所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

【課程對(duì)象】：店長(zhǎng)等
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程收益】：
1、提升店長(zhǎng)/管理者的溝通技巧；
2、提升店長(zhǎng)/管理者的員工輔導(dǎo)技能
3、掌握賣(mài)場(chǎng)的管理技能，對(duì)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行5S管理；
4、學(xué)會(huì)營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛，吸引客戶(hù)進(jìn)店；
5、掌握高效的異議處理技巧；
6、掌握高效的促成技巧；
7、掌握培養(yǎng)員工的技巧，為專(zhuān)營(yíng)店提供優(yōu)秀的人才；
8、學(xué)會(huì)如何維護(hù)客戶(hù)的技巧；
9、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效地管理，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；
10、掌握專(zhuān)營(yíng)店的日常管理技巧。
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于專(zhuān)營(yíng)店的管理的難題 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、卓越專(zhuān)營(yíng)店管理者素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、卓越管理者的角色認(rèn)識(shí)
二、高效管理溝通技巧訓(xùn)練
三、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
四、員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
五、授權(quán)與監(jiān)督能力訓(xùn)練
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理能力訓(xùn)練
七、壓力與情緒管理能力訓(xùn)練
錄像觀(guān)看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
海爾：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第二章、賣(mài)場(chǎng)管理（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、賣(mài)場(chǎng)布局
二、商品管理——經(jīng)營(yíng)之本
三、賣(mài)場(chǎng)5S管理
四、賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造
短片觀(guān)看及案例分析：大寶：賣(mài)場(chǎng)管理正反面案例分析
格力：專(zhuān)營(yíng)店管理案例分析
海爾：賣(mài)場(chǎng)管理案例分析
玉蘭油：專(zhuān)賣(mài)店管理案例分析
移動(dòng)：專(zhuān)賣(mài)店管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第三章、銷(xiāo)售管理——賺錢(qián)才是硬道理（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、潛心培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員
二、用客戶(hù)喜歡的方式迎接他們
三、巧妙處理異議
四、快速成交技巧
五、促銷(xiāo)管理
六、巧妙處理客戶(hù)的退貨要求
短片觀(guān)看及案例分析：農(nóng)夫山泉：銷(xiāo)售管理案例分析
格力：銷(xiāo)售管理案例分析
工行：客戶(hù)促成技巧案例分析
移動(dòng)：客戶(hù)異議處理技巧案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、客戶(hù)管理——讓上帝心滿(mǎn)意足（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、客戶(hù)性格分析
二、客戶(hù)的動(dòng)機(jī)分析
三、大客戶(hù)采購(gòu)決策身份分析
四、客戶(hù)深層需求——期望值分析
五、客戶(hù)滿(mǎn)意度vs 客戶(hù)忠誠(chéng)度
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升方法
短片觀(guān)看及案例分析：李醫(yī)生：客戶(hù)管理案例分析
金龍魚(yú)：客戶(hù)管理案例分析
電信：客戶(hù)忠誠(chéng)度提高案例分析
廣發(fā)證券：降低客戶(hù)期望值案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第五章、專(zhuān)營(yíng)店日常管理（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、財(cái)務(wù)管理
二、信息管理
三、專(zhuān)營(yíng)店突發(fā)事件處理
案例分析或短片觀(guān)看：雅士利：日常管理案例分析
旁氏：日常管理案例分析
銀行營(yíng)業(yè)突發(fā)事件管理案例分析
海爾專(zhuān)賣(mài)店日常管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
合影：集體合影

培訓(xùn)師介紹：

  【慧宇講師團(tuán)資歷】：
國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式顧問(wèn)
浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、國(guó)防工大、寧波大學(xué)、桂林工學(xué)院、廣西大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、3A商學(xué)院、慧宇咨詢(xún)等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)