【課程安排】
課前：
安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定實操的一個端到端流程
收集確定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含該流程）
收集部門全部制度和表單
收集各部門考核指標和本部門各級考核指標
收集崗位清單【課程對象】
流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度等建設(shè)的部門負責人），或者負責運營管理的公司副總。教練式實戰(zhàn)訓練營：
這里有國際領(lǐng)先的BPM理念；
這里有國際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；
這里有學員企業(yè)實際的流程管理問題以及他們的解決方案；
這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；
這里有流程指標標桿學習和指標設(shè)計；
這里有流程架構(gòu)標桿學習和設(shè)計；
這里有學員實際應(yīng)用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容。
再也不用擔心：
學到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；
自己理解了，但是總是沒法說服老板推動內(nèi)部變革；
不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態(tài)中......【背景】
學了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；
我們辛苦實施BPM項目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；
流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；
老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹慎了，導致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！【課程特色】
全程互動——分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、監(jiān)督機制設(shè)計、員工人性化應(yīng)用設(shè)計；
超級實戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；
成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報下一步實施規(guī)劃。【課程優(yōu)勢】
國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業(yè)采納；
國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；
先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。【課程價值】
先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節(jié)省了1次變革成本（提前采納了更先進的思想）；
21世紀的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔責任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強化職能部門之間的配合，提升組織績效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設(shè)計出發(fā)設(shè)計端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織）；
人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設(shè)計時間（50%以上）；
科學的設(shè)計方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內(nèi)外普遍采納的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計出來的指標不合理原因并掌握流程指標設(shè)計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法實現(xiàn)組織流程的持續(xù)改進；
有效的監(jiān)管機制：避免傳統(tǒng)流程實施無效的問題，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標準等）能有效執(zhí)行，有效控制公司的運營風險；
可見的課程內(nèi)容：課程中獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一個端到端流程，如：
客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標），流程活動輸出的表單，流程活動關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運營手冊內(nèi)容），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業(yè)流程）；
演練觸發(fā)的反思：對業(yè)務(wù)分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導致），而需要協(xié)同設(shè)計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實現(xiàn)管理的落地和持續(xù)改進；
組織的BPM規(guī)劃：從過去BPM項目級（點的變革）實施，提升到組織級管理模式的調(diào)整，從一個變革項目的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。【
課程大綱：
】
認識流程及流程管理價值
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎 組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化 有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢
什么是流程
流程觀念及帶來的影響
流程與工作流的理解誤區(qū)
流程與制度的理解誤區(qū)
流程管理及價值
案例分享傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
組織有哪幾大流程需要管理 還是很多都只是能看看的流程 ......
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發(fā)展階段
與傳統(tǒng)流程管理的比較
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗 長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響 我們應(yīng)該吸取哪些教訓 ......
流程管理實施問題及分析流程設(shè)計與優(yōu)化
組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎 流程的每個崗位到底該如何干 老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給
新員工 如何設(shè)計真正能使用的流程 ......
流程梳理方法Workshop及案例介紹
流程設(shè)計基礎(chǔ)
流程的分析與診斷
流程設(shè)計的評價標準
流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
案例分享
實戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理流程指標設(shè)計
組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎 如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢 ......
SCOR模型介紹
流程指標設(shè)計維度
流程指標設(shè)計方法和步驟
流程指標設(shè)計案例介紹
流程指標設(shè)計練習和問題分析
案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標設(shè)計流程架構(gòu)體系設(shè)計
組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎 是否每個部門都有自己流程 與其他部門之間的銜接都很清晰嗎 影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權(quán)利不清晰導致 ……
流程架構(gòu)的概念
設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解流程管理體系規(guī)劃與實施
組織掌握了流程持續(xù)改進的方法了嗎 ......
流程管理體系的內(nèi)涵
流程管理體系規(guī)劃
流程審計和持續(xù)改進
案例分享流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎 制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎 什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行 什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進 流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎 ......
流程管理組織模式建議
流程管理組織未來模式
流程管理的組織架構(gòu)
流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
國際知名企業(yè)的案例分享流程型組織建設(shè)
在職能管理模式下，我們該如何建設(shè)流程型組織 ……
流程型組織概念
流程型組織特征及組織架構(gòu)
流程型組織的建設(shè)步驟和方法
什么組織適合建設(shè)流程型組織
世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應(yīng)注意的事項
BPM變革案例分享實戰(zhàn)流程管理體系建設(shè)
調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
設(shè)計核心流程指標
配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）
回公司后的下一步實施規(guī)劃
評審并互相學習和借鑒【講師】
劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家
北京大學/人大 客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會 BPM講師
中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師
中國交通運輸協(xié)會 特聘專家
職業(yè)指南頻道 特聘講師
許林芳
徐周
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮
