高效溝通技巧其它上課時間:
培訓對象:
希望提高溝通能力,理解他人,表達自己,并能將工作計劃準確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士
培訓內(nèi)容:
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法,影響你的
績效,甚至會影響你的技術(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學習,學員能夠認知溝通的重要性及核心定義,掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等
技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法;掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點;認知溝通中的沖突問題,學習有效處理的方法;學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。1.溝通基礎(chǔ)篇
溝通的模型
溝通的效果:四個層次
溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
個人風格的不同:四種風格分析
2.有效溝通的個人技巧
語言溝通:表達、傾聽、提問
非語言的溝通
學會聆聽——積極傾聽
設(shè)身處地——建立同理心
書面溝通:準確有效的商業(yè)文件
3.團隊不同角色的溝通
與領(lǐng)導溝通的技巧
與部下溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與客戶溝通的技巧
4.會議中的有效溝通
會議的種類
有效會議的組織技巧
準備和主持會議
5.如何正確面對并合理解決沖突
沖突管理的DISC模型
利害干系人借用技巧