培訓(xùn)背景：

只要有人的地方就會(huì)有矛盾沖突存在。所以每個(gè)人在日常工作環(huán)境中也得經(jīng)常面對(duì)各種沖突。正因如此，作為一個(gè)成功的管理人員，必須能敏銳地認(rèn)知沖突，并能以高效和公正的方法去處理。沖突管理的過(guò)程就是去減少?zèng)_突中的負(fù)面影響，提升正面的結(jié)果。本課程目標(biāo)是通過(guò)學(xué)習(xí)最新的沖突管理概念和工具去加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，合作和成效。

課程時(shí)間： 1天

課程大綱：

1、什么是沖突

2、工作間所發(fā)生的沖突的各種原因

3、個(gè)人沖突管理風(fēng)格評(píng)估: TKI 模型

4、認(rèn)識(shí)不同沖突管理風(fēng)格的特性和應(yīng)用

5、沖突處理流程: 沖突解決的六個(gè)步驟

6、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)沖突和解決方案

7、應(yīng)用情緒管理技巧於不同的沖突處境

講師介紹：

李老師

曾任職知名跨國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)的工程部經(jīng)理十五年，現(xiàn)為企業(yè)培訓(xùn)師及管理咨詢(xún)師

一直致力于商務(wù)、質(zhì)量、工程和客戶(hù)服務(wù)的改善超過(guò)30多年

曾擔(dān)任香港領(lǐng)袖訓(xùn)練協(xié)會(huì)1994至1997年度的會(huì)長(zhǎng)并為眾多企業(yè)提供高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力、決斷溝通與談判技巧、變革管理、顧員發(fā)展及輔導(dǎo)、監(jiān)督管理技巧、團(tuán)隊(duì)建立、銷(xiāo)售及顧客服務(wù)等方面的指導(dǎo)

擁有臺(tái)灣國(guó)立成功大學(xué)電機(jī)工程學(xué)士學(xué)位，及英國(guó)華威大學(xué)的工程業(yè)務(wù)管理碩士學(xué)位