有效激勵(lì)的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
四、有效激勵(lì)的策略
1、激勵(lì)的原則
【討論】金錢激勵(lì)的效果如何?
2、激勵(lì)的策略矩陣
【討論】如何提高員工的歸屬感?
3、工作激勵(lì)4法
六、激勵(lì)與取悅員工的比較
七、激勵(lì)：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求
【游戲】激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽

第六單元 下屬教導(dǎo)
一、教導(dǎo)的目的與特征
二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)
1、教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
三、教導(dǎo)的意義
1、管理者為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因
四、因人而異的教導(dǎo)
1、因人而異的教導(dǎo)原則
2、教導(dǎo)的流程
演練：教練的流程
3、工具：鞏固員工行為4步法
4、工具：糾正員工行為4步法
角色扮演：工具演練
【討論】下屬總是出錯(cuò)怎么辦?
五、教導(dǎo)運(yùn)用的時(shí)機(jī)
六、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己

第七單元 績(jī)效追蹤
一、績(jī)效管理的意義
1、什么是績(jī)效管理
2、通往高績(jī)效之路
3、績(jī)效評(píng)估的目的
【討論】在績(jī)效管理中，存在哪些障礙?
4、績(jī)效管理的障礙
二、員工績(jī)效分析矩陣
三、設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)
四、績(jī)效評(píng)估4步驟
【討論】提高老員工績(jī)效
1、積極的批評(píng)
2、杰克韋爾奇談批評(píng)
3、積極的批評(píng)與表?yè)P(yáng)
五、管理者在績(jī)效形成中的作用
六、德魯克談績(jī)效評(píng)估

第八單元 高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無(wú)處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
【案例】她是誰(shuí)?
1、A與B，誰(shuí)大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說(shuō)的藝術(shù)
2、聽(tīng)的藝術(shù)
3、問(wèn)的藝術(shù)
4、反饋的藝術(shù)
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
【案例】事實(shí)與判斷
【角色扮演】小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級(jí)溝通技巧
【演練】員工生日關(guān)懷
2、與上級(jí)溝通技巧
【案例分析】林經(jīng)理與小王
3、跨部門溝通技巧
【案例】如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?
六、德魯克談溝通
1、上司要注意自己的言行
2、用收聽(tīng)者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)溝通
3、以目標(biāo)管理促進(jìn)溝通
4、有效溝通五原則

第九單元 員工培訓(xùn)
一、德魯克談組織的“教”與“學(xué)”
二、管理者在組織中的培訓(xùn)角色
三、培訓(xùn)的721原則
四、培訓(xùn)內(nèi)容的4個(gè)維度
五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧
1、技術(shù)培訓(xùn)5步法
2、教練式4步行為訓(xùn)練法
六、搭建業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)
1、師徒輔導(dǎo)系統(tǒng)成功關(guān)鍵
2、建立新員工的培育系統(tǒng)
【討論】老帶新中的喜與憂?
3、發(fā)揮老員工的模樣力量
七、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