高效問題解決與決策其它上課時間：

部門經(jīng)理、精益經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、部門主管等企業(yè)管理人員

課程收益:

課程介紹
許多知名國際企業(yè)中，理性的思維方法被認為是經(jīng)理人最重要的能力之一，有效的問題解決與決策制定是管理實務(wù)中最負盛名、最具實用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題。通過被驗證的結(jié)構(gòu)化的程序找到問題的根本原因，并運用有效的工具評估出最佳解決方案。此課程針對的問題為團隊共同解決，由眾多而非單一原因?qū)е碌膹?fù)雜問題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問題解決者。
課程目標(biāo)
了解和掌握認識問題、分析問題的方法和工具
如何解決團隊的系統(tǒng)性問題
如何應(yīng)用分析與解決問題的常用管理工具
課程特色
實踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動小組討論游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實踐:教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進機會；指導(dǎo)小組實際運用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；

課程大綱:

一、介紹
ü個人期望檢查表
ü設(shè)立你的學(xué)習(xí)目標(biāo)
ü個人學(xué)習(xí)承諾
二、課程內(nèi)容概述
ü管理者的角色與職責(zé)
ü什么是問題
ü問題特征檢查表
ü問題解決與決策課程大綱
ü概述檢查表
三、管理者的角色及職責(zé)
ü企業(yè)內(nèi)各層級的管理者的角色與職責(zé)
ü管理者如何運用有限的資源完成目標(biāo)
ü管理者在企業(yè)內(nèi)問題解決中的位置
四、有效解決問題的溝通
ü有效溝通，解決問題
ü如何獲得團隊對問題的統(tǒng)一認識
ü如何組織高效會議
ü會議中的角色
ü團隊解決問題檢查表
ü會議評估問題表
ü問題解決與決策的6步驟
五、問題識別（步驟一：問題識別）
ü問題識別工作表
ü收集目標(biāo)數(shù)據(jù)
ü技巧和工具：
u問題特征辯析
u研究法
u面談法
u小組頭腦風(fēng)暴
六、標(biāo)注問題（步驟二：問題標(biāo)注）
ü問題標(biāo)注的重要性
ü如何進行問題描述
ü技巧和工具：
u數(shù)據(jù)分析法
u頭腦風(fēng)暴法
u力場分析法
u核心詞匯分析法
七、分析問題（步驟三：問題成因分析）
ü原因-結(jié)果分析
ü探討問題原因的6種技巧
ü工具和方法：
u頭腦風(fēng)暴
u正負力量分析
u探討未知法
u順序列表法
u重復(fù)“why”分析
u因果魚骨圖
八、可選擇的問題解決方案（步驟四：可選擇的問題解決方案）
ü可選擇的問題解決方案列表
ü工具和方法：
u恢復(fù)法
u頭腦風(fēng)暴
u力場分析
九、決策問題（步驟五：決策問題）
ü如何做決策
ü決策后果工作表
ü工具和方法：
u非正式討論法
u頭腦風(fēng)暴
u消除法
u目標(biāo)稱重法
u
優(yōu)先法
u結(jié)合法
u標(biāo)準(zhǔn)矩陣
uSWOT分析
十、行動計劃（步驟六：行動計劃）
ü行動計劃的價值
ü告誡技巧
ü如何消除對變革的抗拒
ü工具和方法：
u
恢復(fù)法
頭腦風(fēng)暴
u問答法
u組織和告誡
u資源評估
u意外防范
十一、總結(jié)
ü個人學(xué)習(xí)目標(biāo)評估
ü個人總結(jié)