- 主講老師: 錢錦國
- 課程類別: 人力資源
- 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 9895
- 開課城市:不限
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培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內容:
課程大綱:
第一講:管理溝通的基礎
1、為什么溝通成了問題
2、溝通之于管理者的意義
3、溝通的基本概念
4、新型控制論溝通的模式
5、溝通的基本要求:案例分析
6、溝通的個人障礙
7、溝通的組織障礙
8、提升溝通的基礎能力
第二講:管理溝通的優(yōu)化
1、組織溝通障礙的克服
1) 如何建立有利于溝通的組織結構
2) 如何營造有利于溝通的組織氛圍
3) 如何建立有效的溝通渠道
4) 如何有效利用會議溝通
2、 個人溝通障礙的克服
1) 如何建立良好的溝通形象
2) 如何選擇有效的溝通語言
3) 如何利用反饋
4) 如何提高表達能力
第三講:人際溝通的法則
1、 人際溝通的基本前提
溝通游戲+點評
2、人際溝通的黃金法則
1) 先通情,后達理
2) 注重溝通的方式
3) 人之所欲,施之于人
第四講:部門溝通的技巧
1、與上級領導的溝通
1)五項基本法則
2)六項建言方法
2、跨部門的溝通
1)同級相處的五項原則
2)部門間的溝通方式
3)部門間的服務模式
4)提高部門間溝通效率的方法
3、與下屬溝通的三大策略
1) 等距交往
2) 樹立權威
3) 周而不比
4) 學會處下
5) 躬行五者