《跨部門溝通與協(xié)作》大綱其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

課程收益:

為什么部門之間溝通的變得如此費力 為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望 不主動與其配合和協(xié)作 部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在 如何打通這些部門墻
解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。
本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

課程大綱:

【課程介紹】
為什么部門之間溝通的變得如此費力 為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望 不主動與其配合和協(xié)作 部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在 如何打通這些部門墻
解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。
本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力

【課程大綱】
一、 跨部門協(xié)作的障礙分析
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
跨部門協(xié)作困難
溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么
橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平
不同性格的溝通特點
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與綿羊型的溝通
有效溝通的四個基本法則
同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧　
創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
EQ高手的特質(zhì)
EQ高手的技能
三、跨部門溝通十招技能分享
倡導(dǎo)良好的文化
重新調(diào)整組織分工
梳理模糊地帶
樹立共同的團隊目標
如何提升會議的質(zhì)量
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
建立完善的責(zé)任體系
建立強大的信息平臺
完善溝通制度
四、跨部門溝通問題與沖突的處理
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
遇到一些同事說一套做一套怎么辦
大家都是平行部門，不配合怎么辦
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦
跨部門沖突就一定需要回避嗎
跨部門協(xié)作的五原則
增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”
【授課時間】1天

培訓(xùn)師介紹：

  張見明 Jay Zhang
中國實戰(zhàn)和國際視野 —— 資深人力資源管理專家 管理技能培訓(xùn)專家
美國麻省大學(xué)UMass MBA
6P人力資源管理模型創(chuàng)始人
2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問
全球500強華人講師
2010年度最佳人力資源管理專家
2011年度品牌培訓(xùn)師
《中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)》金牌講師
中國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓(xùn)師
浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師
張先生經(jīng)歷大學(xué)教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并在美國麻省大學(xué)接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學(xué)位，他也是英語學(xué)士的獲得者。
10余年咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗，曾在大型國有對外貿(mào)易企業(yè)、兩家上市知名高科技企業(yè)、大型醫(yī)療管理集團、外資企業(yè)先后擔(dān)任過銷售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、咨詢公司項目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務(wù)。
多年企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的一線實際經(jīng)驗，擅長TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、建構(gòu)主義理論，運用支架式理論教學(xué)工具進行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設(shè)計和中高層管理技能訓(xùn)練，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標管理、組織設(shè)計、營銷體系設(shè)計、員工素質(zhì)模型設(shè)計、薪酬體系設(shè)計、執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。