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課程背景 |
想當然就是憑主觀推斷,認為事情大概是或應該是這樣。 制造型企業(yè)的安保人員,非直接生產(chǎn)人員、非管理與文職人員,卻又是企業(yè)對外的一個窗口,需要具備一定的禮儀、素養(yǎng)要求。 對于保安人員,有沒有考慮到這位同事是否具備勝任這崗位的能力和相關(guān)業(yè)務知識? |
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課程目標 |
掌握系統(tǒng)、專業(yè)、標準的保安職場禮儀素養(yǎng)知識。 模擬現(xiàn)場會發(fā)生的各種各樣的情況,提升保安人員的現(xiàn)場業(yè)務知識與禮儀技能,使之可以更好的進入角色,擔當起相應的職責、作出貢獻匹配起企業(yè)所付出的薪酬。 |
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課程大綱 |
一、自身(心態(tài)、標準、形象、手機):1、企業(yè)保安的職責定位與心態(tài)調(diào)整;2、保安禮儀原則;3、外表禮儀(衣著、樣貌、儀態(tài))忌宜;4、手機的工作應用與休閑使用原則 二、正常業(yè)務(對外、對內(nèi)、室外、室內(nèi)):5、對外部訪客的禮貌標準用語;6、對內(nèi)部員工的禮貌標準用語;7、維護秩序的禮儀及標準用語;8、日常事務禮儀及用語。 三、異常處理(違規(guī)的、突發(fā)的、巡更異常的、度的控制):9、于不禮貌對待的應對用;10、突發(fā)事件報告流程及用語;11、巡更異常報告用語;12、禮多人不怪的“度”的控制案例。 |
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課程案例 |
以保安工作流程為導線開展培訓。 |
張戴金
袁先登
王小偉
陳國輝
廖忠于
周茂源
顧承榮
余晴菲
張唯一
