高品質(zhì)溝通其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

部門業(yè)務(wù)人員 部門主管 部門經(jīng)理 及中高層管理者。

課程收益:

課程1天，學(xué)員掌握高品質(zhì)溝通的要點(diǎn)和實(shí)際操作要求。

課程大綱:

第一章 溝通的目的
第一節(jié) 溝而不通
第二節(jié) 溝通的目的是為解決問(wèn)題

第二章 常用的溝通手段
第一節(jié) 會(huì)議
第二節(jié) 培訓(xùn)
第三節(jié) 郵件
第四節(jié) 電話和電話會(huì)議
第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核
第六節(jié) 回復(fù)報(bào)告
第七節(jié) 回復(fù)工作計(jì)劃
第八節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告
第九節(jié) 微信和微博

第三章 八大人際定律
第一節(jié) 首因效應(yīng)
第二節(jié) 風(fēng)雨定律
第三節(jié) 方圓定律
第四節(jié) 餡餅定律
第五節(jié) 寬容定律
第六節(jié) 眼淚定律
第七節(jié) 成敗定律
第八節(jié) 評(píng)價(jià)定律

第四章 與客戶的溝通
第一節(jié) 客戶的關(guān)注
第二節(jié) 客戶問(wèn)題的回復(fù)技巧
第三節(jié) 給客戶信心
第四節(jié) 言而有信

第五章 與供應(yīng)商的溝通
第一節(jié) 對(duì)接機(jī)制
第二節(jié) 郵件最安全
第三節(jié) 下單也是一種溝通
第四節(jié) 重大問(wèn)題保密機(jī)制
第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核
第六節(jié) 報(bào)告?zhèn)鬟f

第六章 與上級(jí)的溝通
第一節(jié) 功勞溝通
第二節(jié) 苦勞溝通
第三節(jié) 管理認(rèn)同
第四節(jié) 溝通策略溝通
第五節(jié) 工作目標(biāo)溝通
第六節(jié) 勝任對(duì)象溝通

第七章 與下屬的溝通
第一節(jié) 日常工作溝通
第二節(jié) 工作技巧溝通
第三節(jié) 技能培訓(xùn)
第四節(jié) 工作目標(biāo)達(dá)成溝通
第五節(jié) 工作績(jī)效溝通
第六節(jié) 職業(yè)規(guī)劃溝通
第七節(jié) 離職訪談

第八章 平級(jí)間的溝通
第一節(jié) 日常例會(huì)
第二節(jié) 重大事項(xiàng)溝通
第三節(jié) 高品質(zhì)溝通培訓(xùn)
第四節(jié) 郵件溝通
第五節(jié) 項(xiàng)目運(yùn)作溝通

培訓(xùn)師介紹：

  擅長(zhǎng)中小企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理。
從事管理者代表，制造部經(jīng)理，品質(zhì)部經(jīng)理等多個(gè)崗位。
重視質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置，重視客戶標(biāo)準(zhǔn)的把握和廠內(nèi)質(zhì)量水平的控制，重視供應(yīng)商的考核，評(píng)價(jià)和質(zhì)量責(zé)任界定等。
管理中重視基層管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。擁有豐富的選人和用人經(jīng)驗(yàn)，注重下屬的職業(yè)規(guī)劃和培養(yǎng)模式。