培訓內(nèi)容:
課程背景
課程背景：
作為管理者，如何打造高績效團隊是重中之重。首先管理者需要了解，高績效團隊具備哪些特征？也就是說，什么樣的團隊才會帶來高績效？同時，如何才能打造高績效的團隊？要從哪幾個方面入手？如何培養(yǎng)打造高績效團隊的關(guān)鍵技能？
本課程基于上述問題的解決，為管理者提供系統(tǒng)的框架、方法和工具，致力于高績效團隊的打造。
課程目標
學習目標：
1、 例舉高績效團隊的六大特征
2、 目標績效管理，確�？冃н_成
3、 模擬運用員工輔導的標準流程和話術(shù)，有效進行員工輔導
4、 運用有關(guān)工具和方法，由內(nèi)而外激發(fā)員工動力和潛能
5、 例舉團隊發(fā)展的4 個階段及解釋對應(yīng)的管理者技巧
課程大綱
課程大綱
第一講 高績效團隊的六大特征
一、Direction方向明確
案例：阿里巴巴的三板斧
1．愿景、使命、價值觀建設(shè)
2．目標管理
二、Roles 明確角色、職責和期望
1．崗位描述
2．年度目標設(shè)定
三、Systems 完善機制、系統(tǒng)、流程：決策/問題解決流程，計劃、 跟蹤和控制， 高效會議，績效考核評估
四、Learning學習力
1．從知識獲取到學習力，學習力的本質(zhì)
2．學習型組織的特點
3．打造學習型團隊的實踐方法
五、Leadership領(lǐng)導力
1．領(lǐng)導與管理的區(qū)別
2．有關(guān)領(lǐng)導力的5大誤解
3．領(lǐng)導力的9大法則
4．高績效團隊思維
1）雙贏思維
2）知彼解己
六、Communication溝通
1．公開溝通，分享信息
2．尊重差異
3．有效沖突解決
第二講 目標績效管理，確�？冃н_成
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標績效管理的定義和價值
三、 目標績效管理流程
1．目標設(shè)定與計劃制定
1）平衡計分卡：目標設(shè)定的覆蓋范圍
2） 目標設(shè)定與計劃制定的SMART原則
3）如何把目標轉(zhuǎn)換成任務(wù)
? KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點，管理過程
? 魚骨圖分析法
4） 模板格式的運用：三要素（目標、行動方案、衡量標準）
練習：個人年度目標設(shè)定或修正
2．績效實施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
? 提供實時反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認
? 建設(shè)性反饋技巧
? 工具一：CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
? 工具二：一分鐘稱贊
? 工具三：一分鐘更正
3．績效評估：績效評估的4大關(guān)鍵要點
4．績效結(jié)果溝通與運用
第三講 有效員工輔導，促進員工成長
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1．10/20/70法則，工作中去學是提升的主要方式
2．工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導、授權(quán)，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工輔導
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？
1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
3．輔導流程（每步流程配合角色扮演）
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導流程觀察表記錄并反饋
第四講 高效員工激勵，由內(nèi)而外激發(fā)動力和潛能
一、員工需求分析
1．明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質(zhì)激勵
2．馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異
3．GFI模型：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：
1）公司及個人層面包括的內(nèi)容
2）如何培養(yǎng)：
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等
三、鼓勵員工發(fā)展，及有效授權(quán)
1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2．有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因
2）授權(quán)的價值
? 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
? 授權(quán)的好處
3）．如何授權(quán)
? 事務(wù)分類及對應(yīng)的授權(quán)要點（授權(quán)矩陣）
? 授權(quán)的關(guān)鍵原則
四、管理實踐：職場激勵驅(qū)動5因素
1．具體包括哪5因素
2．管理者對應(yīng)如何去做
第五講 團隊發(fā)展階段及對應(yīng)管理要點
分組討論：團隊建設(shè)分為哪幾個階段？及每個階段的特點
一、團隊發(fā)展四階段及管理者的誤區(qū)
1．團隊發(fā)展的四階段
2．管理者常見的誤區(qū)
二、團隊建設(shè)的四個階段的特點及管理技巧
1）Forming 組建期的特點，及管理者的技巧
2）Storming 沖突期的特點，及管理者的技巧
3）Norming 規(guī)范期的特點，及管理者的技巧
4）Performing 表現(xiàn)期的特點，及管理者的技