團隊精神與團隊執(zhí)行力（2014年升級版）其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

一級行長 網點負責人

課程收益:

本課程主要針對銀行網點負責人（支行長）的工作方法、工作行為、網點經營技術設計。課程圍繞如何將服務、營銷、人員、目標經營結合的三維一體的團隊執(zhí)行力方法，來如何將產品深入營銷、寬度到位，解決支行的績效目標。
本課程案例均來自真實版的問題銀行與優(yōu)秀支行的經營精華版案例進行分享。解決當今銀行網點負責人一直是抱怨銀行機制、體制現狀影響了網點的績效沒有達成的原因。通過本課程使網點負責人（支行長）更理性的經營銀行，并掌握管理技術來解決網點的員工抱怨及動力不足等實質現象，來發(fā)揮團隊智慧、經營目標如何達成、如何調動員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉工作觀念、改變習慣工作思維、解決問題與決策的能力及養(yǎng)成系統的管理行為上”，結合銀行案例講解，輔導管理者在課堂中認識到自己在工作中的不足，并碰撞出新的工作思想來解決實際團隊執(zhí)行力問題，增強科學管理、規(guī)范管理方法，彌補領導藝術上的不足，推進網點績效目標完成能力。
本課程在2009年到2013年連續(xù)為500多家銀行實施課題，贏得了各家銀行的行長與高管的高度滿意度為100%。
1.支行長善于運用經營支行的經營銀行的技術；
2.支行長精準支行經營的盲點；
3.支行長掌握調動員工的工作智慧；
4.掌握支行績效指標落地的技術；
5.解決支行長的日復一日的“忙、亂、煩、累、喝、愁”的事實；
6.解決經營團隊績效的診斷與解決技術的智慧；
7.支行長善于輔導員工及自我的心靈成長修煉；
8.客戶經理掌握執(zhí)行的方法與客戶經營的工具

課程大綱:

第一講：支行長經營自己心靈成長技術
第1節(jié) 團隊成員心靈認知；
第2節(jié) 心靈覺醒；
第3節(jié) 心靈突破；
第4節(jié) 心靈身份認定方法；
第5節(jié) 每位員工都有幸福權利；
第6節(jié) 放下壓力，輕松的行長更可愛；
第7節(jié) 心靈調節(jié)隊伍才更有向心力；
第8節(jié) 理性情緒療法；
第9節(jié) 與內心的小孩對話；
第二講、團隊執(zhí)行力的軟實力執(zhí)行者的素養(yǎng)
1.親和力
2.尊重
3.言行一致
4.影響力
5.強大心態(tài)
6.個性
7.風范
8.領袖的批評方法之道
第三講 支行執(zhí)行力的實操方法
第1節(jié) 案例：某家銀行的業(yè)績“問題支行”分析與解決；
第2節(jié) 案例：某家銀行的業(yè)績“優(yōu)秀支行”分析與解決；
第3節(jié) 支行長的領導力功夫在詩外：
第4節(jié) 非權力的領導能力塑造
第5節(jié) 管理者做好七大角色與管理行為的深入：
（1） 規(guī)劃者-計劃如何解決支行的績效管理技巧
（2）管理者-
解決大堂經理的能力提升與話術訓練；
客戶經理的營銷話術與技能訓練；
高低柜臺流程與規(guī)范；
處理投訴流程規(guī)范；
投訴處理的幾種實際操作技巧；
支行現場管理方法與技巧；
（3）領導者-
支行長如何利用現有的大堂經理、客戶經理做到知人、識人、用人
支行長如何發(fā)揮駐點人員的人力；
如何賞識網點人員，讓網點人員工作有動力；
如何挽留優(yōu)秀網點人員；
如何解決網點人員的抱怨與不滿情緒；
（4）導師-
如何銀行發(fā)揮柜面銷售；
如何發(fā)揮大堂經理；
如何指導客戶經理；
如何做網點員工的思想工作
（5）專家—非智不足以料敵應變（專家篇）
如何解決網點人員的責任心；
如何調動網點人員的凝聚力；
（6）績效專家-
（7）溝通協調者-

