課程大綱

第一單元  溝通與回饋的技巧

1、管理者的職業(yè)化表現(xiàn)

2、溝通的四個(gè)基本事項(xiàng)

3、上下級(jí)溝通的重要性

4、溝通過(guò)程模式

5、回饋時(shí)應(yīng)注意

6、溝通抉擇的三個(gè)方面

7、抉擇的基本原則

8、抉擇練習(xí)

9、積極的說(shuō)話(huà)方式

練習(xí)

第二單元  跨部門(mén)溝通技巧 

1、公司辦公室的爭(zhēng)吵

2、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

3、跨部門(mén)溝通的十障礙

4、跨部門(mén)溝通的基本理念

5、跨部門(mén)溝通基本方法

6、公司各階層的溝通

案例：為什么洗手間的問(wèn)題沒(méi)解決

董事長(zhǎng)的困惑

第三單元  跨部門(mén)協(xié)調(diào)技巧 

1、同事間溝通理念

2、跨部門(mén)協(xié)調(diào)分為三個(gè)階段

3、協(xié)調(diào)的過(guò)程－準(zhǔn)備階段

4、協(xié)調(diào)時(shí)觀(guān)察對(duì)方的身體語(yǔ)言秘密

5、協(xié)調(diào)的過(guò)程－進(jìn)行階段

6、協(xié)調(diào)的過(guò)程－結(jié)論階段

7、協(xié)調(diào)的技巧

8、協(xié)調(diào)的五原則

9、如何做好協(xié)調(diào)工作

10、協(xié)調(diào)結(jié)果要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

第四單元  PAC溝通與共贏(yíng)

1、溝通策略的分析運(yùn)用

2、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話(huà)特征

3、A--思考概念的說(shuō)話(huà)特征

4、C--求知概念的說(shuō)話(huà)特征

思考題：該怎么跟上司說(shuō)

第五單元  團(tuán)隊(duì)成員的系統(tǒng)思維

1、什么是系統(tǒng)思維

2、系統(tǒng)的世界觀(guān)

3、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)整體

4、把企業(yè)看成是一個(gè)有層次的整體

5、把企業(yè)看成是一個(gè)開(kāi)放的整體

6、把企業(yè)看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體

7、把企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)看成是一個(gè)整體

8、全方位、多角度地把公司看成系統(tǒng)

9、系統(tǒng)思維的8大法則

第六單元  如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、團(tuán)隊(duì)特征

3、團(tuán)隊(duì)成員配置的原理

4、團(tuán)隊(duì)成員的性格分析

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要做好三件事

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法