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課程大綱:

◆【課程背景】：
在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題，因此，如何加強組織協(xié)調(diào)，增強團隊互信，打破溝通障礙，擴大整合績效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。為此，我們擬開辦本期《高效的溝通管理與技巧》專題培訓(xùn)。通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層心理學(xué)原理，對人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，對打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧方法等能夠了解和掌握。
◆【培訓(xùn)大綱】：
(一）溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)
2、溝通過程的原理模型
3、形形色色的溝通類型
4、個人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
(二）高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、會面和會議中語言應(yīng)用
4、演講技能的開發(fā)
案例分析與現(xiàn)場演講訓(xùn)練
（三）肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用 　
4、有效傾聽的技巧
肢體語言表達現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
（四）書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、組織間書面溝通的常識
3、書面溝通的利弊分析
4、官樣文章與真實含義
5、不同文化背景下的溝通
（五）協(xié)調(diào)各類人際關(guān)系的方法
技巧應(yīng)用
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
4、高效溝通技巧十八法
(六)綜合案例分析及分組討論及點評