第四講 高績效經營網點支行之教練技術
第1節(jié) 案例：《第三方存款業(yè)務不達標》
第2節(jié) 案例：《網點高績效的技術》
第3節(jié) 案例：《4月底完成零售信貸目標》
第4節(jié) 案例：《網點儲蓄發(fā)展緩慢》
第5節(jié) 案例：《如何提升個金銷售能力》
第6節(jié) 重新認識支行目標。
第7節(jié) 支行目標監(jiān)督、跟進、檢查需注意事項。
第8節(jié) 工作中的目標推進步驟與工具演練。
第9節(jié) 輔導下屬目標達成的要害：
（1）工作目標達成技術。
（2）如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。
（3） 目標跟進與管理目標的工具分享。
第10節(jié) 教練技術四步法找到支行經營的“盲點”。
（1）如何引導出員工的工作癥結；
（2）如何解決員工的目標抱怨；
（3）如何做員工的思想工作；
（4）如何梳理員工的不滿情緒；
（5）如何解決員工對客戶的把握；
第11節(jié) 影響支行任務完成的技術實務分析
第五講 情景執(zhí)行與經營員工人心藝術
第1節(jié) 團隊成員如何使工作做到有效
第2節(jié) 支行管理的五步走。
（1）該干什么
（2）怎么去干
（3）如何能干好
（4）怎樣算干好
（5）干好干不好又怎樣
第3節(jié) 支行績效管理藝術：
（1）檢測管理者的情景領導與管理風格。
（2）管理者的 “恩、威、信”領導藝術。
（3）如何賞識管理。
（4）管理者如何做到：“其身正不令而行，其身不正雖令不從”！
（5）教、帶、查、獎、嚴、危。
第4節(jié) 支行長解決問題與分析實戰(zhàn)方法：
（1）管理決策的科學程序。
（2）是個人決策 還是團隊決策。
（3）是直覺決策 還是理性決策。
（4）決策的體悟。
（5）管理者如何解決團隊沖突。
第5節(jié) 支行長的支行執(zhí)行力的塑造：
（1）什么是團隊執(zhí)行力
（2）為什么要團隊執(zhí)行力
（3）團隊為何缺乏執(zhí)行力
（4）個人為何缺乏執(zhí)行力
（5）如何使團隊具有執(zhí)行力
第6節(jié) 支行長向下情景管理策略：
（1）了解你自己
（2）團隊四種員工的管理策略與方法
（3）八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略
第7節(jié) 管理下屬7條規(guī)律。
第8節(jié) 授權實務分析及委派藝術：
（1）授權背景和方法分析。
（2）授權水平測試。
（3）精確授權和模糊授權。
（4）授權的九大方法。
（5）真正的授權能加速執(zhí)行力。
第9節(jié) 支行長的領導藝術實際運用
第六講 說話藝術與非物質的激勵方法
1)管理溝通能力的管理。
2)溝通障礙的突破。
3)管理溝通技。
4)良好溝通的特征。
5)溝通十忌。
6)管理者溝通360度注意事項。
7)下達命令要義。
8)如何聽取匯報并商討問題。
9)良好溝通的情景模擬訓練。
10)人際風格溝通。
11)激勵能力的培養(yǎng)與注意：
（1）激勵的最高境界-精神力量；
（2）激勵的實際案例分析和帶給我們的啟示；
（3）激勵對象；
（4）激勵方式。
12)激勵的誤區(qū)：
（1）激勵是公司的事情。
（2）重業(yè)務不重激勵。
（3）激勵＝獎勵。
（4）激勵主要是錢的問題。
（5）我的激勵沒有問題。
（6）隨意的激勵。
13)探詢激勵之源技巧。
14)檢測下屬情緒低落的問題。
15)員工激勵的信號。
16)打開激勵暗箱，探索下屬激勵的需求。
17)運用激勵的工具。
18)激勵策略與選擇激勵的方式。
19)提升激勵技術的實用法。
本課題所用案例匯總：
本節(jié)所用的銀行版本案例技術：
※案例分析：《支行長的團隊執(zhí)行力不足的困惑》
※案例分析：《走向共和》
※案例分析：《你是管理者情景模擬分析》
※案例分析：《溝通現場情景模擬分析》

培訓師介紹：

  管理專家：王云鵬
經濟學學士、工商管理碩士（MBA） 管理博士
工作經歷:
自1993年大學畢業(yè)后，先后工作于國內外知名企業(yè)：吉列（中國）企業(yè)集團（世界500強企業(yè)）
香港恒豐（中國）集團（中國香港、臺灣知名企
業(yè)）、華信惠悅（中國）公司（美國卓越管理咨詢機構）、國家廣電集團（中央級國有企業(yè)）公司。多年先后從事過的工作崗位董事長秘書、董事長助理、副總經理、咨詢師、講師。受聘于北京大學從事講課研究工作，同時成為北京大學總裁班、清華大學總裁班、廈門大學特約講師。

多年致力于研究企業(yè)管理者“管理技巧、管理藝術、領導藝術”課題，課程中相關管理技巧、方法、管理思想與我國企業(yè)的國情、實際結合，課程中注重理論與實際案例來結合，輔導管理者從先賢古哲、我黨的領袖、優(yōu)秀企業(yè)管理者那里汲取營養(yǎng)，來提升管理者的帶兵能力、“為將之道”、“內圣外王”之領導藝術與方法，使管理者發(fā)揮自身優(yōu)勢，認識自我領導價值并做到發(fā)揮崗位價值來推動企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的和諧發(fā)展之路。
課程中，大量引用領袖澤東同志生前的真實案例、《毛澤東選集（四卷）》、《毛澤東詩詞》、《大學》、《論語》、《孟子》、《尚書》、《韓非子》、《墨子》、《資治通鑒》、《二十四史》、《三國演義》、《水滸傳》等經典著作中提煉管理者的領導素養(yǎng)、帶兵技巧、領導藝術與方法，結合今天企業(yè)實踐案例、管理工具與管理者分享，贏取領導者高度信賴與認同。
課程特點：
11. 中國傳統文化管理哲學與思想、領袖的藝術與智慧----管理之道
12. 現代企業(yè)高效管理之績效方法——團隊管理的關鍵技術；
13. 教練技術工具——管理者的實用操作工具；
14. 經典、絕密影音資料案例