培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
■學(xué)習(xí)使用業(yè)務(wù)流程績(jī)效改進(jìn)工具改善組織績(jī)效
■為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部流程績(jī)效改進(jìn)專職崗位管理者
■分享和研討流程績(jī)效改進(jìn)的實(shí)際案例
課程大綱:
一、導(dǎo)論
-什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程 及其認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）
-業(yè)務(wù)流程管理、改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析
-流程型組織的案例討論
如何完成建設(shè)流程型的組織的工作
二、第一項(xiàng)工作：為客戶價(jià)值鏈建模
-如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價(jià)值鏈
-什么是客戶導(dǎo)向的價(jià)值流程和運(yùn)作模式
-工具學(xué)習(xí)：《價(jià)值鏈上的職能關(guān)系圖》
三、第二項(xiàng)工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
-如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域
-如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖
-工具學(xué)習(xí)：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》
四、第三項(xiàng)工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
-學(xué)習(xí)最簡(jiǎn)單高效的流程編制模型：T－SIPOC
-基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實(shí)操案例演示
-工具：《流程泳道圖》
五、第四項(xiàng)工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
-學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
-工具：《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》
六、第五項(xiàng)工作：設(shè)置和日常管理流程績(jī)效
-如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
-學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績(jī)效儀表盤
-嘗試建立流程績(jī)效指標(biāo)鏈，實(shí)現(xiàn)讓流程自動(dòng)管理最小單元的績(jī)效
|成功案例簡(jiǎn)介
案例名稱 某多品牌服飾集團(tuán)公司［子品牌系統(tǒng)化業(yè)務(wù)流程績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目］
項(xiàng)目背景 該企業(yè)為20年的服飾品牌，組織在多元化品牌的發(fā)展道路上一直保持著良好的發(fā)展軌跡。近年集團(tuán)公司各子品牌也受到了來(lái)自于其它品牌的沖擊，集團(tuán)希望將各子品牌的組織能力，特別是系統(tǒng)化的流程管理水平進(jìn)一步進(jìn)行提高，保持組織的精細(xì)化管理能力。
面臨挑戰(zhàn) ①即便公司配置了優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略和人才資源，組織效率依然沒有充分發(fā)揮；
②績(jī)效管理水平仍然停留在人力資源管理范疇，沒有深化到業(yè)務(wù)流程范疇和業(yè)務(wù)崗位中去。
解決方案 通過(guò)建立商業(yè)模型、公司整體的核心業(yè)務(wù)流程關(guān)系、細(xì)化流程到崗位責(zé)任的績(jī)效管理模式，形成企業(yè)系統(tǒng)化和精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理模式。
項(xiàng)目效果 ①在公司戰(zhàn)略清晰、組織保障資源充沛的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)流程優(yōu)化工具形成了從組織、流程到崗位的三層績(jī)效分解和管理體系；
②進(jìn)一步固化了以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的績(jī)效分解和管理模式，形成了對(duì)組織績(jī)效的管理體系。
客戶評(píng)價(jià) 幫助我們管理層用系統(tǒng)的角度來(lái)管理組織和組織績(jī)效，提供了一套切實(shí)可行的組織績(jī)效管理工具。
培訓(xùn)師介紹：
流程型組織建設(shè)首席顧問王翔
國(guó)際流程績(jī)效咨詢專家、《流程圣經(jīng)》首席翻譯專家
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國(guó)公司技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT
中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；注重對(duì)國(guó)際優(yōu)秀的流程績(jī)效理論的融通與整合，長(zhǎng)期保持與國(guó)際流
程教父AlanP.Brache艾倫·布拉奇先生的學(xué)術(shù)交流與項(xiàng)目合作，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開發(fā)出
“398流程績(jī)效方法論”，獲國(guó)內(nèi)外企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐的檢驗(yàn)。
為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國(guó)移動(dòng)、萬(wàn)科等實(shí)施流程績(jī)效的落地咨詢和顧問工
作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績(jī)效的痛點(diǎn)問題。
|客戶評(píng)價(jià)
嘉寶莉涂料人力資源經(jīng)理常英琪
王老師教給我們系統(tǒng)性的思考問題，用流程去解決部門之間的問題，用流程自動(dòng)管理績(jī)效。聽了課程之后一方面在思維上有了突破，另一方面在實(shí)戰(zhàn)性上學(xué)到了很多實(shí)用性的工具。
-------------------------------------------------------------------------------
九陽(yáng)股份項(xiàng)目經(jīng)理景瑾
我們想通過(guò)學(xué)習(xí)流程管理，使我們的流程在執(zhí)行過(guò)程中能有效落地。老師經(jīng)歷很豐富，講課專業(yè)程度很高，同時(shí)課堂氣氛很活躍，老師運(yùn)用大量的事實(shí)和案例的分析來(lái)幫助我們，解決我們企業(yè)中遇到的具體的問題。
-------------------------------------------------------------------------------
方太廚具體系管理經(jīng)理肖巧玲
讓我感觸最深的就是王老師說(shuō)讓流程管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)以及為企業(yè)戰(zhàn)略落地服務(wù)的理念，并且為我們企業(yè)提供了一套切實(shí)可行的系統(tǒng)的可落地的方法論和工具。企業(yè)是一個(gè)賺錢的商業(yè)機(jī)器，如果想知道這個(gè)機(jī)器運(yùn)作的原理，并且想用流程績(jī)效管理方法工具讓企業(yè)商業(yè)機(jī)器面向客戶能夠有效并且自適應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)的話，我相信來(lái)到王老師的課堂會(huì)給你帶來(lái)許多感觸和啟發(fā)，一門有價(jià)值有意義的課程。