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課程大綱:

◆【課程背景】：
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問(wèn)題，因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互信，打破溝通障礙，擴(kuò)大整合績(jī)效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。為此，我們擬開(kāi)辦本期《高效的溝通管理與技巧》專題培訓(xùn)。通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層心理學(xué)原理，對(duì)人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，對(duì)打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧方法等能夠了解和掌握。
◆【培訓(xùn)大綱】：
(一）溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過(guò)程的原理模型
3、形形色色的溝通類型
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
(二）高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
2、語(yǔ)言溝通的基本特征
3、會(huì)面和會(huì)議中語(yǔ)言應(yīng)用
4、演講技能的開(kāi)發(fā)
案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演講訓(xùn)練
（三）肢體語(yǔ)言的溝通
1、非語(yǔ)言溝通的主要形式
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 　
4、有效傾聽(tīng)的技巧
肢體語(yǔ)言表達(dá)現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
（四）書面語(yǔ)的溝通
1、個(gè)人書面溝通的形式
2、組織間書面溝通的常識(shí)
3、書面溝通的利弊分析
4、官樣文章與真實(shí)含義
5、不同文化背景下的溝通
（五）協(xié)調(diào)各類人際關(guān)系的方法
技巧應(yīng)用
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、高效溝通技巧十八法
(六)綜合案例分析及分組討論及點(diǎn)評(píng)