《溫暖之心管理—商務(wù)禮儀》其它上課時(shí)間：

課程簡(jiǎn)介：


本課程由12位中國(guó)、美國(guó)、日本、德國(guó)籍服務(wù)行業(yè)精英調(diào)研總結(jié)、共同研發(fā)的服務(wù)禮儀的版權(quán)課程。繼2013年成功服務(wù)過(guò)多家跨國(guó)集團(tuán)服務(wù)業(yè)后，于2015年中開(kāi)始正式將《溫暖之心管理》系列課程導(dǎo)入第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)中的銀行、地產(chǎn)、零售和公共服務(wù)業(yè)，是一門(mén)實(shí)用、實(shí)效、實(shí)操的垂直應(yīng)用課程。其中，來(lái)自17家銀行人力資源總監(jiān)訴求，特別針對(duì)銀行開(kāi)發(fā)的《溫暖之心管理——禮儀成就零售銀行銷(xiāo)售和服務(wù)的典范》受到了平安銀行、光大銀行、花旗銀行、三菱東京UFJ銀行、東亞銀行、建設(shè)銀行、澳新銀行等17位中國(guó)區(qū)行長(zhǎng)認(rèn)可推薦。


面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。本課程針對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，面向基層銀行一線員工，探討市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下銀行客戶(hù)服務(wù)的規(guī)律和創(chuàng)新－銀行客戶(hù)服務(wù)的理念與方法，幫助提高顧客忠誠(chéng)度，突破員工新的績(jī)效指標(biāo)。助力銀


行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)。


課程收益：


Ø 通過(guò)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)增加員工服務(wù)動(dòng)力、崗位敬業(yè)度。


Ø 能夠由心而發(fā)，靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同層次服務(wù)需求，增加客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。


Ø 通過(guò)系統(tǒng)的服務(wù)場(chǎng)景模擬演戲，用禮儀素養(yǎng)打造銀行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)桿新方向。


課程大綱/要點(diǎn)：


一、引言


二、銀行從業(yè)人員的角色新定位


三、禮儀成就銀行客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度的品牌形象。


四、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的梳理和細(xì)分促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)效.


五、解決銀行熱點(diǎn)問(wèn)題—銀行排長(zhǎng)隊(duì)、兌換零票難、大額取款難、吞卡、客戶(hù)資金被騙等客戶(hù)


抱怨的熱點(diǎn)。


六、發(fā)表總結(jié)溫暖之心在銀行服務(wù)中的運(yùn)用。