問題分析與解決其它上課時間：

各職能部門經(jīng)理/主管、團隊管理者等

培訓受眾:

各職能部門經(jīng)理/主管、團隊管理者等

課程收益:

1、提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力
2、提升會議的效率，學習一種團隊共同的思維和溝通語言
3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
4、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

課程大綱：

一、引入
1、最好的學習方式
2、解決問題的關鍵是什么
3、解決問題的流程
4、學員活動：選題
二、管理者的四種關鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。
（1）聚焦問題
（2）工具介紹：金字塔原理
（3）什么是問題 問題的定義。
（4）進一步明確問題
（5）對每一個問題澄清現(xiàn)狀
（6）明確問題的期望是什么——以終為始原則
（7）小組活動：學員問題研討
（8）學員分享
（9）工具：《情景分析工作表》
2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。
（1）常見的問題及原因分析的工具
（2）左右腦的分工
（3）右腦原因分析工具：頭腦風暴法、魚骨圖、5WHY法……
（4）用右腦去假設問題
（5）小組活動：學員問題研討
（6）用左腦去驗證問題
（7）驗證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……
①澄清問題是什么
②選擇可比較的對象
③邏輯分析，驗證可能的原因
④實地驗證，找到真正的原因
（8）小組活動：學員問題研討
（9）工具：《原因分析工作表》
（10）學員分享
（11）左腦與右腦原因分析工具的靈活應用
3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。
（1）確定決策目的是什么
（2）尋找解決方案
（3）方案中的創(chuàng)新突破
①創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
（4）盡可能全面地搜集決策標準
（5）方案的評估
（6）方案的風險分析
（7）做出最終的決策
（8）小組活動：學員問題研討
（9）工具：《決策制定工作表》
（10）決策心理學
4、計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。
（1）計劃目標是什么
（2）所有行動步驟及關鍵環(huán)節(jié)
（3）畫出任務之間的關系——波特圖
（4）每個步驟的潛在問題及原因
（5）風險管理：制定預防性措施和應急性措施
（6）如何對風險進行預警
（7）對行動計劃進行完善
（8）制定詳細工作計劃表——甘特圖
（9）小組活動：學員問題研討
（10）工具：《計劃分析工作表》
三、課程總結

培訓師介紹：

  實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾在華為、IBM、聯(lián)想集團等國際知名企業(yè)擔任重要管理崗位，具有十多年人力資源管理、企業(yè)大學建設、管理與領導力發(fā)展等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2003年在IBM開始從事企業(yè)大學的建設，是國內較早在企業(yè)中建立企業(yè)大學的一批專業(yè)人士。在四年的時間中，將IIPC大學從零開始搭建，逐步形成了培訓管理和專業(yè)學院共同運作的、獨特的矩陣式企業(yè)大學管理模式。期間，建立完成4個公共學院和5個專業(yè)學院，組建起了一只50多人的內部講師團隊，建立起了一套完善的講師選拔、培養(yǎng)、發(fā)展和激勵體系。
專業(yè)背景
融會東西方管理的精髓，熟知外資企業(yè)、民營高科技企業(yè)的經(jīng)營和管理之道，尤其對HR有深入系統(tǒng)、獨特的理解和思考。
授課特點
平易近人，深入淺出，注重體驗式案例和互動式教學，課程內容實用性極強，深受學員的歡迎和好評。
主要課程
創(chuàng)新思維訓練、問題分析與解決、企業(yè)內訓師培訓 (I、II、III級)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、基于企業(yè)大學的培訓體系建設……
服務客戶
中國移動、招商地產(chǎn)、深圳廣電集團、奔馳、方正集團…