汽車等相關(guān)行業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部門經(jīng)理、銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、IT部門經(jīng)理及以上級別中高層管理人員
培訓(xùn)時(shí)間：4月18-19日上海、9月26-27日上海、11月28-29日上海培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）參訓(xùn)對象：汽車等相關(guān)行業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部門經(jīng)理、
銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、IT部門經(jīng)理及以上級別中高層管理人員課程背景
中國汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、
銷售、服務(wù)企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的
客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將
客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。課程目標(biāo)
了解汽車企業(yè)實(shí)施
客戶關(guān)系管理的必要性和重要性
掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有
客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
汽車企業(yè)里實(shí)施
客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用
課程大綱：
第一篇
客戶關(guān)系管理 原理篇第一單元 汽車行業(yè)
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理
誰是我們的“客戶”
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
怎樣對
客戶關(guān)系進(jìn)行分類第三單元 汽車行業(yè)
客戶關(guān)系的維護(hù)
和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失第四單元 汽車行業(yè)
客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
如何確立最佳的服務(wù)水平第五單元 提高汽車企業(yè)
客戶關(guān)系管理能力
什么是
客戶關(guān)系管理能力
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的
你的企業(yè)欠缺哪方面的
客戶關(guān)系管理能力
提升企業(yè)
客戶關(guān)系管理能力的措施第六單元 汽車企業(yè)
客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣
客戶關(guān)系管理的過程第二篇
客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
銷售自動(dòng)化
市場營銷（營銷自動(dòng)化）
客戶服務(wù)第三單元
客戶關(guān)系管理的實(shí)施
客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評估
促進(jìn)
客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
導(dǎo)致
客戶關(guān)系管理失敗的常見原因講師簡介宮同昌老師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀
客戶關(guān)系管理講師
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀
客戶關(guān)系管理講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘
客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘
客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師
北大縱橫
客戶關(guān)系管理特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企
銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。擅長
客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。主講課程
《汽車行業(yè)
客戶關(guān)系管理》、《360°
客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與
供應(yīng)鏈管理》等。曾服務(wù)過的企業(yè)：
大型國企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、中石化、首都機(jī)場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團(tuán)、京東方、南方航空公司等
外資企業(yè)：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業(yè)、美國康明斯、法國阿海琺、德國西門子公司、SOFTTEK等金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險(xiǎn)、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…制物流運(yùn)輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛斯國際快遞有限公司…制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控… 通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長城寬帶…服裝行業(yè)：中國威絲曼服裝、古琦時(shí)裝（北京）有限公司、雅戈?duì)柗�、杉杉服飾、�?bào)喜鳥、牧笛服飾、森仕集團(tuán)…奢侈品行業(yè)：恒信鉆石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奧、香奈兒、周生生、…快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè) …房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)… 其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機(jī)場餐飲集團(tuán)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國…
許林芳
徐周
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮
