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希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。

課程背景
一個人能否成功和幸福，85%決定于人際關系與溝通，其余15%才是知識，技術和經驗，而大多數人缺乏溝通藝術，經理是看能力好還是看關系好
如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
課程目標
增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系。
課程形式
講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
課程對象
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱
一、什么是溝通與管理溝通
◇ 溝通的基本含義
◇ 溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素
◇ 溝通的雙向性
◇ 溝通中的幾種行為
◇ 溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的幾種形式和渠道
◇ 看的注意點和技巧
◇ 有效傾聽的注意點和技巧
◇ 說的注意點和技巧
◇ 提問的方法與技巧
◇ 溝通過程中的身體語言
◇ 電話溝通的注意點
◇ 書面溝通的分類與注意點
◇ 現代信息技術環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
◇ 影響溝通的因素
◇ 溝通目的不明確
◇ 過早做出假設
◇ 憑過去經驗溝通
◇ 克服環(huán)境干擾
◇ 應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
◇ 人際行為風格解析
◇ 人際行為風格的幾種分析角度
◇ 了解個人溝通風格
◇ 不同溝通風格的溝通技巧
六、商務溝通
◇ 說服客戶的十項原則
◇ 客戶不同性格類型的對付方法
◇ 團隊管理中的溝通
◇ 激勵
七、內部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點
◇ 與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
◇ 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
2、與同事的相處之道——管好自己　　 不要給別人帶來麻煩
◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）　
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇，誘其
八、內部溝通中的執(zhí)行力
◇ 企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學習的相關系列課程
1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對應
2、執(zhí)行力體現和滲透的環(huán)節(jié)
◇ 不同層面執(zhí)行力提升的綜合措施和相關案例
1、經營層人員的執(zhí)行力提升
2、管理層人員的執(zhí)行力提升
3、一線員工層人員的執(zhí)行力提升

講師介紹
林老師：華東師大統(tǒng)計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師，英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經理，上海白玉蘭濱海度假村總經理，新上海國際物業(yè)管理有限公司總經理，華東師范大學MBA客座教授，上海旅游高等專科學�？妥�教授。
擅長課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務禮儀》
輔導客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：華東師范大學、上海旅游高等�？茖W校、上海旅游局培訓中心、香港中旅、山東魯能集團、中山飯店、西安詩曼、江蘇悅達集團、聯華超市、上海寶隆集團、山東景芝集團、金能集團等客戶。