職業(yè)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)其它上課時(shí)間：

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課程收益:

禮儀的基本概念；商務(wù)禮儀五要素；建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀；公共場所禮儀； 如何做一名被上級信賴的部下；與同事相處的禮儀。

課程大綱:

一、 禮儀的基本概念
1.一個(gè)招募工作者的陳述
2.禮儀的含義
3.禮儀的重要性
4.首因效應(yīng)
5.商務(wù)禮儀的五要素
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解析：職業(yè)形象商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)案例!
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二、 商務(wù)禮儀五要素
1.態(tài)度篇
（1）態(tài)度的定義
（2）態(tài)度對禮儀的影響
（3）禮儀方面要有的五種態(tài)度
2.服裝儀容篇
（1）職業(yè)男性如何選擇適合自己的服裝
西裝的款式
西裝的色彩
穿西裝的七原則
穿西裝三大精品標(biāo)志
穿西裝的八個(gè)禁忌
領(lǐng)帶與西裝的搭配
如何系領(lǐng)帶（實(shí)戰(zhàn)演練）
系領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)
鞋襪與西裝的搭配
飾品與西裝的搭配
男士著裝的20點(diǎn)軍規(guī)
（2）職業(yè)女性著裝要求
---女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)
---著裝整體要求
---女士著西裝時(shí)要注意“六不”
---女性白領(lǐng)著裝職場六忌
---套裙的穿法
---行政女性的六類時(shí)尚衣裝
---女職員化妝修飾基本原則
---戴首飾原則
---女性服飾禮儀原則
---女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)
---女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)
3.肢體儀態(tài)篇
（1）站姿：優(yōu)美站姿的關(guān)鍵
（2）坐姿：保持優(yōu)美坐姿與禁忌
（3）走姿：注意事項(xiàng)與基本要領(lǐng)
---二人同行，尊卑有序
---男女同行，位置有別
---上下樓梯，前后不一
（4）蹲姿：注意事項(xiàng)與日常要訣
（5）上下車注意事項(xiàng)
4.表情神態(tài)篇
（1）表情神態(tài)主要規(guī)則
（2）笑容
（3）目光接觸的技巧
5.語言禮儀
（1）文明用語禮儀
（2）聽說問答的技巧
討論：職業(yè)形象商務(wù)禮儀經(jīng)典案例討論!
分組：職業(yè)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：職業(yè)形象商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
三、 建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀

1.個(gè)人舉止行為的禁忌
2.見面禮儀：問候，致意，介紹，握手，引導(dǎo)，交換名片等
（1）常用問候語
（2）致意的方式與忌諱
（3）鞠躬常用的三種方式與場合
（4）介紹自己與他人的方式與順序
（5）握手的姿態(tài)與順序
（6）握手的五大注意事項(xiàng)
（7）引路的語言與不同場合引路的方式
（8）向外與向內(nèi)開門的次序
（9）如何遞交與接收名片
（10）席次安排的要點(diǎn)
（11）送茶水使用的語言與方式
（12）送客的語言與處理方式
（13）訪客禮儀
3.乘車禮儀
（1）計(jì)程車的座位次序
（2）主人開車時(shí)的座位次序
（3）乘火車時(shí)的座位次序
4.電梯禮儀
（1）電梯內(nèi)無人時(shí)與有人時(shí)的方式與次序
（2）電梯內(nèi)注意事項(xiàng)
5.贈(zèng)送禮儀
（1）禮品的挑選與贈(zèng)送方法
（2）八類不宜贈(zèng)送的禮品
（3）常用的贈(zèng)送禮品
（4）如何接收別人的禮品
6.用餐禮儀
（1）用餐基本禮節(jié)
（2）中餐禮儀
（3）西餐禮儀
7.電話禮儀
（1）禁忌事項(xiàng)
（2）如何撥打與接聽電話
（3）電話禮儀十大注意事項(xiàng)
8.辦公禮儀
（1）上班前的準(zhǔn)備
（2）工作時(shí)間注意事項(xiàng)
（3）下班注意事項(xiàng)
（4）值得注意的辦公細(xì)節(jié)
（5）使用電子通訊媒體的禮儀
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分享：職業(yè)形象商務(wù)禮儀管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典職業(yè)形象商務(wù)禮儀案例分析示范
四、 公共場所禮儀
1.公共場所常見的禮儀
2.隨時(shí)注意遵守禮儀的場合
3.贊美別人標(biāo)準(zhǔn)場合
4.平常生活中的禮儀
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案例：聯(lián)想(中國)公司的職業(yè)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好職業(yè)形象商務(wù)禮儀
五、 如何做一名被上級信賴的部下
1.把握上、下級的關(guān)系
2.不明之處應(yīng)聽從上級指示
3.不與上級爭辯
4.聽取忠告
5.不在背后議論上司
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分享：職業(yè)形象商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)五步驟！
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六、 與同事相處的禮儀
與同時(shí)相處20條
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分析：職業(yè)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要
職業(yè)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)